社會工作實務通用過程
第一節(jié) 接案
一、接案的步驟及核心技巧
（一）接案前的準備
（二）面談
（三）收集服務對象的資料
（四）做接案會談記錄
接案前的準備
什么是接案
社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要、幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。
了解服務對象的來源和服務對象的類型
（1）了解服務對象的來源
1、主動求助者
2、由他人轉(zhuǎn)介而來者
3、社會工作者通過外展工作主動接觸而成為服務對象
（2）認定服務對象的類型
1、自愿性服務對象
社會工作者比較容易與之建立關系，服務與需要比較吻合。
2、非自愿性服務對象
專業(yè)關系不易建立，需要進行細致的工作和嫻熟的工作技巧。
（3）了解服務對象的求助過程
做好面談的準備并擬訂初次面談提綱
（1）服務對象資料準備。
（2）在資料準備和了解服務對象來源與類型的基礎上擬訂初次面談的提綱。
面談
面談的目的和面談場所的安排
目的：了解 服務對象最關心的事項
場所：足夠的空間和桌椅、舒適安靜不被打擾、使服務對象感覺自由舒暢和隨意
面談的主要任務
（1）界定服務對象的問題
（2）澄清角色期望和義務
（3）激勵并促進服務對象進入角色
（4）促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變
（5）達成初步協(xié)議
（6）決定工作進程
決定工作進程的三種可能
一、終結(jié)服務
二、轉(zhuǎn)介其他服務
三、進入下一個助人階段
面談的技巧
（1）主動介紹自己
（2）溝通
（3）傾聽
收集服務對象的資料
1、資料收集的內(nèi)容和范圍
2、收集資料的方法和途徑
資料收集的內(nèi)容和范圍
（1）個人資料
（2）身體情況
（3）服務對象的特點與能力
（4）服務對象所處的社會環(huán)境
收集資料的方法和途徑
（1）詢問
（2）咨詢
（3）觀察
（4）利用已有資料
（5）問卷調(diào)查
做接案會談記錄
常用記敘性記錄，內(nèi)容包括：面談目的、面談過程、對面談的總體評估、對以后面談的建議。
二、接案應注意的事項
（一）決定是否需要緊急介入
（二）權(quán)衡是否有能力處理問題
（三）決定問題的優(yōu)先次序
（四）保證服務對象所要求的服務符合服務機構(gòu)的工作范圍
第二節(jié) 預估
一、預估的目的和任務
（一）什么是預估
（二）預估的目的
（三）預估的任務
二、預估的基本步驟
（一）探究服務對象的情況、問題與需要
（二）分析服務對象的資料并作出預估摘要
分析資料和作摘要的步驟
1、對服務對象的問題與需要作出解釋
2、列出解決問題的目標及先后次序
3、決定介入的策略
4、撰寫預估摘要（自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社會系統(tǒng)）
第一節(jié) 接案
一、接案的步驟及核心技巧
（一）接案前的準備
（二）面談
（三）收集服務對象的資料
（四）做接案會談記錄
接案前的準備
什么是接案
社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要、幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。
了解服務對象的來源和服務對象的類型
（1）了解服務對象的來源
1、主動求助者
2、由他人轉(zhuǎn)介而來者
3、社會工作者通過外展工作主動接觸而成為服務對象
（2）認定服務對象的類型
1、自愿性服務對象
社會工作者比較容易與之建立關系，服務與需要比較吻合。
2、非自愿性服務對象
專業(yè)關系不易建立，需要進行細致的工作和嫻熟的工作技巧。
（3）了解服務對象的求助過程
做好面談的準備并擬訂初次面談提綱
（1）服務對象資料準備。
（2）在資料準備和了解服務對象來源與類型的基礎上擬訂初次面談的提綱。
面談
面談的目的和面談場所的安排
目的：了解 服務對象最關心的事項
場所：足夠的空間和桌椅、舒適安靜不被打擾、使服務對象感覺自由舒暢和隨意
面談的主要任務
（1）界定服務對象的問題
（2）澄清角色期望和義務
（3）激勵并促進服務對象進入角色
（4）促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變
（5）達成初步協(xié)議
（6）決定工作進程
決定工作進程的三種可能
一、終結(jié)服務
二、轉(zhuǎn)介其他服務
三、進入下一個助人階段
面談的技巧
（1）主動介紹自己
（2）溝通
（3）傾聽
收集服務對象的資料
1、資料收集的內(nèi)容和范圍
2、收集資料的方法和途徑
資料收集的內(nèi)容和范圍
（1）個人資料
（2）身體情況
（3）服務對象的特點與能力
（4）服務對象所處的社會環(huán)境
收集資料的方法和途徑
（1）詢問
（2）咨詢
（3）觀察
（4）利用已有資料
（5）問卷調(diào)查
做接案會談記錄
常用記敘性記錄，內(nèi)容包括：面談目的、面談過程、對面談的總體評估、對以后面談的建議。
二、接案應注意的事項
（一）決定是否需要緊急介入
（二）權(quán)衡是否有能力處理問題
（三）決定問題的優(yōu)先次序
（四）保證服務對象所要求的服務符合服務機構(gòu)的工作范圍
第二節(jié) 預估
一、預估的目的和任務
（一）什么是預估
（二）預估的目的
（三）預估的任務
二、預估的基本步驟
（一）探究服務對象的情況、問題與需要
（二）分析服務對象的資料并作出預估摘要
分析資料和作摘要的步驟
1、對服務對象的問題與需要作出解釋
2、列出解決問題的目標及先后次序
3、決定介入的策略
4、撰寫預估摘要（自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社會系統(tǒng)）