計(jì)劃
一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
（一）目的及目標(biāo)
（二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象
（三）介入的方法和介入行動(dòng)
制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
（一）要有服務(wù)對(duì)象的參與
（二）要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿
（三）詳細(xì)和具體
（四）計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合
制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
（一）設(shè)定目的和目標(biāo)
（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
設(shè)定目的和目標(biāo)
1、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題
2、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的
3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）
4、與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊
5、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序
構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
1、選擇介入系統(tǒng)
個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會(huì)系統(tǒng)
2、選擇介入行動(dòng)
危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)
第四節(jié) 介入
一、介入的分類(lèi)
二、選擇介入行動(dòng)的原則
介入的分類(lèi)
什么是介入
社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。
介入的分類(lèi) ：直接介入、間接介入、綜合介入
選擇介入行動(dòng)的原則
（一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決
（二）個(gè)別化
（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)
（四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)
（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)
（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益
評(píng)估
一、評(píng)估的目的
二、評(píng)估的方法
三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)
評(píng)估的目的
（一）什么是評(píng)估
（二）評(píng)估的目的
（三）評(píng)估的類(lèi)型
什么是評(píng)估
社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。
評(píng)估的目的
（1）考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。
（2）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平。
（3）驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。
（4）進(jìn)行社會(huì)工作研究。
評(píng)估的類(lèi)型
1、過(guò)程評(píng)估
2、結(jié)果評(píng)估
評(píng)估的方法
（一）收集評(píng)估資料的方法
（二）基線測(cè)量評(píng)估
收集評(píng)估資料的方法
1、利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估
2、收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法
3、使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料
基線測(cè)量評(píng)估
1、基線測(cè)量的定義
2、應(yīng)用范圍
3、操作程序：建立基線、進(jìn)行介入期測(cè)量、分析和比較
評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)
（一）注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思
（二）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程
（三）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密
（四）要切合實(shí)際需要
結(jié)案
一、結(jié)案的主要任務(wù)
二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
結(jié)案的主要任務(wù)
（一）總結(jié)工作
（二）鞏固已有改變：回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持
（三）解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系
（四）撰寫(xiě)結(jié)案記錄
結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
（一）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)
（二）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴(lài)、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂(yōu)郁
（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法
一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
（一）目的及目標(biāo)
（二）關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象
（三）介入的方法和介入行動(dòng)
制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
（一）要有服務(wù)對(duì)象的參與
（二）要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿
（三）詳細(xì)和具體
（四）計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合
制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
（一）設(shè)定目的和目標(biāo)
（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
設(shè)定目的和目標(biāo)
1、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題
2、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的
3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）
4、與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊
5、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序
構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
1、選擇介入系統(tǒng)
個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會(huì)系統(tǒng)
2、選擇介入行動(dòng)
危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)
第四節(jié) 介入
一、介入的分類(lèi)
二、選擇介入行動(dòng)的原則
介入的分類(lèi)
什么是介入
社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。
介入的分類(lèi) ：直接介入、間接介入、綜合介入
選擇介入行動(dòng)的原則
（一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決
（二）個(gè)別化
（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和特點(diǎn)
（四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)
（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)
（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益
評(píng)估
一、評(píng)估的目的
二、評(píng)估的方法
三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)
評(píng)估的目的
（一）什么是評(píng)估
（二）評(píng)估的目的
（三）評(píng)估的類(lèi)型
什么是評(píng)估
社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。
評(píng)估的目的
（1）考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。
（2）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平。
（3）驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。
（4）進(jìn)行社會(huì)工作研究。
評(píng)估的類(lèi)型
1、過(guò)程評(píng)估
2、結(jié)果評(píng)估
評(píng)估的方法
（一）收集評(píng)估資料的方法
（二）基線測(cè)量評(píng)估
收集評(píng)估資料的方法
1、利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估
2、收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過(guò)程和結(jié)果的意見(jiàn)與看法
3、使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料
基線測(cè)量評(píng)估
1、基線測(cè)量的定義
2、應(yīng)用范圍
3、操作程序：建立基線、進(jìn)行介入期測(cè)量、分析和比較
評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)
（一）注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思
（二）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程
（三）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密
（四）要切合實(shí)際需要
結(jié)案
一、結(jié)案的主要任務(wù)
二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
結(jié)案的主要任務(wù)
（一）總結(jié)工作
（二）鞏固已有改變：回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持
（三）解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系
（四）撰寫(xiě)結(jié)案記錄
結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
（一）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)
（二）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴(lài)、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂(yōu)郁
（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法