2011年初級經(jīng)濟(jì)師《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)要點：購買決策

初級經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)消費者購買決策過程：一般而言，消費者的購買決策過程可以劃分為五個階段：
    （1）確認(rèn)需要；
    （2）收集信息；
    （3）評估備選方案；
    （4）做出購買決策；
    （5）購后行為。
    1.確認(rèn)需要
    需要的確認(rèn)可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于內(nèi)部的刺激，或者還有可能是內(nèi)外兩方面因素共同作用引起的。
    2.收集信息
    信息來源主要有四個方面：個人來源，商業(yè)來源，公共來源，經(jīng)驗來源。
    一般來說，消費者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來源，而影響力的是個人來源。在正常情況下，商業(yè)來源的信息起通知作用，而個人來源的信息主要起評估作用。
    「例1.多選題」消費者收集信息的商業(yè)來源主要有（ 　）。
    A.親戚朋友
    B.廣告
    C.展銷會
    D.消費者組織
    E.推銷會
    [答案]BCE
    3.評估備選方案
    了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考慮產(chǎn)品的屬性、每個屬性的權(quán)重、每個方案在每個屬性上的得分。
    「例1.多選題」在購買某產(chǎn)品的決策過程中，消費者在評估方案的“期望值模型”中要考慮（ ?。?BR>    A.產(chǎn)品的屬性
    B.每個屬性的權(quán)重
    C.每個方案在每個屬性上的得分
    D.購后的滿意程度
    E.信息的來源
    [答案]ABC