服務與服務營銷策略
初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎服務的特點
服務是無形的活動和過程，其結果一般不會導致所有權的產(chǎn)生。
（掌握）服務有別于實物產(chǎn)品的四個特點：服務的無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。
1.無形性
服務是無形的，這是服務與實物產(chǎn)品最基本的區(qū)別。
2.同步性
一般而言，服務的提供和消費是同時進行的。大部分實物產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是分離的。
3.異質(zhì)性
由于服務的無形性和同步性，就不會有兩個完全一樣的服務。
4.易逝性
服務無法存儲。
「例題1.多選題」同實物產(chǎn)品相比，服務的特點是（ ?。?BR> A.易逝性
B.同步性
C.無形性
D.復雜性
E.異質(zhì)性
[答案]ABCE
「例題2.單選題」（2007年）顧客在決定將汽車送去維修時，很難知道維修服務的內(nèi)容、質(zhì)量和結果，也很難評估服務的質(zhì)量；同時提供維修服務的汽車修理企業(yè)也不容易向顧客展示和溝通自己的優(yōu)勢和特色。這種情況體現(xiàn)了服務的（ ）特征。
A.無形性
B.同步性
C.異質(zhì)性
D.易逝性
[答案]A
「例題3.單選題」當一個病人到醫(yī)院就醫(yī)時，醫(yī)生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進行、互相作用和影響的。服務的這一特性是（ ?。?。
A.易逝性
B.同步性
C.無形性
D.異質(zhì)性
[答案]B
初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎服務的特點
服務是無形的活動和過程，其結果一般不會導致所有權的產(chǎn)生。
（掌握）服務有別于實物產(chǎn)品的四個特點：服務的無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。
1.無形性
服務是無形的，這是服務與實物產(chǎn)品最基本的區(qū)別。
2.同步性
一般而言，服務的提供和消費是同時進行的。大部分實物產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是分離的。
3.異質(zhì)性
由于服務的無形性和同步性，就不會有兩個完全一樣的服務。
4.易逝性
服務無法存儲。
「例題1.多選題」同實物產(chǎn)品相比，服務的特點是（ ?。?BR> A.易逝性
B.同步性
C.無形性
D.復雜性
E.異質(zhì)性
[答案]ABCE
「例題2.單選題」（2007年）顧客在決定將汽車送去維修時，很難知道維修服務的內(nèi)容、質(zhì)量和結果，也很難評估服務的質(zhì)量；同時提供維修服務的汽車修理企業(yè)也不容易向顧客展示和溝通自己的優(yōu)勢和特色。這種情況體現(xiàn)了服務的（ ）特征。
A.無形性
B.同步性
C.異質(zhì)性
D.易逝性
[答案]A
「例題3.單選題」當一個病人到醫(yī)院就醫(yī)時，醫(yī)生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進行、互相作用和影響的。服務的這一特性是（ ?。?。
A.易逝性
B.同步性
C.無形性
D.異質(zhì)性
[答案]B