2011年初級經(jīng)濟師《經(jīng)濟基礎(chǔ)》復(fù)習要點：產(chǎn)品層次

產(chǎn)品的含義和層次
    初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎(chǔ)產(chǎn)品是指提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、服務(wù)、場所、組織機構(gòu)、信息、體驗和事件等。
    （掌握）整體產(chǎn)品的三個層次：核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。
    1.核心利益
    核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客購買的真正動機。
    2.有形產(chǎn)品
    有形產(chǎn)品是指支持核心利益的各種具體形式，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面。
    3.附加產(chǎn)品
    附加產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的額外服務(wù)或利益。如提供信貸、免費送貨、售后服務(wù)等。
    整體產(chǎn)品的概念體現(xiàn)了以顧客為中心的營銷觀念。
    「例題1.單選題」提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，在現(xiàn)代營銷學(xué)中被定義為（ 　）。
    A.產(chǎn)品
    B.需求
    C.核心利益
    D.服務(wù)
    [答案]A
    「例題2.單選題」產(chǎn)品最基本的層次，滿足顧客需要的核心內(nèi)容被稱為（ 　）。
    A.核心利益
    B.有形產(chǎn)品
    C.附加產(chǎn)品
    D.潛在產(chǎn)品
    [答案]A
    「例題3.單選題」支持核心利益的各種具體形式是（ ?。?。
    A.核心利益
    B.有形產(chǎn)品
    C.期望產(chǎn)品
    D.潛在產(chǎn)品
    [答案]B
    「例題4.多選題」有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括（ ?。?BR>    A.產(chǎn)品的質(zhì)量
    B.顧客購買的動機
    C.產(chǎn)品的功能
    D.產(chǎn)品的品牌
    E.產(chǎn)品的款式
    [答案]ACDE