物流師考試輔導(dǎo):物流成本服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化1

物流師考試輔導(dǎo):物流成本服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化1
    第三章物流成本服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化
    1.物流成本構(gòu)成：
    1. 伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備，設(shè)施費用;
    2. 完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設(shè)備和設(shè)施費用;
    3. 對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用
    2.企業(yè)降低物流成本的途徑：
    1. 樹立現(xiàn)代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制轉(zhuǎn)自
    2. 樹立物流總成本觀念，增強全員的物流成本意識。
    3. 加強物流成本的核算建立成本考核制度。
    4. 優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，尋找降低成本的有效途徑。
    三物流成本的計算目的：
    1. 提示物流成本的大小不一，提高企業(yè)內(nèi)部對物流的重視程度
    2. 發(fā)現(xiàn)物流活動中存在的問題
    3. 對物流活動進行計劃\控制和業(yè)績評價
    4. 指出由于其他部門引起的不合理物流活動。
    四、物流服務(wù)對企業(yè)的意義及其特性
    1. 物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)
    2. 物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效具有重大影響
    3. 物流服務(wù)方式的選擇對降低流通成本具有重要影響
    4. 物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。
    特性：
    從性性、即時性、移動性和分散性、需求波動性、可替代性
    五、物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
    1. 服務(wù)指標(biāo)：服務(wù)水平指標(biāo)、滿足程序指標(biāo)、交貨水平指標(biāo)、交貨期質(zhì)量指標(biāo)、商品完好率指標(biāo)
    2. 倉庫管理質(zhì)量指標(biāo)：商品收發(fā)正確率、商品完好率、庫存商品缺損率
    3. 運輸環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：正點運輸率、貨物完好送達率、運輸信息及時跟蹤率
    六、物流服務(wù)與成本的關(guān)系
     服務(wù)水準(zhǔn)一定，降低物流成本
     服務(wù)水準(zhǔn)與成本同時上升
     服務(wù)水準(zhǔn)上升，成本一定
     服務(wù)水準(zhǔn)提高，成本下降
    七、物流服務(wù)水準(zhǔn)確定的步驟
    1.對顧客服務(wù)進行市場調(diào)查。
    2.顧客服務(wù)水平設(shè)定
    3.標(biāo)準(zhǔn)費用的感應(yīng)性實驗
    4.根據(jù)顧客服務(wù)水準(zhǔn)實施物流服務(wù)
    5.反饋體系的建立。
    6.業(yè)績評價
    7.標(biāo)準(zhǔn)與計劃的定期檢查
    8.標(biāo)準(zhǔn)修正
    八、物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念和作用
    標(biāo)準(zhǔn)化：是指物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過程。
    作用：
     實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的需要。
     是進行科學(xué)化物流管理的重要手段。
     是降低物流成本的有效手段。
     有利于提高技術(shù)水平，推動物流技術(shù)的發(fā)展。
     便于同外界系統(tǒng)的連結(jié)。