第七章 團體行為與管理
本章在整個教材體系中處于非常的重要地位。從題型來講主要包括選擇題、簡答題、論述題和案例分析題在內(nèi)的所有題型。
第一節(jié) 團體與團隊概述
一、什么是團體、工作團體與工作團隊
1、團體的概念
團體是通過人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達到共同的目標(biāo)，滿足共同的需要，以一定的社會活動方式和一定的社會規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。
2、團體的特征
①團體內(nèi)部各成員之間相互依賴、相互聯(lián)系，在心理上相互意識到對方;
②團體各成員之間，通過活動與交互作用，在心理上和行為上能彼此影響;
③團體各成員在情感上有“我們同屬一個群體”的感受。
3、由個體構(gòu)成團體并維持團體生存與發(fā)展的基本條件是：
①團體成員有共同的目標(biāo)。這些目標(biāo)能被團體成員清晰地意識到，并且由團體成員合作來實現(xiàn);
②為了實現(xiàn)團體目標(biāo)，團體必須有共同遵守的規(guī)范和規(guī)則;
③團體要滿足各個成員的歸屬感，每個成員都意識到其他成員的存在，也意識到成員之間有互動作用、相互依存、有感情聯(lián)系;
④團體有一定的結(jié)構(gòu)，每個成員有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務(wù)，有一定的權(quán)利與義務(wù);
⑤團體成員之間有工作、信息、思想、情感上的溝通與交流等。
【例題】二人或二人以上，為了達到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個整體是( )
A.團體 B.集體
C.組織 D.工作團隊
答案：A。集體：有組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人，有較強的組織紀(jì)律性。組織：有明確的組織結(jié)構(gòu)。
★4、工作團體與工作團隊
美國學(xué)者羅賓斯將團體區(qū)分為工作團體(work group)和工作團隊(work team)。
工作團體：通過成員相互作用，來共享信息作出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)自己的責(zé)任，其績效僅僅是每個成員個人貢獻的總和。比如田徑隊。
工作團隊：通過成員共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用，其團體成員的共同努力使團隊績效水平大于個體成員成績的總和，如同一支訓(xùn)練有素的足球隊。
可見，工作團體與工作團隊有明顯的區(qū)別：
①兩者在目標(biāo)上，工作團體是信息共享強調(diào)個人目標(biāo)，工作團隊強調(diào)團體績效與團體目標(biāo);
②在相互協(xié)調(diào)性上，工作團體較差，工作團隊高度協(xié)調(diào);
③在責(zé)任上，工作團體強調(diào)個體化責(zé)任，工作團隊有個體化與團隊兩種責(zé)任;
④在技能上，工作團體是隨機與不同的，工作團隊是相互補充的技能，在工作團隊中有任務(wù)分工。
團隊經(jīng)歷階段包括：初步形成(理解目標(biāo)，開發(fā)實施過程)、震蕩階段(矛盾逐漸顯現(xiàn))、規(guī)范階段(分享信息，接受不同選擇、積極進行一些需要妥協(xié)的決策)、運行階段(熟練并有效地達到目標(biāo))、休整階段(工作行為結(jié)束后的休整期)。
二、團體的種類
(1)要正確認(rèn)識非正式團體。(2)要合理利用非正式團體為實現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)。(3)對不同類型的非正式團體，要區(qū)別對待。
(二)假設(shè)團體和實際團體
實際團體是實際存在的、團體成員之間有直接或間接聯(lián)系的團體。假設(shè)團體也叫“統(tǒng)計團體”、“樣本團體”，是為了進行某項研究而劃分出來的個體彼此沒有實際接觸的團體。如年齡團體、性別團體。
(三)固定性團體和臨時性團體
固定性團體是長期存在的一種較為穩(wěn)定的組織形態(tài)。臨時性團體是指為完成某一臨時任務(wù)而形成的團體，任務(wù)一旦完成，活動宣告結(jié)束，團體自行解散。臨時性團體可能是正是團體，也可能是非正式團體。
【例題】科室人員、工程技術(shù)人員和普通工人均屬于團體分類中的( )
A.實屬團體 B.參照團體
C.假設(shè)團體 D.實際團體
答案：D
(四)工作團隊的類型：
1、問題解決團隊;2、自我管理團隊;3、交叉功能團隊;4、虛擬團隊
三、團體的功能
(一)團體對組織的作用
團體是組織結(jié)構(gòu)的組成部分，其有利于團體與組織的決策，能完成特定的工作任務(wù)，來實現(xiàn)組織的總目標(biāo)，這是團體對組織來說最重要的功能。體現(xiàn)為：①分工合作，目標(biāo)分解;②產(chǎn)生新思想、新觀念、新辦法;③在各部門之間起聯(lián)絡(luò)作用。
(二)團體對個體的作用
(1)滿足成員的安全需要：;
(2)滿足成員的歸屬需要和社會交往需要;
(3)滿足成員的成就感和自我實現(xiàn)的需要;
(4)增強成員的信心和力量
(三)團體影響的社會效應(yīng)
個體在團體中的行為，受到整個團體及其他成員的影響，不同于其在單獨情況下的行為方式
1、社會助長效應(yīng)
社會助長效應(yīng)是指由于團體其他成員在場，消除了單調(diào)情境，激發(fā)了工作動機，從而提高了工作效率。
2、社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向
人們在單獨情境下個體差異大，而在團體中，由于有行為的常模和團體規(guī)范的制約和影響，個體行為差異明顯變小，使大家對事物有大體一致的看法，對工作有一定標(biāo)準(zhǔn)。這種團體成員的行為趨向同一標(biāo)準(zhǔn)的傾向，成為社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向。
3、社會顧慮傾向
社會顧慮傾向也稱社會干擾現(xiàn)象，指個體在大眾面前，由于心理不自在，其行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)，反應(yīng)效果下降的現(xiàn)象。
4、社會惰化現(xiàn)象
社會惰化現(xiàn)象指，與一個人單獨工作相比，當(dāng)人們作為團體的一個成員工作時，其工作動機、努力水平、個人責(zé)任與工作績效有可能下降的趨勢。這也是責(zé)任擴散的原因所致。
5、極化現(xiàn)象與責(zé)任擴散效應(yīng)
極化現(xiàn)象指，與個人單獨決策相比，團體決策可能會出現(xiàn)更加冒險與更加保守的傾向。原因有多種，最主要是責(zé)任擴散，把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任分散給其他成員所致。
6、從眾行為
個體在團隊中，不知不覺地受到團體壓力的影響，促使其行為與團體行為相一致的現(xiàn)象。
本章在整個教材體系中處于非常的重要地位。從題型來講主要包括選擇題、簡答題、論述題和案例分析題在內(nèi)的所有題型。
第一節(jié) 團體與團隊概述
一、什么是團體、工作團體與工作團隊
1、團體的概念
團體是通過人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達到共同的目標(biāo)，滿足共同的需要，以一定的社會活動方式和一定的社會規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。
2、團體的特征
①團體內(nèi)部各成員之間相互依賴、相互聯(lián)系，在心理上相互意識到對方;
②團體各成員之間，通過活動與交互作用，在心理上和行為上能彼此影響;
③團體各成員在情感上有“我們同屬一個群體”的感受。
3、由個體構(gòu)成團體并維持團體生存與發(fā)展的基本條件是：
①團體成員有共同的目標(biāo)。這些目標(biāo)能被團體成員清晰地意識到，并且由團體成員合作來實現(xiàn);
②為了實現(xiàn)團體目標(biāo)，團體必須有共同遵守的規(guī)范和規(guī)則;
③團體要滿足各個成員的歸屬感，每個成員都意識到其他成員的存在，也意識到成員之間有互動作用、相互依存、有感情聯(lián)系;
④團體有一定的結(jié)構(gòu)，每個成員有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務(wù)，有一定的權(quán)利與義務(wù);
⑤團體成員之間有工作、信息、思想、情感上的溝通與交流等。
【例題】二人或二人以上，為了達到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個整體是( )
A.團體 B.集體
C.組織 D.工作團隊
答案：A。集體：有組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人，有較強的組織紀(jì)律性。組織：有明確的組織結(jié)構(gòu)。
★4、工作團體與工作團隊
美國學(xué)者羅賓斯將團體區(qū)分為工作團體(work group)和工作團隊(work team)。
工作團體：通過成員相互作用，來共享信息作出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)自己的責(zé)任，其績效僅僅是每個成員個人貢獻的總和。比如田徑隊。
工作團隊：通過成員共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用，其團體成員的共同努力使團隊績效水平大于個體成員成績的總和，如同一支訓(xùn)練有素的足球隊。
可見，工作團體與工作團隊有明顯的區(qū)別：
①兩者在目標(biāo)上，工作團體是信息共享強調(diào)個人目標(biāo)，工作團隊強調(diào)團體績效與團體目標(biāo);
②在相互協(xié)調(diào)性上，工作團體較差，工作團隊高度協(xié)調(diào);
③在責(zé)任上，工作團體強調(diào)個體化責(zé)任，工作團隊有個體化與團隊兩種責(zé)任;
④在技能上，工作團體是隨機與不同的，工作團隊是相互補充的技能，在工作團隊中有任務(wù)分工。
團隊經(jīng)歷階段包括：初步形成(理解目標(biāo)，開發(fā)實施過程)、震蕩階段(矛盾逐漸顯現(xiàn))、規(guī)范階段(分享信息，接受不同選擇、積極進行一些需要妥協(xié)的決策)、運行階段(熟練并有效地達到目標(biāo))、休整階段(工作行為結(jié)束后的休整期)。
二、團體的種類
(1)要正確認(rèn)識非正式團體。(2)要合理利用非正式團體為實現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)。(3)對不同類型的非正式團體，要區(qū)別對待。
(二)假設(shè)團體和實際團體
實際團體是實際存在的、團體成員之間有直接或間接聯(lián)系的團體。假設(shè)團體也叫“統(tǒng)計團體”、“樣本團體”，是為了進行某項研究而劃分出來的個體彼此沒有實際接觸的團體。如年齡團體、性別團體。
(三)固定性團體和臨時性團體
固定性團體是長期存在的一種較為穩(wěn)定的組織形態(tài)。臨時性團體是指為完成某一臨時任務(wù)而形成的團體，任務(wù)一旦完成，活動宣告結(jié)束，團體自行解散。臨時性團體可能是正是團體，也可能是非正式團體。
【例題】科室人員、工程技術(shù)人員和普通工人均屬于團體分類中的( )
A.實屬團體 B.參照團體
C.假設(shè)團體 D.實際團體
答案：D
(四)工作團隊的類型：
1、問題解決團隊;2、自我管理團隊;3、交叉功能團隊;4、虛擬團隊
三、團體的功能
(一)團體對組織的作用
團體是組織結(jié)構(gòu)的組成部分，其有利于團體與組織的決策，能完成特定的工作任務(wù)，來實現(xiàn)組織的總目標(biāo)，這是團體對組織來說最重要的功能。體現(xiàn)為：①分工合作，目標(biāo)分解;②產(chǎn)生新思想、新觀念、新辦法;③在各部門之間起聯(lián)絡(luò)作用。
(二)團體對個體的作用
(1)滿足成員的安全需要：;
(2)滿足成員的歸屬需要和社會交往需要;
(3)滿足成員的成就感和自我實現(xiàn)的需要;
(4)增強成員的信心和力量
(三)團體影響的社會效應(yīng)
個體在團體中的行為，受到整個團體及其他成員的影響，不同于其在單獨情況下的行為方式
1、社會助長效應(yīng)
社會助長效應(yīng)是指由于團體其他成員在場，消除了單調(diào)情境，激發(fā)了工作動機，從而提高了工作效率。
2、社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向
人們在單獨情境下個體差異大，而在團體中，由于有行為的常模和團體規(guī)范的制約和影響，個體行為差異明顯變小，使大家對事物有大體一致的看法，對工作有一定標(biāo)準(zhǔn)。這種團體成員的行為趨向同一標(biāo)準(zhǔn)的傾向，成為社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向。
3、社會顧慮傾向
社會顧慮傾向也稱社會干擾現(xiàn)象，指個體在大眾面前，由于心理不自在，其行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)，反應(yīng)效果下降的現(xiàn)象。
4、社會惰化現(xiàn)象
社會惰化現(xiàn)象指，與一個人單獨工作相比，當(dāng)人們作為團體的一個成員工作時，其工作動機、努力水平、個人責(zé)任與工作績效有可能下降的趨勢。這也是責(zé)任擴散的原因所致。
5、極化現(xiàn)象與責(zé)任擴散效應(yīng)
極化現(xiàn)象指，與個人單獨決策相比，團體決策可能會出現(xiàn)更加冒險與更加保守的傾向。原因有多種，最主要是責(zé)任擴散，把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任分散給其他成員所致。
6、從眾行為
個體在團隊中，不知不覺地受到團體壓力的影響，促使其行為與團體行為相一致的現(xiàn)象。