（三）掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成
1.報(bào)廢損失費(fèi)
因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購(gòu)元器件、零部件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。
2.返工或返修損失費(fèi)
為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用（包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用）。
4.停工損失費(fèi)
因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用。
5.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)
因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。
6.內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)
內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。
7.其他內(nèi)部故障費(fèi)用
包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。
（四）掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成
1.投訴費(fèi)
在保單約定范圍內(nèi)，對(duì)顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。
2.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用（不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用）。
3.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用（含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用）。
4.其他外部損失費(fèi)
包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。
1.報(bào)廢損失費(fèi)
因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購(gòu)元器件、零部件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。
2.返工或返修損失費(fèi)
為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用（包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用）。
4.停工損失費(fèi)
因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用。
5.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)
因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。
6.內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)
內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。
7.其他內(nèi)部故障費(fèi)用
包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。
（四）掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成
1.投訴費(fèi)
在保單約定范圍內(nèi)，對(duì)顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。
2.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用（不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用）。
3.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用（含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用）。
4.其他外部損失費(fèi)
包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。