16. ( )是服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過程。
A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.交互營銷
D.全面營銷
17. 技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指( )。
A.汽車是否修好了
B.有關(guān)安全信息的提醒
C.接待人員的熱情及時(shí)
D.等待維修時(shí)的從容安逸
二、多項(xiàng)選擇題
1. 整體產(chǎn)品的層次包含( )。
A.核心利益
B.有形產(chǎn)品
C.無形產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.非尋常品
2. 按照消費(fèi)者的購買行為特征來劃分，消費(fèi)品的類型包括( )。
A.便利品
B.選購品
C.特殊品
D.非尋求品
E.供應(yīng)品
3. 依據(jù)產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)過程的方式以其與成本的關(guān)系來劃分，工業(yè)品可以分為( )。
A.固定資產(chǎn)
B.便利品
C.非尋常品
D.原材料和零部件
E.供應(yīng)品和服務(wù)
A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.交互營銷
D.全面營銷
17. 技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指( )。
A.汽車是否修好了
B.有關(guān)安全信息的提醒
C.接待人員的熱情及時(shí)
D.等待維修時(shí)的從容安逸
二、多項(xiàng)選擇題
1. 整體產(chǎn)品的層次包含( )。
A.核心利益
B.有形產(chǎn)品
C.無形產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.非尋常品
2. 按照消費(fèi)者的購買行為特征來劃分，消費(fèi)品的類型包括( )。
A.便利品
B.選購品
C.特殊品
D.非尋求品
E.供應(yīng)品
3. 依據(jù)產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)過程的方式以其與成本的關(guān)系來劃分，工業(yè)品可以分為( )。
A.固定資產(chǎn)
B.便利品
C.非尋常品
D.原材料和零部件
E.供應(yīng)品和服務(wù)