（D）矩陣圖
矩陣圖（matrix Diagram）是運(yùn)用決策表來(lái)分析兩組意見(jiàn)之間相互關(guān)系的質(zhì)量管理工具。它適用于全面系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)分析。質(zhì)量功能擴(kuò)展圖（quality funCtion Deployment，即QFD）是矩陣圖的一種擴(kuò)展形式，它能把顧客與公司之間的意見(jiàn)聯(lián)系起來(lái)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到營(yíng)銷服務(wù)等全方位進(jìn)行協(xié)調(diào)。
（E）優(yōu)先矩陣圖
優(yōu)先矩陣圖（prioritization matrices）幫助決策者將各種決策因素按重要性進(jìn)行排列，以便對(duì)其中重要的因素進(jìn)行進(jìn)一步的分析。
（F）活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖
活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（Activity Network Diagram）是一種項(xiàng)目管理的圖表工具，它標(biāo)明在眾多的活動(dòng)中，什么活動(dòng)是必須執(zhí)行的，在什么時(shí)候執(zhí)行，其結(jié)果應(yīng)當(dāng)是什么。活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖類似于項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵路徑圖，但結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單，因而不需要太專業(yè)的訓(xùn)練即可以使用。
（G）內(nèi)部關(guān)系圖
內(nèi)部關(guān)系圖（interrelAtionship Digraph），又稱交互箭形圖，將一組意見(jiàn)用箭頭相互聯(lián)結(jié)起來(lái)。其中只有箭頭指出、而無(wú)箭頭指向的意見(jiàn)被稱為“根本事項(xiàng)”（root idea），將被作為改進(jìn)系統(tǒng)的重點(diǎn)分析對(duì)象。交互箭形圖常常與親和圖配合使用。
（3）計(jì)劃－執(zhí)行－研究－行動(dòng)（PDCA）循環(huán)
PDCA循環(huán)是解決問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量的核心管理工具。PDCA循環(huán)可以用來(lái)進(jìn)行計(jì)劃以及執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)。
“計(jì)劃”部分要求制定同初步工作有關(guān)的執(zhí)行計(jì)劃?！皥?zhí)行”部分開(kāi)始使用“試驗(yàn)組織”來(lái)小規(guī)模地執(zhí)行計(jì)劃，后來(lái)再大規(guī)模地執(zhí)行?！把芯俊彪A段用來(lái)評(píng)估從“試驗(yàn)組織”學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)?！靶拚袆?dòng)”階段利用學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)執(zhí)行情況。它既支持舊的質(zhì)量工具，也支持新的質(zhì)量工具。
（4）層別法
層別法是一種程序，用來(lái)描述總體或流程數(shù)據(jù)的系統(tǒng)細(xì)分，以獲得對(duì)總體或流程結(jié)構(gòu)的詳盡理解。層別法可以用來(lái)分解一個(gè)問(wèn)題來(lái)揭示其根本原因，并能夠提出合適的糾正行動(dòng)--對(duì)策。
使用帕累托圖、層別法能夠用來(lái)進(jìn)行根本原因分析。一個(gè)問(wèn)題可以分解為次級(jí)成分，并且每一個(gè)次級(jí)成分又可以進(jìn)一步分解為次級(jí)成分，如此等等。而后，考察流程或產(chǎn)品問(wèn)題的一個(gè)或多個(gè)根本原因，以建立解決問(wèn)題的對(duì)策。
1.1.7 質(zhì)量模型和質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)
本部分，我們介紹三位質(zhì)量教父的觀點(diǎn)，馬爾科姆·鮑爾德雷治（MAlColm BAlDrige）國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。
（1）三位質(zhì)量教父的觀點(diǎn)
我們將從三位質(zhì)量教父的觀點(diǎn)來(lái)討論質(zhì)量模型。這三位是（A）戴明（Deming），（B）朱蘭（JurAn），和（C）克羅斯比（CrosBy）。這部分不是本章的重點(diǎn)，因此我們會(huì)簡(jiǎn)單介紹一下，大家可以課下看一看書(shū)，做一個(gè)了解。
（A）戴明質(zhì)量模型
戴明認(rèn)為，好質(zhì)量并不一定意味著高質(zhì)量，而是“可預(yù)測(cè)的低成本并且具有適合市場(chǎng)的均勻性和可靠性程度”。
戴明對(duì)大多數(shù)廠商對(duì)供應(yīng)商授予質(zhì)量資格表示不滿，因?yàn)橐坏┦谟栀Y格，供應(yīng)商就“卸下了他的責(zé)任，而購(gòu)買者將接受任何買入的商品。”授予供應(yīng)商資格的有效辦法是看其管理層是否使用了統(tǒng)計(jì)流程控制，以及是否愿意合作來(lái)用工具和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。
戴明是支持供應(yīng)商貨源的。貨源的優(yōu)勢(shì)包括更好的供應(yīng)商、兩個(gè)供應(yīng)商產(chǎn)品之間差異的消除，以及會(huì)計(jì)和文書(shū)工作的簡(jiǎn)化。而它的一個(gè)劣勢(shì)在于依賴于一個(gè)供應(yīng)商而沒(méi)有備選者所造成的風(fēng)險(xiǎn)。
至于依賴貨源通常意味著支付更高的價(jià)格，戴明說(shuō)，“一直努力降低任何購(gòu)買品價(jià)格而忽視質(zhì)量和服務(wù)的政策，將使得好的供應(yīng)商和服務(wù)提供商破產(chǎn)?！?BR> （B）朱蘭質(zhì)量模型
根據(jù)朱蘭的理論，存在兩種質(zhì)量：“適合使用的”和“與規(guī)格一致的”。為了說(shuō)明兩者的區(qū)別，他說(shuō)一個(gè)危險(xiǎn)的產(chǎn)品可能滿足所有的規(guī)格要求，但是不適合使用。他指出質(zhì)量控制的技術(shù)層面可能已經(jīng)被很好地了解了，但是公司并不知道如何為質(zhì)量而進(jìn)行管理。他把一些問(wèn)題歸咎為組織功能、溝通功能和協(xié)調(diào)功能--換句話說(shuō)，是人為因素。
朱蘭談到了改進(jìn)的三個(gè)基本步驟：（1）積極而緊迫的結(jié)構(gòu)化的年度改進(jìn)，（2）大量的培訓(xùn)項(xiàng)目，和（3）高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)力。按照他的觀點(diǎn)，只有少于20%的質(zhì)量問(wèn)題是產(chǎn)生于工人的；剩下的問(wèn)題則是由管理層引起的。
（C）克羅斯比質(zhì)量模型
根據(jù)克羅斯比的定義，質(zhì)量是對(duì)要求的符合，而且僅僅能用符合要求成本來(lái)衡量。他說(shuō)，“不要說(shuō)低質(zhì)量和高質(zhì)量。要說(shuō)符合和不符合?！边@種方法意味著只有性能符合標(biāo)準(zhǔn)才是零缺陷的?？肆_斯比鼓勵(lì)“預(yù)防”，而反對(duì)“檢查”、“測(cè)試”和“檢測(cè)”。
（2）馬爾科姆·鮑爾德雷治（Malcolm Baldrige）國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
馬爾科姆·鮑爾德雷治國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（NQA）是年度獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)在質(zhì)量管理和質(zhì)量成就方面出類拔萃的美國(guó)公司。
獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包括：把經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)的價(jià)值傳遞給顧客，以及對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改進(jìn)。
這些核心價(jià)值和概念具體表現(xiàn)在七個(gè)方面，包括領(lǐng)導(dǎo)力、信息與分析、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃、人力資源開(kāi)發(fā)管理、流程質(zhì)量管理、質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)成效以及顧客關(guān)注和滿意。
（3）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（European QuAlity Award）
歐洲質(zhì)量管理協(xié)會(huì)設(shè)立了類似于美國(guó)鮑爾德雷治計(jì)劃的獎(jiǎng)項(xiàng)，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EQA）。EQA的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)包括：領(lǐng)導(dǎo)力、信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃、人力資源開(kāi)發(fā)管理、流程質(zhì)量管理、質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)成效、顧客關(guān)注和滿意、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及對(duì)環(huán)境的關(guān)注。