十一、保險合同的單據(jù)（1）（P69）投保單、暫保單、保險單、保險憑證、批單。
十二、質(zhì)量管理體系的其他有關(guān)內(nèi)容（P61～64）
（一）建立符合工程咨詢行業(yè)特點的質(zhì)量管理體系
1．質(zhì)量管理體系含義
2．建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題
（二）質(zhì)量管理體系的實施
1．領(lǐng)導(dǎo)重視
2．全員參與
3．聘請專業(yè)咨詢單位
4．周密計劃、精心組織
（三）質(zhì)量管理體系認證
1．提出申請
2．認證機構(gòu)進行審核
3．審批與注冊發(fā)證
4．獲準(zhǔn)認證后的監(jiān)督管理
5．申訴
十三、我國工程咨詢的分類（P42～43）
1．綜合性工程咨詢單位
2．專業(yè)性工程咨詢單位
3．管理性工程咨詢單位
十四、工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略（P45～47）
（一）工程咨詢單位發(fā)展戰(zhàn)略特點
1．戰(zhàn)略與經(jīng)營緊密結(jié)合
2．實現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑靈活多樣
（二）市場戰(zhàn)略的評估和預(yù)測
1．機遇和挑戰(zhàn)分析
2．市場分析與預(yù)測
（三）確立發(fā)展目標(biāo)
1．市場目標(biāo)
2．盈利目標(biāo)
3．貢獻目標(biāo)
（四）核心競爭力的培育
1．識別核心能力
2．加強研發(fā)創(chuàng)新，注重專有知識和方法的積累
3．加強專家人才隊伍建設(shè)和核心專業(yè)人才的培養(yǎng)
4．追求高質(zhì)量的咨詢服務(wù)
5．采用先進的工具和手段
6．恪守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，注重維護組織形象
十五、工程咨詢單位業(yè)務(wù)的市場開發(fā)（P48～51）
（一）市場調(diào)查與營銷環(huán)境分析
1．市場調(diào)查的內(nèi)容
2．市場營銷環(huán)境分析
（二）目標(biāo)市場選擇與市場定位
1．市場細分
2．目標(biāo)市場選擇
3．市場定位
4．主要營銷手段
十六、咨詢業(yè)務(wù)工作小組（P51）
1．項目組
2．支持組
十七、咨詢項目過程管理（P52～53）
（一）咨詢項目計劃
（二）咨詢項目管理流程
1．任務(wù)分解
2．計劃
3．執(zhí)行
4．檢查和改進
5．項目結(jié)束
6．支持和培訓(xùn)
（三）咨詢項目管理的主要工作
1．落實責(zé)任
2．界定項目
3．關(guān)鍵路徑行動計劃
4．時間、成本、質(zhì)量管理和控制
十八、咨詢項目過程控制（P53～54）
1．報告機制
2．溝通機制
3．跟蹤機制
4．文檔管理機制
5．計劃變更控制機制
十二、質(zhì)量管理體系的其他有關(guān)內(nèi)容（P61～64）
（一）建立符合工程咨詢行業(yè)特點的質(zhì)量管理體系
1．質(zhì)量管理體系含義
2．建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題
（二）質(zhì)量管理體系的實施
1．領(lǐng)導(dǎo)重視
2．全員參與
3．聘請專業(yè)咨詢單位
4．周密計劃、精心組織
（三）質(zhì)量管理體系認證
1．提出申請
2．認證機構(gòu)進行審核
3．審批與注冊發(fā)證
4．獲準(zhǔn)認證后的監(jiān)督管理
5．申訴
十三、我國工程咨詢的分類（P42～43）
1．綜合性工程咨詢單位
2．專業(yè)性工程咨詢單位
3．管理性工程咨詢單位
十四、工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略（P45～47）
（一）工程咨詢單位發(fā)展戰(zhàn)略特點
1．戰(zhàn)略與經(jīng)營緊密結(jié)合
2．實現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑靈活多樣
（二）市場戰(zhàn)略的評估和預(yù)測
1．機遇和挑戰(zhàn)分析
2．市場分析與預(yù)測
（三）確立發(fā)展目標(biāo)
1．市場目標(biāo)
2．盈利目標(biāo)
3．貢獻目標(biāo)
（四）核心競爭力的培育
1．識別核心能力
2．加強研發(fā)創(chuàng)新，注重專有知識和方法的積累
3．加強專家人才隊伍建設(shè)和核心專業(yè)人才的培養(yǎng)
4．追求高質(zhì)量的咨詢服務(wù)
5．采用先進的工具和手段
6．恪守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，注重維護組織形象
十五、工程咨詢單位業(yè)務(wù)的市場開發(fā)（P48～51）
（一）市場調(diào)查與營銷環(huán)境分析
1．市場調(diào)查的內(nèi)容
2．市場營銷環(huán)境分析
（二）目標(biāo)市場選擇與市場定位
1．市場細分
2．目標(biāo)市場選擇
3．市場定位
4．主要營銷手段
十六、咨詢業(yè)務(wù)工作小組（P51）
1．項目組
2．支持組
十七、咨詢項目過程管理（P52～53）
（一）咨詢項目計劃
（二）咨詢項目管理流程
1．任務(wù)分解
2．計劃
3．執(zhí)行
4．檢查和改進
5．項目結(jié)束
6．支持和培訓(xùn)
（三）咨詢項目管理的主要工作
1．落實責(zé)任
2．界定項目
3．關(guān)鍵路徑行動計劃
4．時間、成本、質(zhì)量管理和控制
十八、咨詢項目過程控制（P53～54）
1．報告機制
2．溝通機制
3．跟蹤機制
4．文檔管理機制
5．計劃變更控制機制