十一、保險(xiǎn)合同的單據(jù)（1）（P69）投保單、暫保單、保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)憑證、批單。
十二、質(zhì)量管理體系的其他有關(guān)內(nèi)容（P61～64）
（一）建立符合工程咨詢(xún)行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系
1．質(zhì)量管理體系含義
2．建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問(wèn)題
（二）質(zhì)量管理體系的實(shí)施
1．領(lǐng)導(dǎo)重視
2．全員參與
3．聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)單位
4．周密計(jì)劃、精心組織
（三）質(zhì)量管理體系認(rèn)證
1．提出申請(qǐng)
2．認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核
3．審批與注冊(cè)發(fā)證
4．獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理
5．申訴
十三、我國(guó)工程咨詢(xún)的分類(lèi)（P42～43）
1．綜合性工程咨詢(xún)單位
2．專(zhuān)業(yè)性工程咨詢(xún)單位
3．管理性工程咨詢(xún)單位
十四、工程咨詢(xún)單位的發(fā)展戰(zhàn)略（P45～47）
（一）工程咨詢(xún)單位發(fā)展戰(zhàn)略特點(diǎn)
1．戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合
2．實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑靈活多樣
（二）市場(chǎng)戰(zhàn)略的評(píng)估和預(yù)測(cè)
1．機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析
2．市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)
（三）確立發(fā)展目標(biāo)
1．市場(chǎng)目標(biāo)
2．盈利目標(biāo)
3．貢獻(xiàn)目標(biāo)
（四）核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育
1．識(shí)別核心能力
2．加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新，注重專(zhuān)有知識(shí)和方法的積累
3．加強(qiáng)專(zhuān)家人才隊(duì)伍建設(shè)和核心專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)
4．追求高質(zhì)量的咨詢(xún)服務(wù)
5．采用先進(jìn)的工具和手段
6．恪守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，注重維護(hù)組織形象
十五、工程咨詢(xún)單位業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（P48～51）
（一）市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1．市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位
1．市場(chǎng)細(xì)分
2．目標(biāo)市場(chǎng)選擇
3．市場(chǎng)定位
4．主要營(yíng)銷(xiāo)手段
十六、咨詢(xún)業(yè)務(wù)工作小組（P51）
1．項(xiàng)目組
2．支持組
十七、咨詢(xún)項(xiàng)目過(guò)程管理（P52～53）
（一）咨詢(xún)項(xiàng)目計(jì)劃
（二）咨詢(xún)項(xiàng)目管理流程
1．任務(wù)分解
2．計(jì)劃
3．執(zhí)行
4．檢查和改進(jìn)
5．項(xiàng)目結(jié)束
6．支持和培訓(xùn)
（三）咨詢(xún)項(xiàng)目管理的主要工作
1．落實(shí)責(zé)任
2．界定項(xiàng)目
3．關(guān)鍵路徑行動(dòng)計(jì)劃
4．時(shí)間、成本、質(zhì)量管理和控制
十八、咨詢(xún)項(xiàng)目過(guò)程控制（P53～54）
1．報(bào)告機(jī)制
2．溝通機(jī)制
3．跟蹤機(jī)制
4．文檔管理機(jī)制
5．計(jì)劃變更控制機(jī)制
十二、質(zhì)量管理體系的其他有關(guān)內(nèi)容（P61～64）
（一）建立符合工程咨詢(xún)行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系
1．質(zhì)量管理體系含義
2．建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問(wèn)題
（二）質(zhì)量管理體系的實(shí)施
1．領(lǐng)導(dǎo)重視
2．全員參與
3．聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)單位
4．周密計(jì)劃、精心組織
（三）質(zhì)量管理體系認(rèn)證
1．提出申請(qǐng)
2．認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核
3．審批與注冊(cè)發(fā)證
4．獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理
5．申訴
十三、我國(guó)工程咨詢(xún)的分類(lèi)（P42～43）
1．綜合性工程咨詢(xún)單位
2．專(zhuān)業(yè)性工程咨詢(xún)單位
3．管理性工程咨詢(xún)單位
十四、工程咨詢(xún)單位的發(fā)展戰(zhàn)略（P45～47）
（一）工程咨詢(xún)單位發(fā)展戰(zhàn)略特點(diǎn)
1．戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合
2．實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑靈活多樣
（二）市場(chǎng)戰(zhàn)略的評(píng)估和預(yù)測(cè)
1．機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析
2．市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)
（三）確立發(fā)展目標(biāo)
1．市場(chǎng)目標(biāo)
2．盈利目標(biāo)
3．貢獻(xiàn)目標(biāo)
（四）核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育
1．識(shí)別核心能力
2．加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新，注重專(zhuān)有知識(shí)和方法的積累
3．加強(qiáng)專(zhuān)家人才隊(duì)伍建設(shè)和核心專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)
4．追求高質(zhì)量的咨詢(xún)服務(wù)
5．采用先進(jìn)的工具和手段
6．恪守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，注重維護(hù)組織形象
十五、工程咨詢(xún)單位業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（P48～51）
（一）市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1．市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位
1．市場(chǎng)細(xì)分
2．目標(biāo)市場(chǎng)選擇
3．市場(chǎng)定位
4．主要營(yíng)銷(xiāo)手段
十六、咨詢(xún)業(yè)務(wù)工作小組（P51）
1．項(xiàng)目組
2．支持組
十七、咨詢(xún)項(xiàng)目過(guò)程管理（P52～53）
（一）咨詢(xún)項(xiàng)目計(jì)劃
（二）咨詢(xún)項(xiàng)目管理流程
1．任務(wù)分解
2．計(jì)劃
3．執(zhí)行
4．檢查和改進(jìn)
5．項(xiàng)目結(jié)束
6．支持和培訓(xùn)
（三）咨詢(xún)項(xiàng)目管理的主要工作
1．落實(shí)責(zé)任
2．界定項(xiàng)目
3．關(guān)鍵路徑行動(dòng)計(jì)劃
4．時(shí)間、成本、質(zhì)量管理和控制
十八、咨詢(xún)項(xiàng)目過(guò)程控制（P53～54）
1．報(bào)告機(jī)制
2．溝通機(jī)制
3．跟蹤機(jī)制
4．文檔管理機(jī)制
5．計(jì)劃變更控制機(jī)制