2011年人力資源管理師：績(jī)效管理為何是個(gè)偽命題
做事先諸葛亮需首先拋棄“績(jī)效管理”理念，因?yàn)樗莻蚊}。第一，績(jī)效管理是短缺經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是“投入產(chǎn)出”理論和“量。本。利”關(guān)系理論的衍生品，而人類(lèi)已進(jìn)入飽和經(jīng)濟(jì)時(shí)代。其次，由于績(jī)效即所謂成果始終滯后于已經(jīng)形成的事實(shí)，所以用滯后于事實(shí)的“績(jī)效”來(lái)獎(jiǎng)懲，無(wú)疑是亡羊補(bǔ)牢。第三，“績(jī)效”需分解到部門(mén)，而“部門(mén)人”不可能對(duì)企業(yè)的整體效益負(fù)責(zé)，并使已發(fā)生嚴(yán)重虧損的企業(yè)還得向其部門(mén)管理者兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。第四，由于先有“績(jī)效計(jì)劃”而后有“目標(biāo)管理”，顯然有“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的嫌疑，表現(xiàn)為缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。第五，“以人為本”的理念忽視了管理的對(duì)象并不是人而是包括人的能量在內(nèi)的各種能量，其失去做事先諸葛亮的機(jī)會(huì)。
01 績(jī)效管理的根本缺陷在于績(jī)效始終滯后于已經(jīng)形成的事實(shí)
先讓我們來(lái)看一下績(jī)效管理是個(gè)什么東西--所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的可持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。績(jī)效計(jì)劃制定是績(jī)效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，不能制定合理的績(jī)效計(jì)劃就談不上績(jī)效管理；績(jī)效輔導(dǎo)溝通是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位，績(jī)效管理將不能落到實(shí)處；績(jī)效考核評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問(wèn)題績(jī)效管理會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵，如果對(duì)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制存在問(wèn)題，績(jī)效管理不可能取得成效?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長(zhǎng)，形成“多贏”局面；績(jī)效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。 績(jī)效管理的概念告訴我們：它是一個(gè)管理者和員工保持雙向溝通的過(guò)程，在過(guò)程之初，管理者和員工通過(guò)認(rèn)真平等的溝通，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間（通常是一年）的工作目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成一致，確立員工未來(lái)一年的工作目標(biāo)，在更高層次的績(jī)效管理里用關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)（KPI）和平衡記分卡表示?？?jī)效管理的過(guò)程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋。
單從上面這一段文字的描述，我們似乎看不出“績(jī)效管理”有什么問(wèn)題，可是，如果我們細(xì)心閱讀一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂績(jī)效管理其實(shí)是一個(gè)偽命題也。下面先談一下“績(jī)效”的產(chǎn)生或者說(shuō)“績(jī)效計(jì)劃”。請(qǐng)問(wèn)，何謂“績(jī)效計(jì)劃”？如果沒(méi)有猜錯(cuò)，“績(jī)效計(jì)劃”與前社會(huì)主義國(guó)家所搞的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別，表現(xiàn)為各個(gè)部門(mén)“事先”編織出一個(gè)“成績(jī)單”，然后根據(jù)“成績(jī)單”去分配任務(wù)。這個(gè)成績(jī)單無(wú)疑就像是參加奧運(yùn)會(huì)、亞遠(yuǎn)會(huì)的各國(guó)代表團(tuán)先為自己制定出一個(gè)目標(biāo)成績(jī)，作為其努力的方向。它顯然是意識(shí)的產(chǎn)物。
至于說(shuō)“績(jī)效輔導(dǎo)”，無(wú)疑又是體育主管部分組織召開(kāi)的“動(dòng)員大會(huì)”，就算在這個(gè)“動(dòng)員大會(huì)”上有取勝的方法、策略，有對(duì)取得成績(jī)?nèi)藛T的獎(jiǎng)懲與兌現(xiàn)機(jī)制的“事先”頒布，而用它又怎么能保證在具體的競(jìng)賽過(guò)程中就一定能夠取得好成績(jī)？難道他們不知道成績(jī)的取得不只取決于自己而主要取決于別的國(guó)家運(yùn)動(dòng)員水平？而對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)與銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又主要取決于別的企業(yè)的生產(chǎn)與銷(xiāo)售狀況即取決于市場(chǎng)供求關(guān)系的變化。如此，又怎能把“績(jī)效”提前制定出來(lái)并作為企業(yè)獎(jiǎng)懲的根據(jù)？這樣不就限制住了基層管理者的創(chuàng)新能力？
至于說(shuō)“績(jī)效考核”和“績(jī)效反饋”，那就更是一種唯心和違心的東西了。表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）以企業(yè)的“績(jī)效計(jì)劃”為中心而不是以市場(chǎng)供求關(guān)系的變化和企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化為中心。（2）只要我能完成了本企業(yè)所制定的“績(jī)效計(jì)劃”，無(wú)論企業(yè)在整體上的經(jīng)濟(jì)效益如何我都應(yīng)該能夠得到企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)閷?duì)于任何一個(gè)“計(jì)劃”的執(zhí)行者來(lái)說(shuō)都是局部的，因而我只能對(duì)企業(yè)局部的“計(jì)劃”負(fù)責(zé)。（3）至于說(shuō)“績(jī)效反饋”那就更是一種“事后諸葛亮”的東西了，因?yàn)槌煽?jī)肯定產(chǎn)生于“事后”，而根據(jù)“事后”的成績(jī)所進(jìn)行的“獎(jiǎng)勵(lì)”和何談“好鋼用在刀刃上”？大家千萬(wàn)不要忘記，管理者需要是早知道、早管理、早決策、早治理也。
僅憑上述，筆者就有充分的理由說(shuō)，所謂“績(jī)效管理”確實(shí)是個(gè)偽命題，其根本缺陷就表現(xiàn)在“事后諸葛亮”上。那么，我們?nèi)绾尾拍茏鲆粋€(gè)“事先諸葛亮”。我的回答是，只有把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理建筑在廣義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制上的時(shí)候。何謂“廣義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”？難道企業(yè)的管理可以建立在“廣義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”上嗎？
02 不能把管理建筑在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制上把管理變成了權(quán)力的象征
筆者以為，只要是不能把企業(yè)的管理建筑在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制上的，均是偽命題或偽管理。首先，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策需要建筑在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，也就是說(shuō)不管他是誰(shuí)，也不管他是一個(gè)什么層次與意義上的管理者，相互間都需要保持一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系才能，否則就是偽命題。這是因?yàn)?，宇宙萬(wàn)物之所以能夠發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展，其根本動(dòng)力就因?yàn)榇嬖谥?jìng)爭(zhēng)機(jī)制。難道企業(yè)的管理就不需要了？如果不需要，活力從何而來(lái)？或許有人會(huì)說(shuō)，我們可以要求企業(yè)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者把自己的經(jīng)營(yíng)與管理建筑在市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，而我們又怎么能要求把企業(yè)的內(nèi)部的、一般經(jīng)營(yíng)管理者建筑在市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)上？難道要把所有從事經(jīng)營(yíng)管理的人都視同高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者？
千萬(wàn)不要以為在生產(chǎn)一線(xiàn)上工作的藍(lán)領(lǐng)階級(jí)就不是市場(chǎng)人，富士康工人之所以會(huì)出現(xiàn)“十三跳”，其根本原因就在于，富士康的管理者竟然不知道，每一個(gè)體力勞動(dòng)者階級(jí)全都是市場(chǎng)人，而不僅僅只是他們富士康的一名員工。不要以為你是一個(gè)大企業(yè)、有的是錢(qián)，就把他們不當(dāng)成市場(chǎng)人而當(dāng)作企業(yè)的奴隸?？梢钥隙?，不僅每一個(gè)員工都與廣義的市場(chǎng)產(chǎn)生聯(lián)系，也勢(shì)必與狹義的市場(chǎng)（企業(yè)內(nèi)部關(guān)系）產(chǎn)生聯(lián)系也。如此，筆者不就又肯定了“以人為本”的“績(jī)效管理”之理念的重要性？否。請(qǐng)注意，我這里講的是“市場(chǎng)人”而不是所謂的“以人為本”。大家知道，富士康也是標(biāo)榜“以人為本”理念的，那他們的職工為何還要條樓呢？毫無(wú)疑問(wèn)，是因?yàn)樘鴺侨说膬r(jià)值得不到充分的體現(xiàn)，所以他們才會(huì)選擇跳樓。
難道“以人為本”這種說(shuō)法不對(duì)嗎？是的，因?yàn)椤耙匀藶楸尽眱H僅是一種理念，一種口號(hào)，或者干脆說(shuō)“以人為本”僅僅是一個(gè)騙人的幌子而已。再問(wèn)，在那“十一跳”中，為什么沒(méi)有一個(gè)中層以上的管理者、領(lǐng)導(dǎo)人？很簡(jiǎn)單，因?yàn)橹袑右陨系墓芾碚?、領(lǐng)導(dǎo)人具有“市場(chǎng)人”的性質(zhì)與意義也。那么，何謂“市場(chǎng)人”？筆者以為，只有當(dāng)一個(gè)人能夠相對(duì)自由地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，他們才有可能成為市場(chǎng)人。而事實(shí)上是，幾乎所有的體力勞動(dòng)者都不具有“市場(chǎng)人”的性質(zhì)與意義也。
誠(chéng)然，我這里講的“市場(chǎng)人”中的“市場(chǎng)”是廣義的，表現(xiàn)為市場(chǎng)的無(wú)處不在和無(wú)所不有。什么意思？筆者經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，“市場(chǎng)”這東西不僅僅是一個(gè)一般意義上的、被物化了的商品交換場(chǎng)所，它更是一個(gè)萬(wàn)事萬(wàn)物都在不斷地交換物質(zhì)能量和精神能量的場(chǎng)所也。請(qǐng)問(wèn)，萬(wàn)事萬(wàn)物為什么都在運(yùn)動(dòng)？難道不是在交換各自的能量？富士康的那“十一跳”是怎么形成的？難道不是由于他們的能量得不到有效的交換？如果他們的能量能夠在富士康得到有效的交換，好有“十一跳”現(xiàn)象的產(chǎn)生嗎？
可以肯定，富士康之所以會(huì)產(chǎn)生“十一跳”，其根本原因就在于跳樓的工人在企業(yè)中缺乏或著說(shuō)壓根就沒(méi)有的人與人之間的、相對(duì)平等的那種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、地位者也，而人與人之間的相對(duì)平等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、地位又豈是用金錢(qián)就能夠表達(dá)清楚的？在企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)中、實(shí)踐中為什么就不能引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制？當(dāng)然，我這里所講的將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理建筑在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的基礎(chǔ)上不只是指企業(yè)的人與人之間的相對(duì)平等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更是指企業(yè)不同部門(mén)、企業(yè)與企業(yè)、經(jīng)濟(jì)體與經(jīng)濟(jì)體之間的。
03 績(jī)效管理的問(wèn)題就在于企圖用管理計(jì)劃來(lái)取代管理機(jī)制
大家公認(rèn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)之所以會(huì)有今日之輝煌，與其成功走在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路是分不開(kāi)的。然而，誰(shuí)又曾深入想過(guò)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)究竟、到底起到過(guò)何種作用，有什么魅力？筆者以為，其作用或魅力就在于引入了一種叫做“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”的東西也。也就是說(shuō)，由于中國(guó)成功地引入了市場(chǎng)這種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，所以才絲毫得中國(guó)經(jīng)濟(jì)有走向輝煌的可能。這是因?yàn)?，市?chǎng)機(jī)制是一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是不是別的，正是一切形式與意義上的力產(chǎn)生的場(chǎng)所，是力之母體。
不妨再想，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為什么就能把經(jīng)濟(jì)搞上去而不引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制又為什么不成？在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下人還是我們這些人，地點(diǎn)還是那些地點(diǎn)為什么就不能把經(jīng)濟(jì)搞上去？我的回答是，因?yàn)樵谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)體制非競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，而在非競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，人們的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造力產(chǎn)生不出來(lái)。于是，問(wèn)題便出來(lái)了，那就是一個(gè)企業(yè)的管理如果不引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制成不成，我的回答是，絕對(duì)不成。
道理很簡(jiǎn)單，就因?yàn)槿伺c人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，而一個(gè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的管理勢(shì)必是蒼白無(wú)力的。誠(chéng)然，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的績(jī)效管理也一定乏力，就像缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制一樣。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)與一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)有本質(zhì)的區(qū)別嗎？我的回答是，國(guó)家其實(shí)就是一個(gè)大企業(yè)，企業(yè)其實(shí)就是一個(gè)小國(guó)家也。一個(gè)國(guó)家搞計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不成，難道一個(gè)企業(yè)搞計(jì)劃經(jīng)濟(jì)就成？所謂績(jī)效管理，不就是按“績(jī)效計(jì)劃”所進(jìn)行的管理？
力是一種什么東西？當(dāng)然是物質(zhì)能量交換的產(chǎn)物了；生產(chǎn)力又是一種什么東西？當(dāng)然是經(jīng)濟(jì)能量交換的產(chǎn)物了；企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)體的社會(huì)效益又是一種什么東西？當(dāng)天是企業(yè)與企業(yè)、人與人交換經(jīng)濟(jì)能量的產(chǎn)物了。再問(wèn)，管理又是在管什么？難道只是在管人而不是管企業(yè)的能量、企業(yè)部門(mén)中的能量和企業(yè)中人的能量？企業(yè)中的部門(mén)、人如果有過(guò)剩的或相對(duì)過(guò)剩的能量而不能讓它們或他們得到很好地發(fā)揮的話(huà)，其勞動(dòng)積極性、創(chuàng)造性、創(chuàng)新能力能夠充分地發(fā)揮出來(lái)嗎？
04 管理過(guò)去是、現(xiàn)在是、永遠(yuǎn)是把人與物的能量釋放出來(lái)
筆者以為，把“以人為本”當(dāng)作管理的內(nèi)涵是極其錯(cuò)誤的，因?yàn)槿说谋举|(zhì)就體現(xiàn)在他們都有一定的能力上。當(dāng)然，如果把人的能力當(dāng)作是一種價(jià)值的體現(xiàn)也可以。這是因?yàn)?，廣義的價(jià)值就是各種能力的體現(xiàn)。請(qǐng)問(wèn)，人的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？毫無(wú)疑問(wèn)，就體現(xiàn)在他們的能力能否得到充分地發(fā)揮者上。換言之，如果一個(gè)人的能力得不到充分發(fā)揮，其價(jià)值也就無(wú)法體現(xiàn)了。
現(xiàn)在有不少的人把管理的對(duì)象確定為人，筆者以為，這是一種十分膚淺的認(rèn)識(shí)，膚淺就膚淺在，他們把管理當(dāng)作是一門(mén)管人的“藝術(shù)”，誤以為只要把人管住、管好了，他們就可以高枕無(wú)憂(yōu)了。而我之所以要給管人的這門(mén)“藝術(shù)”加上了引號(hào)，是因?yàn)檫@種所謂的“藝術(shù)”有玩弄人的成分，搞不好是會(huì)釀出苦酒的。比如，面對(duì)像牛根生這樣的一個(gè)人，對(duì)于他的老東家伊利公司的老板來(lái)說(shuō)，就不是一個(gè)是否能“管”住的問(wèn)題，而是一個(gè)如何才能將牛根生的能力發(fā)揮出來(lái)的問(wèn)題。
大家不妨設(shè)想，如果在牛根生出走之前，伊利公司的老板能夠給牛根生200萬(wàn)元，讓他去創(chuàng)建與伊利公司具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的蒙牛公司的話(huà)，請(qǐng)問(wèn)，今日之蒙牛將是誰(shuí)人之天下？當(dāng)然是伊利公司之天下了。我們?yōu)槭裁淳筒荒馨哑髽I(yè)的管理建立在企業(yè)和企業(yè)中的人的能量或能力上？請(qǐng)問(wèn)，用所謂的“績(jī)效管理”能夠把一個(gè)蒙牛公司“管理”成伊利公司的嗎？回答當(dāng)然是否定的?？墒?，如果伊利公司的老板能夠把牛根生當(dāng)作是一種物質(zhì)能量，當(dāng)作是一種尚未找到用途的價(jià)值，那又會(huì)如何呢？
我敢肯定，無(wú)論牛根生有多么大的本事，其蒙牛公司也是伊利的，伊利公司的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)實(shí)力也是全中國(guó)乳品業(yè)的老大，而且還是沒(méi)有人能把它撼動(dòng)的。如此，筆者又想說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題？筆者想說(shuō)明的是，管理的對(duì)象過(guò)去是、現(xiàn)在是、將來(lái)永遠(yuǎn)都不是企業(yè)中的人，而一定是包括企業(yè)中的人在內(nèi)的各種經(jīng)濟(jì)能量。沒(méi)有能量的釋放有力嗎？有所謂“績(jī)效”嗎？如此，我們?yōu)槭裁淳筒荒馨哑髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提前到終必將會(huì)產(chǎn)生“績(jī)效”的經(jīng)濟(jì)能量上或是經(jīng)濟(jì)價(jià)值上呢？如能實(shí)現(xiàn)，我們的管理者不就都變成一個(gè)又一個(gè)的“事先諸葛亮”了嗎？
做事先諸葛亮需首先拋棄“績(jī)效管理”理念，因?yàn)樗莻蚊}。第一，績(jī)效管理是短缺經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是“投入產(chǎn)出”理論和“量。本。利”關(guān)系理論的衍生品，而人類(lèi)已進(jìn)入飽和經(jīng)濟(jì)時(shí)代。其次，由于績(jī)效即所謂成果始終滯后于已經(jīng)形成的事實(shí)，所以用滯后于事實(shí)的“績(jī)效”來(lái)獎(jiǎng)懲，無(wú)疑是亡羊補(bǔ)牢。第三，“績(jī)效”需分解到部門(mén)，而“部門(mén)人”不可能對(duì)企業(yè)的整體效益負(fù)責(zé)，并使已發(fā)生嚴(yán)重虧損的企業(yè)還得向其部門(mén)管理者兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。第四，由于先有“績(jī)效計(jì)劃”而后有“目標(biāo)管理”，顯然有“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的嫌疑，表現(xiàn)為缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。第五，“以人為本”的理念忽視了管理的對(duì)象并不是人而是包括人的能量在內(nèi)的各種能量，其失去做事先諸葛亮的機(jī)會(huì)。
01 績(jī)效管理的根本缺陷在于績(jī)效始終滯后于已經(jīng)形成的事實(shí)
先讓我們來(lái)看一下績(jī)效管理是個(gè)什么東西--所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的可持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。績(jī)效計(jì)劃制定是績(jī)效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，不能制定合理的績(jī)效計(jì)劃就談不上績(jī)效管理；績(jī)效輔導(dǎo)溝通是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位，績(jī)效管理將不能落到實(shí)處；績(jī)效考核評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問(wèn)題績(jī)效管理會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵，如果對(duì)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制存在問(wèn)題，績(jī)效管理不可能取得成效?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長(zhǎng)，形成“多贏”局面；績(jī)效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。 績(jī)效管理的概念告訴我們：它是一個(gè)管理者和員工保持雙向溝通的過(guò)程，在過(guò)程之初，管理者和員工通過(guò)認(rèn)真平等的溝通，對(duì)未來(lái)一段時(shí)間（通常是一年）的工作目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成一致，確立員工未來(lái)一年的工作目標(biāo)，在更高層次的績(jī)效管理里用關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)（KPI）和平衡記分卡表示?？?jī)效管理的過(guò)程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋。
單從上面這一段文字的描述，我們似乎看不出“績(jī)效管理”有什么問(wèn)題，可是，如果我們細(xì)心閱讀一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂績(jī)效管理其實(shí)是一個(gè)偽命題也。下面先談一下“績(jī)效”的產(chǎn)生或者說(shuō)“績(jī)效計(jì)劃”。請(qǐng)問(wèn)，何謂“績(jī)效計(jì)劃”？如果沒(méi)有猜錯(cuò)，“績(jī)效計(jì)劃”與前社會(huì)主義國(guó)家所搞的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別，表現(xiàn)為各個(gè)部門(mén)“事先”編織出一個(gè)“成績(jī)單”，然后根據(jù)“成績(jī)單”去分配任務(wù)。這個(gè)成績(jī)單無(wú)疑就像是參加奧運(yùn)會(huì)、亞遠(yuǎn)會(huì)的各國(guó)代表團(tuán)先為自己制定出一個(gè)目標(biāo)成績(jī)，作為其努力的方向。它顯然是意識(shí)的產(chǎn)物。
至于說(shuō)“績(jī)效輔導(dǎo)”，無(wú)疑又是體育主管部分組織召開(kāi)的“動(dòng)員大會(huì)”，就算在這個(gè)“動(dòng)員大會(huì)”上有取勝的方法、策略，有對(duì)取得成績(jī)?nèi)藛T的獎(jiǎng)懲與兌現(xiàn)機(jī)制的“事先”頒布，而用它又怎么能保證在具體的競(jìng)賽過(guò)程中就一定能夠取得好成績(jī)？難道他們不知道成績(jī)的取得不只取決于自己而主要取決于別的國(guó)家運(yùn)動(dòng)員水平？而對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)與銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又主要取決于別的企業(yè)的生產(chǎn)與銷(xiāo)售狀況即取決于市場(chǎng)供求關(guān)系的變化。如此，又怎能把“績(jī)效”提前制定出來(lái)并作為企業(yè)獎(jiǎng)懲的根據(jù)？這樣不就限制住了基層管理者的創(chuàng)新能力？
至于說(shuō)“績(jī)效考核”和“績(jī)效反饋”，那就更是一種唯心和違心的東西了。表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）以企業(yè)的“績(jī)效計(jì)劃”為中心而不是以市場(chǎng)供求關(guān)系的變化和企業(yè)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化為中心。（2）只要我能完成了本企業(yè)所制定的“績(jī)效計(jì)劃”，無(wú)論企業(yè)在整體上的經(jīng)濟(jì)效益如何我都應(yīng)該能夠得到企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)閷?duì)于任何一個(gè)“計(jì)劃”的執(zhí)行者來(lái)說(shuō)都是局部的，因而我只能對(duì)企業(yè)局部的“計(jì)劃”負(fù)責(zé)。（3）至于說(shuō)“績(jī)效反饋”那就更是一種“事后諸葛亮”的東西了，因?yàn)槌煽?jī)肯定產(chǎn)生于“事后”，而根據(jù)“事后”的成績(jī)所進(jìn)行的“獎(jiǎng)勵(lì)”和何談“好鋼用在刀刃上”？大家千萬(wàn)不要忘記，管理者需要是早知道、早管理、早決策、早治理也。
僅憑上述，筆者就有充分的理由說(shuō)，所謂“績(jī)效管理”確實(shí)是個(gè)偽命題，其根本缺陷就表現(xiàn)在“事后諸葛亮”上。那么，我們?nèi)绾尾拍茏鲆粋€(gè)“事先諸葛亮”。我的回答是，只有把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理建筑在廣義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制上的時(shí)候。何謂“廣義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”？難道企業(yè)的管理可以建立在“廣義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”上嗎？
02 不能把管理建筑在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制上把管理變成了權(quán)力的象征
筆者以為，只要是不能把企業(yè)的管理建筑在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制上的，均是偽命題或偽管理。首先，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、決策需要建筑在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，也就是說(shuō)不管他是誰(shuí)，也不管他是一個(gè)什么層次與意義上的管理者，相互間都需要保持一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系才能，否則就是偽命題。這是因?yàn)?，宇宙萬(wàn)物之所以能夠發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展，其根本動(dòng)力就因?yàn)榇嬖谥?jìng)爭(zhēng)機(jī)制。難道企業(yè)的管理就不需要了？如果不需要，活力從何而來(lái)？或許有人會(huì)說(shuō)，我們可以要求企業(yè)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者把自己的經(jīng)營(yíng)與管理建筑在市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，而我們又怎么能要求把企業(yè)的內(nèi)部的、一般經(jīng)營(yíng)管理者建筑在市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)上？難道要把所有從事經(jīng)營(yíng)管理的人都視同高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者？
千萬(wàn)不要以為在生產(chǎn)一線(xiàn)上工作的藍(lán)領(lǐng)階級(jí)就不是市場(chǎng)人，富士康工人之所以會(huì)出現(xiàn)“十三跳”，其根本原因就在于，富士康的管理者竟然不知道，每一個(gè)體力勞動(dòng)者階級(jí)全都是市場(chǎng)人，而不僅僅只是他們富士康的一名員工。不要以為你是一個(gè)大企業(yè)、有的是錢(qián)，就把他們不當(dāng)成市場(chǎng)人而當(dāng)作企業(yè)的奴隸?？梢钥隙?，不僅每一個(gè)員工都與廣義的市場(chǎng)產(chǎn)生聯(lián)系，也勢(shì)必與狹義的市場(chǎng)（企業(yè)內(nèi)部關(guān)系）產(chǎn)生聯(lián)系也。如此，筆者不就又肯定了“以人為本”的“績(jī)效管理”之理念的重要性？否。請(qǐng)注意，我這里講的是“市場(chǎng)人”而不是所謂的“以人為本”。大家知道，富士康也是標(biāo)榜“以人為本”理念的，那他們的職工為何還要條樓呢？毫無(wú)疑問(wèn)，是因?yàn)樘鴺侨说膬r(jià)值得不到充分的體現(xiàn)，所以他們才會(huì)選擇跳樓。
難道“以人為本”這種說(shuō)法不對(duì)嗎？是的，因?yàn)椤耙匀藶楸尽眱H僅是一種理念，一種口號(hào)，或者干脆說(shuō)“以人為本”僅僅是一個(gè)騙人的幌子而已。再問(wèn)，在那“十一跳”中，為什么沒(méi)有一個(gè)中層以上的管理者、領(lǐng)導(dǎo)人？很簡(jiǎn)單，因?yàn)橹袑右陨系墓芾碚?、領(lǐng)導(dǎo)人具有“市場(chǎng)人”的性質(zhì)與意義也。那么，何謂“市場(chǎng)人”？筆者以為，只有當(dāng)一個(gè)人能夠相對(duì)自由地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，他們才有可能成為市場(chǎng)人。而事實(shí)上是，幾乎所有的體力勞動(dòng)者都不具有“市場(chǎng)人”的性質(zhì)與意義也。
誠(chéng)然，我這里講的“市場(chǎng)人”中的“市場(chǎng)”是廣義的，表現(xiàn)為市場(chǎng)的無(wú)處不在和無(wú)所不有。什么意思？筆者經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，“市場(chǎng)”這東西不僅僅是一個(gè)一般意義上的、被物化了的商品交換場(chǎng)所，它更是一個(gè)萬(wàn)事萬(wàn)物都在不斷地交換物質(zhì)能量和精神能量的場(chǎng)所也。請(qǐng)問(wèn)，萬(wàn)事萬(wàn)物為什么都在運(yùn)動(dòng)？難道不是在交換各自的能量？富士康的那“十一跳”是怎么形成的？難道不是由于他們的能量得不到有效的交換？如果他們的能量能夠在富士康得到有效的交換，好有“十一跳”現(xiàn)象的產(chǎn)生嗎？
可以肯定，富士康之所以會(huì)產(chǎn)生“十一跳”，其根本原因就在于跳樓的工人在企業(yè)中缺乏或著說(shuō)壓根就沒(méi)有的人與人之間的、相對(duì)平等的那種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、地位者也，而人與人之間的相對(duì)平等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、地位又豈是用金錢(qián)就能夠表達(dá)清楚的？在企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)中、實(shí)踐中為什么就不能引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制？當(dāng)然，我這里所講的將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理建筑在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的基礎(chǔ)上不只是指企業(yè)的人與人之間的相對(duì)平等的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更是指企業(yè)不同部門(mén)、企業(yè)與企業(yè)、經(jīng)濟(jì)體與經(jīng)濟(jì)體之間的。
03 績(jī)效管理的問(wèn)題就在于企圖用管理計(jì)劃來(lái)取代管理機(jī)制
大家公認(rèn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)之所以會(huì)有今日之輝煌，與其成功走在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路是分不開(kāi)的。然而，誰(shuí)又曾深入想過(guò)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)究竟、到底起到過(guò)何種作用，有什么魅力？筆者以為，其作用或魅力就在于引入了一種叫做“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”的東西也。也就是說(shuō)，由于中國(guó)成功地引入了市場(chǎng)這種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，所以才絲毫得中國(guó)經(jīng)濟(jì)有走向輝煌的可能。這是因?yàn)?，市?chǎng)機(jī)制是一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是不是別的，正是一切形式與意義上的力產(chǎn)生的場(chǎng)所，是力之母體。
不妨再想，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為什么就能把經(jīng)濟(jì)搞上去而不引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制又為什么不成？在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下人還是我們這些人，地點(diǎn)還是那些地點(diǎn)為什么就不能把經(jīng)濟(jì)搞上去？我的回答是，因?yàn)樵谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)體制非競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，而在非競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，人們的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造力產(chǎn)生不出來(lái)。于是，問(wèn)題便出來(lái)了，那就是一個(gè)企業(yè)的管理如果不引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制成不成，我的回答是，絕對(duì)不成。
道理很簡(jiǎn)單，就因?yàn)槿伺c人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，而一個(gè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的管理勢(shì)必是蒼白無(wú)力的。誠(chéng)然，缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的績(jī)效管理也一定乏力，就像缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制一樣。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)與一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)有本質(zhì)的區(qū)別嗎？我的回答是，國(guó)家其實(shí)就是一個(gè)大企業(yè)，企業(yè)其實(shí)就是一個(gè)小國(guó)家也。一個(gè)國(guó)家搞計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不成，難道一個(gè)企業(yè)搞計(jì)劃經(jīng)濟(jì)就成？所謂績(jī)效管理，不就是按“績(jī)效計(jì)劃”所進(jìn)行的管理？
力是一種什么東西？當(dāng)然是物質(zhì)能量交換的產(chǎn)物了；生產(chǎn)力又是一種什么東西？當(dāng)然是經(jīng)濟(jì)能量交換的產(chǎn)物了；企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)體的社會(huì)效益又是一種什么東西？當(dāng)天是企業(yè)與企業(yè)、人與人交換經(jīng)濟(jì)能量的產(chǎn)物了。再問(wèn)，管理又是在管什么？難道只是在管人而不是管企業(yè)的能量、企業(yè)部門(mén)中的能量和企業(yè)中人的能量？企業(yè)中的部門(mén)、人如果有過(guò)剩的或相對(duì)過(guò)剩的能量而不能讓它們或他們得到很好地發(fā)揮的話(huà)，其勞動(dòng)積極性、創(chuàng)造性、創(chuàng)新能力能夠充分地發(fā)揮出來(lái)嗎？
04 管理過(guò)去是、現(xiàn)在是、永遠(yuǎn)是把人與物的能量釋放出來(lái)
筆者以為，把“以人為本”當(dāng)作管理的內(nèi)涵是極其錯(cuò)誤的，因?yàn)槿说谋举|(zhì)就體現(xiàn)在他們都有一定的能力上。當(dāng)然，如果把人的能力當(dāng)作是一種價(jià)值的體現(xiàn)也可以。這是因?yàn)?，廣義的價(jià)值就是各種能力的體現(xiàn)。請(qǐng)問(wèn)，人的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？毫無(wú)疑問(wèn)，就體現(xiàn)在他們的能力能否得到充分地發(fā)揮者上。換言之，如果一個(gè)人的能力得不到充分發(fā)揮，其價(jià)值也就無(wú)法體現(xiàn)了。
現(xiàn)在有不少的人把管理的對(duì)象確定為人，筆者以為，這是一種十分膚淺的認(rèn)識(shí)，膚淺就膚淺在，他們把管理當(dāng)作是一門(mén)管人的“藝術(shù)”，誤以為只要把人管住、管好了，他們就可以高枕無(wú)憂(yōu)了。而我之所以要給管人的這門(mén)“藝術(shù)”加上了引號(hào)，是因?yàn)檫@種所謂的“藝術(shù)”有玩弄人的成分，搞不好是會(huì)釀出苦酒的。比如，面對(duì)像牛根生這樣的一個(gè)人，對(duì)于他的老東家伊利公司的老板來(lái)說(shuō)，就不是一個(gè)是否能“管”住的問(wèn)題，而是一個(gè)如何才能將牛根生的能力發(fā)揮出來(lái)的問(wèn)題。
大家不妨設(shè)想，如果在牛根生出走之前，伊利公司的老板能夠給牛根生200萬(wàn)元，讓他去創(chuàng)建與伊利公司具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的蒙牛公司的話(huà)，請(qǐng)問(wèn)，今日之蒙牛將是誰(shuí)人之天下？當(dāng)然是伊利公司之天下了。我們?yōu)槭裁淳筒荒馨哑髽I(yè)的管理建立在企業(yè)和企業(yè)中的人的能量或能力上？請(qǐng)問(wèn)，用所謂的“績(jī)效管理”能夠把一個(gè)蒙牛公司“管理”成伊利公司的嗎？回答當(dāng)然是否定的?？墒?，如果伊利公司的老板能夠把牛根生當(dāng)作是一種物質(zhì)能量，當(dāng)作是一種尚未找到用途的價(jià)值，那又會(huì)如何呢？
我敢肯定，無(wú)論牛根生有多么大的本事，其蒙牛公司也是伊利的，伊利公司的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)實(shí)力也是全中國(guó)乳品業(yè)的老大，而且還是沒(méi)有人能把它撼動(dòng)的。如此，筆者又想說(shuō)明一個(gè)什么問(wèn)題？筆者想說(shuō)明的是，管理的對(duì)象過(guò)去是、現(xiàn)在是、將來(lái)永遠(yuǎn)都不是企業(yè)中的人，而一定是包括企業(yè)中的人在內(nèi)的各種經(jīng)濟(jì)能量。沒(méi)有能量的釋放有力嗎？有所謂“績(jī)效”嗎？如此，我們?yōu)槭裁淳筒荒馨哑髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提前到終必將會(huì)產(chǎn)生“績(jī)效”的經(jīng)濟(jì)能量上或是經(jīng)濟(jì)價(jià)值上呢？如能實(shí)現(xiàn)，我們的管理者不就都變成一個(gè)又一個(gè)的“事先諸葛亮”了嗎？