2011年人力資源管理師考試：具有情商
情商，是指通過(guò)知覺(jué)、調(diào)整、控制自己的情緒以適應(yīng)環(huán)境需要的能力。生活質(zhì)量高、工作業(yè)績(jī)好的人，往往不是智商的，而是情商高的人。因?yàn)槿松蝗缫馐邪司?，情商低的人在不順心時(shí)必然情緒低落，此時(shí)，再高的智商也會(huì)因不斷受到情緒壓抑而無(wú)從發(fā)揮。人力資源主管一方面是領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀，另一方面，人力資源工作又直接關(guān)系到組織成員任免調(diào)遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點(diǎn)決定受委屈和受氣是免不了的，所以必須具有較高的情商。
情商高的第一要素是具備識(shí)別情緒的能力，不但能分辨出自己的不同情緒，還要能準(zhǔn)確地判斷別人的情緒，并且對(duì)不同情緒的前因后果有深刻的了解。及時(shí)準(zhǔn)確地判斷自己和他人的情緒，是進(jìn)行人際交往、做好人力資源管理工作的首要條件。
以下是獲得良好情緒的行之有效的方法：
（1） 管理習(xí)慣：人是習(xí)慣的動(dòng)物，每一個(gè)小小的習(xí)慣都在時(shí)時(shí)決定著自己的處事方式。習(xí)慣導(dǎo)出行為，行為帶出感覺(jué)，感覺(jué)產(chǎn)生情緒，所以，要獲得良好的情緒，首先要管理好自己的習(xí)慣。無(wú)論是起居飲食，還是待人處事，保持自己已具有的良好習(xí)慣，改善不良習(xí)慣，不斷嘗試新的良好做法。從一點(diǎn)一滴做起，并且立即開(kāi)始，持之以恒，決不可坐等奇跡出現(xiàn)。良好的情緒是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的良好行為中積累而得的。
（2） 凡事往好處想：身體的注意力與心靈的注意力往往是一致的。若還有三份報(bào)表沒(méi)有填，悲觀者嘆息：“填來(lái)填去填不完，咳，還有三份呢……”樂(lè)觀者興高采烈地說(shuō)：“哈，快完了，就剩這三份了?！边@種感知的差異，使人的感受也產(chǎn)生差異，因而情緒也大不相同。情商高的人會(huì)時(shí)時(shí)處處提醒自己，先看到好的、美的、長(zhǎng)的、優(yōu)勝的一面，把消極壓縮到低限度。情商高的人還善于逆向思維，如，感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)你獨(dú)立；感激一切使你堅(jiān)強(qiáng)的人。
（3） 用快樂(lè)的動(dòng)作帶出歡樂(lè)愉悅的情感。是因?yàn)楦吲d才笑，還是因?yàn)樾α瞬鸥械礁吲d？行動(dòng)與情感關(guān)系是如何的呢？行動(dòng)與情感的關(guān)系是一種互動(dòng)關(guān)系，是作用與反作用的關(guān)系。一方面，因?yàn)楦吲d而引發(fā)出笑的表情；另一方面，當(dāng)歡樂(lè)離你而去時(shí)，使自己快樂(lè)起來(lái)的惟一方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球……用高興的行動(dòng)帶出愉悅的情感。
行動(dòng)與情感的互動(dòng)關(guān)系是心理調(diào)節(jié)的基本依據(jù)，用于情緒調(diào)節(jié)是十分見(jiàn)效的。做出自信的樣子，你便會(huì)擁有自信；做出寬容的表情，你便會(huì)得到寬容的心態(tài)；常保微笑可使你心情愉快。每一個(gè)良好的行動(dòng)都必然會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化行動(dòng)者內(nèi)在的良好動(dòng)機(jī)。
（4） 與人為善、助人為樂(lè)。多為別人著想，多幫助別人，在你眼里世界會(huì)變得更加美好，你眼里看到的世界是美好的，你的情緒自然也是良好的。
情商，是指通過(guò)知覺(jué)、調(diào)整、控制自己的情緒以適應(yīng)環(huán)境需要的能力。生活質(zhì)量高、工作業(yè)績(jī)好的人，往往不是智商的，而是情商高的人。因?yàn)槿松蝗缫馐邪司?，情商低的人在不順心時(shí)必然情緒低落，此時(shí)，再高的智商也會(huì)因不斷受到情緒壓抑而無(wú)從發(fā)揮。人力資源主管一方面是領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀，另一方面，人力資源工作又直接關(guān)系到組織成員任免調(diào)遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點(diǎn)決定受委屈和受氣是免不了的，所以必須具有較高的情商。
情商高的第一要素是具備識(shí)別情緒的能力，不但能分辨出自己的不同情緒，還要能準(zhǔn)確地判斷別人的情緒，并且對(duì)不同情緒的前因后果有深刻的了解。及時(shí)準(zhǔn)確地判斷自己和他人的情緒，是進(jìn)行人際交往、做好人力資源管理工作的首要條件。
以下是獲得良好情緒的行之有效的方法：
（1） 管理習(xí)慣：人是習(xí)慣的動(dòng)物，每一個(gè)小小的習(xí)慣都在時(shí)時(shí)決定著自己的處事方式。習(xí)慣導(dǎo)出行為，行為帶出感覺(jué)，感覺(jué)產(chǎn)生情緒，所以，要獲得良好的情緒，首先要管理好自己的習(xí)慣。無(wú)論是起居飲食，還是待人處事，保持自己已具有的良好習(xí)慣，改善不良習(xí)慣，不斷嘗試新的良好做法。從一點(diǎn)一滴做起，并且立即開(kāi)始，持之以恒，決不可坐等奇跡出現(xiàn)。良好的情緒是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的良好行為中積累而得的。
（2） 凡事往好處想：身體的注意力與心靈的注意力往往是一致的。若還有三份報(bào)表沒(méi)有填，悲觀者嘆息：“填來(lái)填去填不完，咳，還有三份呢……”樂(lè)觀者興高采烈地說(shuō)：“哈，快完了，就剩這三份了?！边@種感知的差異，使人的感受也產(chǎn)生差異，因而情緒也大不相同。情商高的人會(huì)時(shí)時(shí)處處提醒自己，先看到好的、美的、長(zhǎng)的、優(yōu)勝的一面，把消極壓縮到低限度。情商高的人還善于逆向思維，如，感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)你獨(dú)立；感激一切使你堅(jiān)強(qiáng)的人。
（3） 用快樂(lè)的動(dòng)作帶出歡樂(lè)愉悅的情感。是因?yàn)楦吲d才笑，還是因?yàn)樾α瞬鸥械礁吲d？行動(dòng)與情感關(guān)系是如何的呢？行動(dòng)與情感的關(guān)系是一種互動(dòng)關(guān)系，是作用與反作用的關(guān)系。一方面，因?yàn)楦吲d而引發(fā)出笑的表情；另一方面，當(dāng)歡樂(lè)離你而去時(shí)，使自己快樂(lè)起來(lái)的惟一方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球……用高興的行動(dòng)帶出愉悅的情感。
行動(dòng)與情感的互動(dòng)關(guān)系是心理調(diào)節(jié)的基本依據(jù)，用于情緒調(diào)節(jié)是十分見(jiàn)效的。做出自信的樣子，你便會(huì)擁有自信；做出寬容的表情，你便會(huì)得到寬容的心態(tài)；常保微笑可使你心情愉快。每一個(gè)良好的行動(dòng)都必然會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化行動(dòng)者內(nèi)在的良好動(dòng)機(jī)。
（4） 與人為善、助人為樂(lè)。多為別人著想，多幫助別人，在你眼里世界會(huì)變得更加美好，你眼里看到的世界是美好的，你的情緒自然也是良好的。