十一、綜合評價法的優(yōu)點與局限性（P172）
1．優(yōu)點
2．缺點
十二、綜合評價法的加權(quán)平均法（P172～173）
1．加法規(guī)則
2．乘法規(guī)則
十三、綜合評價的層次分析法（P173～177）
（一）層次分析法的基本原理
（二）層次分析法的基本步驟
1．建立層次結(jié)構(gòu)模型
2．構(gòu)造判斷矩陣
3．層次單排序及一致性檢驗
4．層次總排序及一致性檢驗
（三）層次分析法的應(yīng)用
1．多目標決策
2．多方案選擇
3．綜合評價
十四、工程咨詢信息系統(tǒng)（P181～184）
（一）信息系統(tǒng)的基本功能
（二）信息系統(tǒng)的軟硬件結(jié)構(gòu)
1．信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)
2．信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)
（三）信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)
1．安全系統(tǒng)
2．系統(tǒng)管理
3．業(yè)務(wù)應(yīng)用層
4．應(yīng)用支撐層
5．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層
6．基礎(chǔ)環(huán)境層
十五、信息化手段在工程咨詢中的應(yīng)用（P184～188）
（一）工程咨詢信息化的涵義
1．辦公自動化
2．業(yè)務(wù)管理信息化
3．咨詢業(yè)務(wù)信息化
4．客戶服務(wù)信息化
（二）工程咨詢信息化建設(shè)目標
1．提升工程咨詢業(yè)務(wù)管理水平
2．實現(xiàn)專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理
3．實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理
4．實現(xiàn)工程咨詢項目的成本核算控制
5．提升內(nèi)部人力資源、外部專家資源的優(yōu)化管理
（三）工程咨詢信息化的應(yīng)用范圍
1．工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
2．工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)
3．工程咨詢決策支持系統(tǒng)
4．辦公自動化系統(tǒng)
5．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
6．工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)
7．人力資源管理系統(tǒng)
8．互聯(lián)網(wǎng)
1．優(yōu)點
2．缺點
十二、綜合評價法的加權(quán)平均法（P172～173）
1．加法規(guī)則
2．乘法規(guī)則
十三、綜合評價的層次分析法（P173～177）
（一）層次分析法的基本原理
（二）層次分析法的基本步驟
1．建立層次結(jié)構(gòu)模型
2．構(gòu)造判斷矩陣
3．層次單排序及一致性檢驗
4．層次總排序及一致性檢驗
（三）層次分析法的應(yīng)用
1．多目標決策
2．多方案選擇
3．綜合評價
十四、工程咨詢信息系統(tǒng)（P181～184）
（一）信息系統(tǒng)的基本功能
（二）信息系統(tǒng)的軟硬件結(jié)構(gòu)
1．信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)
2．信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)
（三）信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)
1．安全系統(tǒng)
2．系統(tǒng)管理
3．業(yè)務(wù)應(yīng)用層
4．應(yīng)用支撐層
5．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層
6．基礎(chǔ)環(huán)境層
十五、信息化手段在工程咨詢中的應(yīng)用（P184～188）
（一）工程咨詢信息化的涵義
1．辦公自動化
2．業(yè)務(wù)管理信息化
3．咨詢業(yè)務(wù)信息化
4．客戶服務(wù)信息化
（二）工程咨詢信息化建設(shè)目標
1．提升工程咨詢業(yè)務(wù)管理水平
2．實現(xiàn)專業(yè)信息的收集、加工、共享等的統(tǒng)一管理
3．實現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理
4．實現(xiàn)工程咨詢項目的成本核算控制
5．提升內(nèi)部人力資源、外部專家資源的優(yōu)化管理
（三）工程咨詢信息化的應(yīng)用范圍
1．工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
2．工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)
3．工程咨詢決策支持系統(tǒng)
4．辦公自動化系統(tǒng)
5．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
6．工程咨詢項目成本管理系統(tǒng)
7．人力資源管理系統(tǒng)
8．互聯(lián)網(wǎng)