一、商業(yè)銀行經(jīng)營概述
商業(yè)銀行經(jīng)營是對其所開展的各種業(yè)務(wù)活動的組織和營銷。
（一）傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營模式（掌握）
以層級管理為特征，以層級中的每一個業(yè)務(wù)單位為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)前后臺一體為核心的方式。
傳統(tǒng)經(jīng)營模式的特點是網(wǎng)點的會計核算型
優(yōu)點是前后臺緊密結(jié)合，業(yè)務(wù)處理快捷等;缺點是由于風(fēng)險控制要求，后臺各個流程環(huán)節(jié)都必須配備人員單人業(yè)務(wù)量不飽滿，人工成本高。
（二）新型的業(yè)務(wù)運營模式（掌握）
新型業(yè)務(wù)運營模式的核心就是前后臺分離。前臺由會計核算性轉(zhuǎn)為營銷型（產(chǎn)品營銷、柜臺服務(wù)、風(fēng)險控制）;后臺主要負責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行維護。
新型業(yè)務(wù)運營模式的優(yōu)點：（掌握標(biāo)題就可以了）
1、前臺營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作規(guī)范、工序化
2、實現(xiàn)業(yè)務(wù)集約化處理
3、實現(xiàn)效率提升
4、提高風(fēng)險防范能
5、可以大降低成本
三、商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷
（一）商業(yè)銀行市場營銷的概念（掌握）
商業(yè)銀行市場營銷是銀行為了創(chuàng)造可同時實現(xiàn)個人和企業(yè)目標(biāo)的交易機會，而對與金融產(chǎn)品有關(guān)的想法、物品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、促銷和分銷進行策劃和實施的過程。
市場營銷是經(jīng)營的核心
（二）與客戶建立更加穩(wěn)定的關(guān)系——關(guān)系營銷（掌握關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別）
關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是對顧客的理解
［2006單選］商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)經(jīng)營中的關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是（ C ）。
A.營銷對象不同
B.組織方式不同
C.對顧客的理解不同
D.交易方式不同
商業(yè)銀行經(jīng)營是對其所開展的各種業(yè)務(wù)活動的組織和營銷。
（一）傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運營模式（掌握）
以層級管理為特征，以層級中的每一個業(yè)務(wù)單位為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)前后臺一體為核心的方式。
傳統(tǒng)經(jīng)營模式的特點是網(wǎng)點的會計核算型
優(yōu)點是前后臺緊密結(jié)合，業(yè)務(wù)處理快捷等;缺點是由于風(fēng)險控制要求，后臺各個流程環(huán)節(jié)都必須配備人員單人業(yè)務(wù)量不飽滿，人工成本高。
（二）新型的業(yè)務(wù)運營模式（掌握）
新型業(yè)務(wù)運營模式的核心就是前后臺分離。前臺由會計核算性轉(zhuǎn)為營銷型（產(chǎn)品營銷、柜臺服務(wù)、風(fēng)險控制）;后臺主要負責(zé)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行維護。
新型業(yè)務(wù)運營模式的優(yōu)點：（掌握標(biāo)題就可以了）
1、前臺營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作規(guī)范、工序化
2、實現(xiàn)業(yè)務(wù)集約化處理
3、實現(xiàn)效率提升
4、提高風(fēng)險防范能
5、可以大降低成本
三、商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷
（一）商業(yè)銀行市場營銷的概念（掌握）
商業(yè)銀行市場營銷是銀行為了創(chuàng)造可同時實現(xiàn)個人和企業(yè)目標(biāo)的交易機會，而對與金融產(chǎn)品有關(guān)的想法、物品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、促銷和分銷進行策劃和實施的過程。
市場營銷是經(jīng)營的核心
（二）與客戶建立更加穩(wěn)定的關(guān)系——關(guān)系營銷（掌握關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別）
關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是對顧客的理解
［2006單選］商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)經(jīng)營中的關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是（ C ）。
A.營銷對象不同
B.組織方式不同
C.對顧客的理解不同
D.交易方式不同