人員配置 名詞
是對企業(yè)各類人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，從而保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的職能活動。
人員配置對促進(jìn)整個經(jīng)營管理的有效運(yùn)行具有的重要作用 多選
1）充分開發(fā)企業(yè)人力資源 2）有效發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)功能 3）提高群體質(zhì)量，形成工作組合 4）強(qiáng)化管理職能，完善企業(yè)管理系統(tǒng)
人員配置的基本原則（簡答）
1）系統(tǒng)開發(fā) 2）協(xié)調(diào)發(fā)展 3）選賢任能 4）適才適能 5）揚(yáng)長避短 6）群體相容
人員配置計劃的內(nèi)容：1）工作系統(tǒng)分析 2）人力資源計劃 3）人事計劃
管理職位的設(shè)計與評價的方法：1）比較法 2）職務(wù)系數(shù)法 3）時距判定法
激勵的作用(多選)
1、有助于激發(fā)調(diào)動員工工作積極性；
2、有助于將員工個人目標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)目標(biāo)軌道；
3、有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
激勵的主要心理機(jī)制: 需要、動機(jī)、目標(biāo)
動機(jī) 名詞
是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。
需要激勵模式（除亞當(dāng)斯為美國管理學(xué)家，都為美國心理學(xué)家）
需要激勵模式的理論基點(diǎn) 簡答
職工的需要是多方面的，多種需要在職工的需要體系中處于不同的層次地位：未滿足的需要是激勵行為的基本動力，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰_(dá)到滿足后，人們會轉(zhuǎn)而追求滿足高層次的需要，高層次的需要對職工行為的激勵作用更為強(qiáng)大，持久。以美國心理學(xué)馬斯洛的“需要層次論”影響最為廣泛。
1、 需要層次論。馬斯洛認(rèn)為，人類有五種基本需要，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)，而且這五種需要是由低到高排列的。馬斯洛認(rèn)為一般情況下，人們按照上述層次逐級追求自身需要的滿足，并從中受到激勵。但已經(jīng)得到滿足的需要不再具有激勵行為的能力。同時，占主導(dǎo)地位的優(yōu)勢需要會隨著人們經(jīng)濟(jì)狀況的變化面改變?！靶枰獙哟握摗钡膽?yīng)用價值在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對職工的多種需要加以歸類和確認(rèn)；然后針對未滿足的、或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵；同時更加注重高層次需要的激勵作用。
2、 雙因素理論。雙因素理論也稱激勵——保健因素理論。 選擇
50年代末期，美國心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，所以稱為激勵因素。屬于激勵因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。
動機(jī)－目標(biāo)激勵模式
用公式表述即：激勵力=效價*期望值。其中效價指個人對某一行動成果的價值評價，它反映個人對某一成果或獎酬的重視與渴望程度；期望值是個人對某一行為導(dǎo)致特定成果的可能性或概率的估計與判斷；激勵力則是直接推動或使人們采取某一行動的內(nèi)驅(qū)力
權(quán)衡激勵模式
權(quán)衡激勵模式的理論基礎(chǔ)源于美國管理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論。
強(qiáng)化激勵模式 斯金納
強(qiáng)化有三種方法：正強(qiáng)化
激勵原則 多選
1）系統(tǒng)性原則 2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則 3）差異化原則
激勵方法 多選
1、內(nèi)激勵 ①工作豐富化 ②參與管理 ③目標(biāo)管理
2、外激勵 ①獎酬 ②提供發(fā)展機(jī)會 ③改善工作環(huán)境 ④構(gòu)造企業(yè)文化和團(tuán)隊精神 ⑤加強(qiáng)信息反饋 宣傳教育
第九章 領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)：是擁有權(quán)力的個人或集團(tuán)向他人施加影響，使之為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過程。
領(lǐng)導(dǎo)不同于管理—不同于管理者
管理是管理者依據(jù)法定職權(quán)規(guī)定下屬的工作方向和方式，對其工作進(jìn)程進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動。 而領(lǐng)導(dǎo)則是運(yùn)用權(quán)力和影響引導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。二者的差異主要在于其作用基礎(chǔ)的不同。
領(lǐng)導(dǎo)的功能（多選）
①給下屬有效的激勵 ②不同凡響的鼓舞能力使員工努力于目標(biāo) ③設(shè)計維持良好的工作環(huán)境。
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（多選）
來源于兩大類權(quán)利：內(nèi)在的/非正式的/非職位的：統(tǒng)，專；
外在的/正式的/職位的：法，獎，強(qiáng)
A.法定權(quán) B.獎勵權(quán) C.強(qiáng)制權(quán) D.統(tǒng)御權(quán)（榜樣權(quán)，個人魅力權(quán)） E.專長權(quán)
領(lǐng)導(dǎo)的影響方式（多選）
外在影響（傳統(tǒng)影響方式A、利益滿足的影響B(tài)、恐懼心理的影響C）
外在影響（理性崇拜的影響D、感情的影響E）
在領(lǐng)導(dǎo)的影響構(gòu)成中，具有決定意義的是內(nèi)在影響，內(nèi)在影響的加強(qiáng)可以彌補(bǔ)外在影響的欠缺和不足，在特定場合甚至可以代替外在影響。
構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的有五個相對獨(dú)立的因素
1）集權(quán)程度和對工作的評價；2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與此相應(yīng)的對成員的技術(shù)、知識水平的要求；3）企業(yè)組織的整體規(guī)模；4）工作群體的結(jié)構(gòu)；5）企業(yè)組織的層次和信息傳遞。
領(lǐng)導(dǎo)有效性體現(xiàn)方面（簡答）
領(lǐng)導(dǎo)有效性是一個綜合性概念，它指通過領(lǐng)導(dǎo)活動實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的程度。具體體現(xiàn)在：①下級支持 ②相互關(guān)系 ③員工評價 ④激勵程度 ⑤溝通效果 ⑥工作效率 ⑦目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
溝通 名詞
是指為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號載體，在個人與群體間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過程。
人際溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：
1、溝通主體 2、信息 3、編碼 4、媒體 5、解碼 6、溝通的客體 7、反饋
組織溝通的形式
1、正式溝通
①上行溝通 ②下行溝通 ③橫向溝通 ④斜向溝通
優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，具有權(quán)威性。
缺點(diǎn)：刻板，溝通速度慢，存在信息失真或扭曲的可能性。
2、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)與其相反，互補(bǔ)
組織溝通原則（多選）
完整性原則、準(zhǔn)確性原則、及時性原則、非正式組織運(yùn)用原則
、負(fù)強(qiáng)化、消退。