第二章 組織管理原理
個(gè)體行為的假設(shè)
1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（泰羅的科學(xué)管理，古典管理理論） 2）社會(huì)人假設(shè) （人際關(guān)系學(xué)說） 3）管理人假設(shè)（第四章決策中提到的“決策人”，有限理性，滿意決策）
4）復(fù)雜人（領(lǐng)導(dǎo)/管理權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論）
如何理解個(gè)體的行為和特征/行為與學(xué)習(xí)的關(guān)系（在企業(yè)中的作用）
1）行為和學(xué)習(xí)是組織生活中個(gè)體的兩個(gè)基本特征。2）行為關(guān)系到現(xiàn)階段的企業(yè)狀態(tài)，學(xué)習(xí)則更多地對(duì)將來的企業(yè)發(fā)展起影響作用。3）通過現(xiàn)時(shí)的行為，可以促進(jìn)成員的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的結(jié)果又會(huì)提高未來的行為能力，二者是相互促進(jìn)的。
組織生活中個(gè)體的兩個(gè)最基本的特征
1）行為 ：決策決定方向，心理力量決定強(qiáng)度；
目標(biāo)、知識(shí)、思維方式制約決策，情感影響心理力量，與努力程度相關(guān)；
2）學(xué)習(xí)
個(gè)體層次的基本要素
| 基本范疇 | 決定因素 | 進(jìn)一步的制約因素 |
| 行為 | 決策 | 目標(biāo)、知識(shí)、思維方式 |
| 學(xué)習(xí) | 心理力量 | 情感 |
學(xué)習(xí)過程—組織層次的學(xué)習(xí)
組織中由兩部分知識(shí)構(gòu)成。一部分是個(gè)人知識(shí)的儲(chǔ)備，其中一部分是直接為組織所利用的；另一部分，是屬于組織的或大家共享的。組織中知識(shí)情報(bào)不是一個(gè)不變的量，而是經(jīng)常發(fā)生變化的。變化的過程就是組織的學(xué)習(xí)過程。組織的學(xué)習(xí)過程，也可以從兩個(gè)層次上去衡量。第一層次，是個(gè)人層次的學(xué)習(xí)過程。第二層次，是組織層次上知識(shí)獲得的過程。
補(bǔ)充：從組織層次上知識(shí)的獲得有兩種方法――個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織共有的知識(shí)；借助于信息溝通過程和決策過程，使個(gè)別的、零散的知識(shí)加工綜合成為系統(tǒng)的知識(shí)。
『心理能量』心理力量是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。
表2-2 組織整體力量的形成：
| A | C | 1）個(gè)人潛在能量的表面化 |
| B | D | 2）個(gè)人能量的有效化 |
| 3）組織給予的影響 | 4）個(gè)人之間的相互作用 |
AB可以還原為個(gè)人能量，CD不能還原。
這種協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)的過程和機(jī)制主要包括：
個(gè)人與組織及組織價(jià)值觀的一體化過程。2）相互影響機(jī)制。3）集團(tuán)的活力。
學(xué)習(xí)和心理能量的相互作用
學(xué)習(xí)：結(jié)合“組織層次的學(xué)習(xí)
心理能量定義；
學(xué)習(xí)和心理能量是一種相互促進(jìn)的關(guān)系，二者有較強(qiáng)的相關(guān)性。一方面心理能量對(duì)學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用要適度，另一方面不同的學(xué)習(xí)需要不同的心理能量。
組織中學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用有兩條：
1) 個(gè)體層次軌跡：學(xué)習(xí)-情報(bào)蓄集-成功-能量改變
2) 集體層面：學(xué)習(xí)-情報(bào)共有-相互激勵(lì)-能量集團(tuán)
『正式組織』
是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。
正式組織三個(gè)基本要素
A.協(xié)作意愿 B.共同目標(biāo) C.信息溝通
『非正式組織』
是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)的體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。
非正式組織的特征
1、無明確結(jié)構(gòu) 2、本質(zhì)在于人與人間的協(xié)調(diào)
3、側(cè)重于相互接觸的心理因素、非理性因素
4、通行的是無形的潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。
非正式組織對(duì)正式組織的作用
①創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件，
②賦予正式組織以活力，
③促進(jìn)信息溝通，
④維持組織的凝聚力，
⑤維護(hù)個(gè)人完整性格
組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面/如何理解組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面
論述答法如下：
1）組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一
①是組織的兩個(gè)方面，互為條件，共存于組織中
②在兩者統(tǒng)一兩者的基礎(chǔ)上才能理解組織的本質(zhì)
③兩者一體化程度反映組織實(shí)際情況
2）組織是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一
①正式、非正式組織理論把組織管理過程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化的、非理性的、部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同管理問題提供了手段和方法。
正式側(cè)面往往與組織管理過程中技術(shù)性、規(guī)律性、必然性、一般性強(qiáng)的部分和內(nèi)容相聯(lián)系，反映了管理過程中科學(xué)、理性的一面；非正式側(cè)面更多的與個(gè)性、心理特征、思維方式、風(fēng)土文化、價(jià)值觀念等個(gè)人化、個(gè)性化的部分和內(nèi)容相關(guān)，反映了管理過程中藝術(shù)性、創(chuàng)造性的一面。組織管理過程既是正式側(cè)面和非正式側(cè)面的統(tǒng)一，也是管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。
②正式與非正式側(cè)面的思想揭示了組織管理中一個(gè)最基本事實(shí)，找到核心問題所在，為理解和把握現(xiàn)實(shí)的組織管理過程提供了有力武器。
組織平衡：組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動(dòng)態(tài)平衡
組織內(nèi)部平衡與以下因素有關(guān)：
1）個(gè)人的需求、動(dòng)機(jī)及其標(biāo)準(zhǔn)2）誘因的分配過程3）組織的效率
在企業(yè)管理實(shí)踐中，組織內(nèi)部平衡往往通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配置、制度化管理、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化教化等多種職能活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。（4-9章的內(nèi)容）
組織與環(huán)境的平衡（屬于市場(chǎng)營(yíng)銷和戰(zhàn)略管理的內(nèi)容，管理學(xué)不談）
實(shí)現(xiàn)組織動(dòng)態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。
『管理』
是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為
管理概念的基本點(diǎn)包括：
管理是組織的特殊器官 2）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)
3）管理協(xié)調(diào)是有意識(shí)的協(xié)調(diào) 4）管理是維持集體協(xié)作延續(xù)發(fā)展的行為
管理的主要職能：
1）組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化2）確立和維持信息溝通系統(tǒng)3）確保必要的活動(dòng)4)領(lǐng)導(dǎo)
當(dāng)代管理職能學(xué)派繼承法約爾開創(chuàng)的管理職能、管理過程思想，吸收管理學(xué)發(fā)展的新成果，豐富和發(fā)展了管理職能的內(nèi)容，以計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制五大職能概括管理的職能和過程，在管理領(lǐng)域有比較廣泛的影響。
上述兩種職能劃分的角度不同，表述方式不同，但基本內(nèi)容是相同的。考慮到目前國(guó)內(nèi)比較通行的管理學(xué)理論體系，本考試指南以計(jì)劃與控制、組織、制度規(guī)范、人員配備、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)來反映管理的職能和過程。主要與組織和環(huán)境相聯(lián)系得戰(zhàn)略、營(yíng)銷等方面內(nèi)容，安排在企業(yè)戰(zhàn)略管理部分和市場(chǎng)營(yíng)銷管理部分說明。