[前言：2012年經(jīng)濟師考試將于2012年11月3日舉行，職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)編輯團隊位考生搜集整理備考資料供您學(xué)習(xí)使用。另外，職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)2012年經(jīng)濟師網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程正在招生，詳情請查閱經(jīng)濟師考試頻道。
一、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分。）
（一）
2009年年末，國務(wù)院出臺了《關(guān)于海南國際旅游島建設(shè)的若干意見》?！兑庖姟穼Ｄ系亩ㄎ皇牵菏澜缫涣鞯暮u休閑度假旅游目的地；南海資源開發(fā)和服務(wù)基地；國家熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地；旅游業(yè)改革創(chuàng)新試驗區(qū)；全國生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)；國家經(jīng)濟合作和文化交流平臺?！兑庖姟访鞔_提出，要嚴格實行生態(tài)環(huán)境保護制度，強化環(huán)境污染治理，加強旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，進一步規(guī)范旅游市場秩序，積極發(fā)展熱帶觀光農(nóng)業(yè)等。
度假旅游目的地必須具有優(yōu)良的環(huán)境條件及友好的社會氛圍。然而，盡管海南擁有優(yōu)美的自然風(fēng)光、淳樸的民風(fēng)，但由于過去可持續(xù)發(fā)展的意識淡薄，過度的旅游開發(fā)給海南帶來了一定程度的環(huán)境污染和生態(tài)破壞，特別是一些周邊海島生態(tài)和珊瑚礁已經(jīng)遭到了嚴重破壞。此外，旅游市場競爭的無序也常引來赴海南旅游的游客的不滿和投訴。
《意見》出臺后，海南旅游業(yè)發(fā)生了一些變化：①為落實國家的戰(zhàn)略決策，2010年1月海南省政府正式出臺了九項支持性政策，包括市場準入、稅收政策。稅費減免、財政支持、土地管理、價格扶持、人才培養(yǎng)等方面。② 市場管理有所改善，省政府已經(jīng)采取了多種措施解決競爭秩序混亂問題，加速旅游協(xié)會改革、充分發(fā)揮“行業(yè)自律”功能是其中的重要措施。目前，?？凇⑷齺喌穆糜螀f(xié)會改革已經(jīng)初步完成。③旅游接待量和接待收入增長迅速。2010年春節(jié)黃金周期間，全省累計接待國內(nèi)外游客105.78萬人次，同比增長18.49%，實現(xiàn)旅游收入28.16億元，同比增長62.47%。
但是，目前海南仍存在居民就業(yè)率不高，收入水平較低的問題。2009年海南城鎮(zhèn)居民可支配收入與農(nóng)村居民純收入均低于全國平均水平。未來海南要建設(shè)國際旅游島，還需要在改善當?shù)丨h(huán)境，尤其是當?shù)鼐用竦纳顮顩r和提高當?shù)鼐用裎幕刭|(zhì)上下功夫。
81. 2010年春節(jié)黃金周期間，海南旅游人次和旅游收入都實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，但是旅游收入增速遠遠超過旅游人次增速，出現(xiàn)這種情況的主要原因可能是（ ）。
A. 供不應(yīng)求情況嚴重 B. 供過于求狀況突出
C. 供求總量比較均衡 D. 人均消費快速上升
E. 人均消費快速下降
82. 海南當?shù)厝顺鲇伪壤皇翘?，造成這種情況的客觀原因是當?shù)鼐用竦模?）。
A. 旅游動機偏弱 B. 可自由支配收入偏低
C. 人均GDP偏低 D. 文化水平偏低
E. 法定節(jié)假日偏少
83. 從海南目前的開發(fā)情況來看，離旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化的要求還有很大的差距，因此海南在今后的旅游業(yè)發(fā)展上應(yīng)著力提高（ ）。
A. 旅游資源配置的有效性 B. 旅*業(yè)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)性
C. 旅游科技運用的廣泛性 D. 旅游經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)性
E. 旅*政機構(gòu)的權(quán)威性
84. 旅*業(yè)協(xié)會在行業(yè)管理過程中對旅*業(yè)應(yīng)實行（ ）管理。
A. 政策調(diào)控 B. 干預(yù)性
C. 自主協(xié)調(diào) D. 標準化
E. 服務(wù)性
85. 海島生態(tài)和珊瑚礁的嚴重破壞在一定的程度上反應(yīng)了海南在旅游資源開發(fā)過程中存在環(huán)境保護不力的問題。旅游資源所在地的環(huán)境質(zhì)量除了旅游生態(tài)環(huán)境質(zhì)量以外，還包括（ ）等方面組成的旅游社會環(huán)境質(zhì)量。
A. 社會秩序 B. 衛(wèi)生與健康狀況
C. 居民好客度 D. 旅游設(shè)施的便利度
E. 噪聲質(zhì)量
（二）
A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務(wù)國際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設(shè)施。開業(yè)后，由于經(jīng)營定位正確，營銷措施得力，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年，飯店的主營業(yè)務(wù)收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業(yè)外收入25萬元，營業(yè)外支出15萬元，營業(yè)成本3140萬元，營業(yè)費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務(wù)費用514萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加635萬元。但是從2009年下半年開始，由于受到國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內(nèi)顧客的消費水平有所下降。
面對經(jīng)濟環(huán)境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：
（1）推出了定價1200 元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房價為620元的客房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展大禮包“買10送1”的活動。
（2）與當?shù)啬畴娨暸_合作，推出了一檔時尚低碳活動的節(jié)目，介紹科學(xué)、環(huán)保低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。
（3）飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡(luò)平臺，在網(wǎng)絡(luò)論壇上了解公眾和旅行者對飯店產(chǎn)品與服務(wù)的評價。除了集團網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)外，飯店還與“臉譜”“到到網(wǎng)”等合作，及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務(wù)信息、同時利用“攜程”“Expedia”等開展第三方客房預(yù)訂。
另外，2010年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務(wù)的創(chuàng)新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營銷體系，推出?？酮剟钣媱澟c客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，注重個性化服務(wù)，有計劃地開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段，推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客需求。
86. A飯店2008年的利潤總額是（ ）萬元。
A. 2350 B. 2866
C. 3491 D. 3501
E. 4005
87. A飯店2010年上半年推出的促銷活動屬于（ ）策略。
A. 優(yōu)惠型促銷 B. 娛樂型促銷
C. 人員推廣 D. 貿(mào)易推廣
E. 銷售力推廣
88. 為了評估電視的溝通效果，A飯店可以采用（ ）等評估方法。
A. 觸及率測定 B. 知曉度測定
C. 理解度測定 D. 增銷率測試
E. 實驗設(shè)計分析
89. A飯店采取的網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括（ ）。
A. 數(shù)據(jù)庫營銷 B. 建立忠誠客戶網(wǎng)絡(luò)
C. 網(wǎng)絡(luò)宣傳 D. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
E. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
90. 從2010年的飯店經(jīng)營策略來看，A飯店已從4P營銷向（ ）轉(zhuǎn)變。
A. 4C 營銷 B. 關(guān)系營銷
C. 分時營銷 D. 綠色營銷
E. 網(wǎng)絡(luò)營銷
一、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分。）
（一）
2009年年末，國務(wù)院出臺了《關(guān)于海南國際旅游島建設(shè)的若干意見》?！兑庖姟穼Ｄ系亩ㄎ皇牵菏澜缫涣鞯暮u休閑度假旅游目的地；南海資源開發(fā)和服務(wù)基地；國家熱帶現(xiàn)代農(nóng)業(yè)基地；旅游業(yè)改革創(chuàng)新試驗區(qū)；全國生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)；國家經(jīng)濟合作和文化交流平臺?！兑庖姟访鞔_提出，要嚴格實行生態(tài)環(huán)境保護制度，強化環(huán)境污染治理，加強旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，進一步規(guī)范旅游市場秩序，積極發(fā)展熱帶觀光農(nóng)業(yè)等。
度假旅游目的地必須具有優(yōu)良的環(huán)境條件及友好的社會氛圍。然而，盡管海南擁有優(yōu)美的自然風(fēng)光、淳樸的民風(fēng)，但由于過去可持續(xù)發(fā)展的意識淡薄，過度的旅游開發(fā)給海南帶來了一定程度的環(huán)境污染和生態(tài)破壞，特別是一些周邊海島生態(tài)和珊瑚礁已經(jīng)遭到了嚴重破壞。此外，旅游市場競爭的無序也常引來赴海南旅游的游客的不滿和投訴。
《意見》出臺后，海南旅游業(yè)發(fā)生了一些變化：①為落實國家的戰(zhàn)略決策，2010年1月海南省政府正式出臺了九項支持性政策，包括市場準入、稅收政策。稅費減免、財政支持、土地管理、價格扶持、人才培養(yǎng)等方面。② 市場管理有所改善，省政府已經(jīng)采取了多種措施解決競爭秩序混亂問題，加速旅游協(xié)會改革、充分發(fā)揮“行業(yè)自律”功能是其中的重要措施。目前，?？凇⑷齺喌穆糜螀f(xié)會改革已經(jīng)初步完成。③旅游接待量和接待收入增長迅速。2010年春節(jié)黃金周期間，全省累計接待國內(nèi)外游客105.78萬人次，同比增長18.49%，實現(xiàn)旅游收入28.16億元，同比增長62.47%。
但是，目前海南仍存在居民就業(yè)率不高，收入水平較低的問題。2009年海南城鎮(zhèn)居民可支配收入與農(nóng)村居民純收入均低于全國平均水平。未來海南要建設(shè)國際旅游島，還需要在改善當?shù)丨h(huán)境，尤其是當?shù)鼐用竦纳顮顩r和提高當?shù)鼐用裎幕刭|(zhì)上下功夫。
81. 2010年春節(jié)黃金周期間，海南旅游人次和旅游收入都實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，但是旅游收入增速遠遠超過旅游人次增速，出現(xiàn)這種情況的主要原因可能是（ ）。
A. 供不應(yīng)求情況嚴重 B. 供過于求狀況突出
C. 供求總量比較均衡 D. 人均消費快速上升
E. 人均消費快速下降
82. 海南當?shù)厝顺鲇伪壤皇翘?，造成這種情況的客觀原因是當?shù)鼐用竦模?）。
A. 旅游動機偏弱 B. 可自由支配收入偏低
C. 人均GDP偏低 D. 文化水平偏低
E. 法定節(jié)假日偏少
83. 從海南目前的開發(fā)情況來看，離旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化的要求還有很大的差距，因此海南在今后的旅游業(yè)發(fā)展上應(yīng)著力提高（ ）。
A. 旅游資源配置的有效性 B. 旅*業(yè)結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)性
C. 旅游科技運用的廣泛性 D. 旅游經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)性
E. 旅*政機構(gòu)的權(quán)威性
84. 旅*業(yè)協(xié)會在行業(yè)管理過程中對旅*業(yè)應(yīng)實行（ ）管理。
A. 政策調(diào)控 B. 干預(yù)性
C. 自主協(xié)調(diào) D. 標準化
E. 服務(wù)性
85. 海島生態(tài)和珊瑚礁的嚴重破壞在一定的程度上反應(yīng)了海南在旅游資源開發(fā)過程中存在環(huán)境保護不力的問題。旅游資源所在地的環(huán)境質(zhì)量除了旅游生態(tài)環(huán)境質(zhì)量以外，還包括（ ）等方面組成的旅游社會環(huán)境質(zhì)量。
A. 社會秩序 B. 衛(wèi)生與健康狀況
C. 居民好客度 D. 旅游設(shè)施的便利度
E. 噪聲質(zhì)量
（二）
A飯店是一家2006年年底開業(yè)的高檔商務(wù)國際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會議、康樂等配套設(shè)施。開業(yè)后，由于經(jīng)營定位正確，營銷措施得力，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟效益。如2008年，飯店的主營業(yè)務(wù)收入12100萬元，投資凈收益516萬元，營業(yè)外收入25萬元，營業(yè)外支出15萬元，營業(yè)成本3140萬元，營業(yè)費用2350萬元，管理費用3121萬元，財務(wù)費用514萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加635萬元。但是從2009年下半年開始，由于受到國際金融危機的影響，境外客源漸漸減少，國內(nèi)顧客的消費水平有所下降。
面對經(jīng)濟環(huán)境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：
（1）推出了定價1200 元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房價為620元的客房一間，500元餐飲消費券，400元康樂消費券。同時，開展大禮包“買10送1”的活動。
（2）與當?shù)啬畴娨暸_合作，推出了一檔時尚低碳活動的節(jié)目，介紹科學(xué)、環(huán)保低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費的形象宣傳片。
（3）飯店利用集團建立的微博網(wǎng)絡(luò)平臺，在網(wǎng)絡(luò)論壇上了解公眾和旅行者對飯店產(chǎn)品與服務(wù)的評價。除了集團網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)外，飯店還與“臉譜”“到到網(wǎng)”等合作，及時發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務(wù)信息、同時利用“攜程”“Expedia”等開展第三方客房預(yù)訂。
另外，2010年下半年，飯店還準備進一步實施營銷與服務(wù)的創(chuàng)新計劃，從消費者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營銷體系，推出?？酮剟钣媱澟c客戶俱樂部活動，利用飯店計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，注重個性化服務(wù)，有計劃地開展服務(wù)質(zhì)量提升活動，努力培養(yǎng)忠誠顧客。飯店另擬加強收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段，推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客需求。
86. A飯店2008年的利潤總額是（ ）萬元。
A. 2350 B. 2866
C. 3491 D. 3501
E. 4005
87. A飯店2010年上半年推出的促銷活動屬于（ ）策略。
A. 優(yōu)惠型促銷 B. 娛樂型促銷
C. 人員推廣 D. 貿(mào)易推廣
E. 銷售力推廣
88. 為了評估電視的溝通效果，A飯店可以采用（ ）等評估方法。
A. 觸及率測定 B. 知曉度測定
C. 理解度測定 D. 增銷率測試
E. 實驗設(shè)計分析
89. A飯店采取的網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括（ ）。
A. 數(shù)據(jù)庫營銷 B. 建立忠誠客戶網(wǎng)絡(luò)
C. 網(wǎng)絡(luò)宣傳 D. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
E. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
90. 從2010年的飯店經(jīng)營策略來看，A飯店已從4P營銷向（ ）轉(zhuǎn)變。
A. 4C 營銷 B. 關(guān)系營銷
C. 分時營銷 D. 綠色營銷
E. 網(wǎng)絡(luò)營銷