三、簡答題
1. ［答案］
［解析］（1）市場細分可被定義為：根據(jù)客戶的需要和消費習慣，將市場劃分為不同客戶群的市場。市場細分是戰(zhàn)略實施中的一個重要變量，這至少基于三個主要原因：①諸如市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透和差異化戰(zhàn)略等戰(zhàn)略都需要通過新的市場和產(chǎn)品來不斷增加銷量。②市場細分使企業(yè)能夠利用有限的資源進行經(jīng)營。③市場細分決策會直接影響營銷組合變量：產(chǎn)品、價格、地點和促銷。
（2）資生堂根據(jù)顧客的年齡、收入、購買心理對女性市場進行了細分，特別是考慮到公司產(chǎn)品的特殊性（化妝品），因此以年齡這個因素作為市場細分的重點，也由此抓住了目標顧客的心。在細分市場時，應該考慮如下因素：①可衡量性；②可進入性；③適應性；④穩(wěn)定性；⑤足量性。
（3）目標市場選擇戰(zhàn)略可分為：①市場集中化；②選擇性專業(yè)化；③產(chǎn)品專業(yè)化；④市場專業(yè)化；⑤市場全面化。
資生堂選擇的是產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略，含義為：企業(yè)專門生產(chǎn)一種特殊產(chǎn)品，并按照不同的細分市場對其加以調整使其適應不同的細分市場。
2. ［答案］
［解析］（1）財政部、證監(jiān)會、審計署、銀監(jiān)會和保監(jiān)會于2008年6月聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》中指出，內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會、證監(jiān)會、經(jīng)理層和全體員工實施的、旨在實現(xiàn)控制目標的過程。內(nèi)部控制的目標是合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務報告及相關信息真實完整，提高經(jīng)營效率和結果，促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。
（2）COSO內(nèi)部控制框架的五個要素包括：控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)察。
（3）控制環(huán)境方面出現(xiàn)了問題。①2005年7月，三鹿酸奶在天津、衡水、滄州市場出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，生產(chǎn)廠銷售部與倉庫人員為了縮短物流時間，擅自將正在檢測過程中的產(chǎn)品提前出廠，導致了轟動一時的“早產(chǎn)奶”事件。表明該公司的控制環(huán)境出現(xiàn)了問題，由于員工為了縮短物流時間，出現(xiàn)了早產(chǎn)奶事件，是一種不誠實、不合法的行動，誠信和道德觀上出現(xiàn)了嚴重問題。②三鹿在“擺平”輿論之后，除了將銷售部門有關人員調離崗位，對三鹿酸奶銷售直接負責人采取了扣除20%年薪的處罰外，沒有從消除內(nèi)控隱患的角度思考問題。表明公司的懲戒措施不到位，在人力資源政策和實務上出現(xiàn)了問題。
風險評估方面出現(xiàn)了問題。三鹿的內(nèi)部控制都是針對常規(guī)事項進行設計的（如奶粉的營養(yǎng)成分是否達標等），而對例外事項（如添加三聚氰胺）則重視不足。
控制活動方面出現(xiàn)了問題。根據(jù)三鹿相關負責人的介紹，在2007年底前向三鹿集團銷售的牛奶就屢次因檢驗不合格而被拒收。而三鹿集團對這種“屢次不合格”牛奶的提供者居然沒有“誠信記錄”。
信息與溝通方面出現(xiàn)了問題。三鹿集團在2008年3月接到消費者反映，但直到2008年8月三鹿已經(jīng)秘密召回部分問題奶粉之時，卻仍然沒有將事件真相及可能產(chǎn)生的后果公之于眾。同時，在2008年3月三鹿集團就已經(jīng)接到消費者的投訴，6月份反映的人越來越多，但直到2008年8月2日，三鹿集團才將相關信息上報給石家莊市政府。該公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，但是沒有確保信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間進行有效溝通。
（4）針對三鹿公司出現(xiàn)的問題，可以在內(nèi)部控制、監(jiān)測風險、溝通和報告、風險監(jiān)督、道德責任等方面入手。
（5）屬于極端迅速擴張的公司。自1993年起，三鹿奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)15年實現(xiàn)全國第一。2007年，集團實現(xiàn)銷售收入100.16億元，同比增長15.3%。按三鹿自己的說法，三鹿一直在快車道上高速行駛，創(chuàng)造了令人振奮的“三鹿速度”。說明三鹿已經(jīng)在一段時間內(nèi)取得了成功，但是公司沒有意識到風險，內(nèi)部控制存在重大隱患，在瘋狂的增長下，問題最終暴露并導致公司走向倒閉。
3. ［答案］
［解析］（1）M公司設置內(nèi)部審計部門的做法不恰當。公司內(nèi)部審計部門的主管應由公司審計委員會批準，同時，內(nèi)部審計師或內(nèi)部審計的管理者應直接且定期向董事會報告，而M公司內(nèi)部審計部門負責人由公司首席執(zhí)行官任命，并負責向管理層直接定期報告，因此該公司內(nèi)部審計部門的設置不恰當；
（2）為了保證內(nèi)部審計工作的順利進行，在招聘內(nèi)部審計人員時，應從以下幾方面來考核其所具備的基本素質：第一、是否具備必要的知識、技巧以及訓練，從而能夠熟練、專業(yè)地實施審計工作。這需要考察候選人員的教育背景、經(jīng)驗、所具備的分析、決策能力，對會計及審計準則、原則及技術的理解程度。第二、考察候選人員是否具備必要的口頭溝通和書信溝通能力及溝通技巧。
4. ［答案］
［解析］
由于總共產(chǎn)生0.6%的質量差幅，這部分要在甲乙公司之間平分，所以甲、乙公司各分得0.3%，由此甲公司最終的利息費用凈值是 LIBOR＋0.1%－0.3%＝LIBOR－0.2%，則甲公司從對方取得的利率應為10%＋［LIBOR－（LIBOR－0.2%）］＝10.2%。具體互換情況如下；
在互換中，甲公司節(jié)省的利息費用＝（LIBOR＋0.1%）－（LIBOR－0.2%）＝0.3；乙公司節(jié)省的利息費用＝11%－10.7%＝0.3%，都可以節(jié)省0.3%的利息費用。