山東菏澤2011年導(dǎo)游資格考試報(bào)名通知
菏澤市旅游局
關(guān)于做好2011年山東省“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試”
有關(guān)工作的通知
各縣區(qū)旅游局、各旅行社：
為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和省旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際情況，現(xiàn)就組織開(kāi)展2011年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)名
（一）報(bào)名條件
1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民；
2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、品行良好，身體健康。
（二）報(bào)名范圍
全市旅行社從業(yè)人員和景區(qū)講解員及社會(huì)報(bào)考兼職導(dǎo)游的人員。
（三）報(bào)名材料
報(bào)名需持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書(shū)或相關(guān)學(xué)歷證明，原件經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)后即行退回，復(fù)印件由市旅游局留存。
（四）報(bào)名程序
全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報(bào)考兼職導(dǎo)游的人員。
1、自2011年9月15日開(kāi)始報(bào)名。考生憑身份證、學(xué)歷證（原件及復(fù)印件）、所在市的縣區(qū)級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明到市旅游局審核，合格者購(gòu)買(mǎi)教材，憑教材序號(hào)注冊(cè)，并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)交款。考生憑注冊(cè)號(hào)登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”（www.sdta.gov.cn）主頁(yè)旅游從業(yè)者欄目進(jìn)入“全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名”一欄填入報(bào)考信息,上傳近期一寸免冠照片作為報(bào)名準(zhǔn)考證和存根使用,同時(shí)上交同底板照片一張,提交打印“2011年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”。報(bào)名截止時(shí)間為2011年10月20日。10月20日以后考生將無(wú)法進(jìn)入報(bào)名系統(tǒng)；
2、考生持市旅游局開(kāi)據(jù)的銀行交款票據(jù)到當(dāng)?shù)劂y行將報(bào)名考務(wù)費(fèi)交到省財(cái)政統(tǒng)收專(zhuān)戶(hù)，（山東省旅游局;執(zhí)收單位編碼：000000—800848;項(xiàng)目編碼:00-37753），同時(shí)領(lǐng)回銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，將其中1聯(lián)及“2011年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”一同交回旅游局備案。另1聯(lián)考生保存以備領(lǐng)取準(zhǔn)考證時(shí)使用。
3、考生于2011年11月6日—11月9日到市旅游局領(lǐng)取準(zhǔn)考證待考；
4、報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)考生的報(bào)名程序同中文類(lèi)考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到濟(jì)南參加筆試和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試（考試地址詳見(jiàn)準(zhǔn)考證）。
5、已取得中文《導(dǎo)游資格證書(shū)》者，報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游，報(bào)名程序同新報(bào)考生，需參加外語(yǔ)筆試—翻譯考試及所報(bào)語(yǔ)種的外語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)考試。
6、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書(shū)》，調(diào)入我市從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，交驗(yàn)有效期內(nèi)的資格證書(shū)原件和復(fù)印件，報(bào)名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。
二、考試
全市導(dǎo)游資格考試分導(dǎo)游服務(wù)能力考試（現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游）、筆試兩部分。
（一）筆試
我市全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試日期定于2011年11月12、13日兩天舉行。
筆試科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時(shí)間為2小時(shí)。報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游的考生筆試科目與報(bào)考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場(chǎng)考試必須使用所報(bào)語(yǔ)種應(yīng)試。
11月12日上午 9：00—11：00 導(dǎo)游實(shí)務(wù)
下午14：00—16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
11月13日上午 9：00—11：00 旅游政策法規(guī)
（外語(yǔ)翻譯）
下午14：00 現(xiàn)場(chǎng)考試
報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)考生的現(xiàn)場(chǎng)考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月13下午（14：00）、14、15、16日進(jìn)行，考試地點(diǎn)：考試地址詳見(jiàn)準(zhǔn)考證。考試內(nèi)容為：（1）抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。（2）現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問(wèn)題處理，15分鐘。
（二）導(dǎo)游服務(wù)能力考試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）
1、考試內(nèi)容：導(dǎo)游服務(wù)能力考試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）分“景區(qū)（點(diǎn)）講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”兩部分。 “景區(qū)（點(diǎn)）講解能力”主要考核考生對(duì)游覽區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力?？忌嫉木皡^(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定?！皩?dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。
2、中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試。報(bào)考中文類(lèi)考生市情為現(xiàn)場(chǎng)考試必考內(nèi)容，除本市景點(diǎn)外加入孔廟、蓬萊閣、趵突泉、棧橋、蒲松齡故居等五個(gè)景點(diǎn)。
考試時(shí)間、地點(diǎn)，另行通知。
三、費(fèi)用
新報(bào)考生：260元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人）；
已取得中文導(dǎo)游證報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游的考生：160元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人，翻譯筆試費(fèi)50元/人）；
外省轉(zhuǎn)入我市參加考試的考生：160元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人）。
四、教材
全國(guó)導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（分為全國(guó)部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書(shū)作為一門(mén)考試）、《旅游政策法規(guī)》，另有參考教材《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)真題全解》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》。
五、成績(jī)公布、發(fā)證
考生成績(jī)報(bào)國(guó)家旅游局全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試評(píng)定委員會(huì)審核，考試成績(jī)合格的考生被認(rèn)定通過(guò)，并發(fā)放“全國(guó)導(dǎo)游員資格證書(shū)”。考試不合格的考生，不予補(bǔ)考。
市導(dǎo)考辦設(shè)在市旅游局辦公室（市政府辦公大樓514房間）
聯(lián)系電話(huà)：0530—5310660
傳 真：0530—5336328
聯(lián)系人：胡建啟
二〇一一年九月十三日
菏澤市旅游局
關(guān)于做好2011年山東省“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試”
有關(guān)工作的通知
各縣區(qū)旅游局、各旅行社：
為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和省旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際情況，現(xiàn)就組織開(kāi)展2011年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)名
（一）報(bào)名條件
1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民；
2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、品行良好，身體健康。
（二）報(bào)名范圍
全市旅行社從業(yè)人員和景區(qū)講解員及社會(huì)報(bào)考兼職導(dǎo)游的人員。
（三）報(bào)名材料
報(bào)名需持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書(shū)或相關(guān)學(xué)歷證明，原件經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)后即行退回，復(fù)印件由市旅游局留存。
（四）報(bào)名程序
全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報(bào)考兼職導(dǎo)游的人員。
1、自2011年9月15日開(kāi)始報(bào)名。考生憑身份證、學(xué)歷證（原件及復(fù)印件）、所在市的縣區(qū)級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明到市旅游局審核，合格者購(gòu)買(mǎi)教材，憑教材序號(hào)注冊(cè)，并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)交款。考生憑注冊(cè)號(hào)登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”（www.sdta.gov.cn）主頁(yè)旅游從業(yè)者欄目進(jìn)入“全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名”一欄填入報(bào)考信息,上傳近期一寸免冠照片作為報(bào)名準(zhǔn)考證和存根使用,同時(shí)上交同底板照片一張,提交打印“2011年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”。報(bào)名截止時(shí)間為2011年10月20日。10月20日以后考生將無(wú)法進(jìn)入報(bào)名系統(tǒng)；
2、考生持市旅游局開(kāi)據(jù)的銀行交款票據(jù)到當(dāng)?shù)劂y行將報(bào)名考務(wù)費(fèi)交到省財(cái)政統(tǒng)收專(zhuān)戶(hù)，（山東省旅游局;執(zhí)收單位編碼：000000—800848;項(xiàng)目編碼:00-37753），同時(shí)領(lǐng)回銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，將其中1聯(lián)及“2011年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”一同交回旅游局備案。另1聯(lián)考生保存以備領(lǐng)取準(zhǔn)考證時(shí)使用。
3、考生于2011年11月6日—11月9日到市旅游局領(lǐng)取準(zhǔn)考證待考；
4、報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)考生的報(bào)名程序同中文類(lèi)考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到濟(jì)南參加筆試和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試（考試地址詳見(jiàn)準(zhǔn)考證）。
5、已取得中文《導(dǎo)游資格證書(shū)》者，報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游，報(bào)名程序同新報(bào)考生，需參加外語(yǔ)筆試—翻譯考試及所報(bào)語(yǔ)種的外語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)考試。
6、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書(shū)》，調(diào)入我市從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，交驗(yàn)有效期內(nèi)的資格證書(shū)原件和復(fù)印件，報(bào)名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。
二、考試
全市導(dǎo)游資格考試分導(dǎo)游服務(wù)能力考試（現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游）、筆試兩部分。
（一）筆試
我市全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試日期定于2011年11月12、13日兩天舉行。
筆試科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時(shí)間為2小時(shí)。報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游的考生筆試科目與報(bào)考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場(chǎng)考試必須使用所報(bào)語(yǔ)種應(yīng)試。
11月12日上午 9：00—11：00 導(dǎo)游實(shí)務(wù)
下午14：00—16：00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
11月13日上午 9：00—11：00 旅游政策法規(guī)
（外語(yǔ)翻譯）
下午14：00 現(xiàn)場(chǎng)考試
報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)考生的現(xiàn)場(chǎng)考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月13下午（14：00）、14、15、16日進(jìn)行，考試地點(diǎn)：考試地址詳見(jiàn)準(zhǔn)考證。考試內(nèi)容為：（1）抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。（2）現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問(wèn)題處理，15分鐘。
（二）導(dǎo)游服務(wù)能力考試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）
1、考試內(nèi)容：導(dǎo)游服務(wù)能力考試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）分“景區(qū)（點(diǎn)）講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”兩部分。 “景區(qū)（點(diǎn)）講解能力”主要考核考生對(duì)游覽區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力?？忌嫉木皡^(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定?！皩?dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。
2、中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試。報(bào)考中文類(lèi)考生市情為現(xiàn)場(chǎng)考試必考內(nèi)容，除本市景點(diǎn)外加入孔廟、蓬萊閣、趵突泉、棧橋、蒲松齡故居等五個(gè)景點(diǎn)。
考試時(shí)間、地點(diǎn)，另行通知。
三、費(fèi)用
新報(bào)考生：260元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人）；
已取得中文導(dǎo)游證報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游的考生：160元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人，翻譯筆試費(fèi)50元/人）；
外省轉(zhuǎn)入我市參加考試的考生：160元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人）。
四、教材
全國(guó)導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（分為全國(guó)部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書(shū)作為一門(mén)考試）、《旅游政策法規(guī)》，另有參考教材《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)真題全解》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》。
五、成績(jī)公布、發(fā)證
考生成績(jī)報(bào)國(guó)家旅游局全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試評(píng)定委員會(huì)審核，考試成績(jī)合格的考生被認(rèn)定通過(guò)，并發(fā)放“全國(guó)導(dǎo)游員資格證書(shū)”。考試不合格的考生，不予補(bǔ)考。
市導(dǎo)考辦設(shè)在市旅游局辦公室（市政府辦公大樓514房間）
聯(lián)系電話(huà)：0530—5310660
傳 真：0530—5336328
聯(lián)系人：胡建啟
二〇一一年九月十三日