1．在物業(yè)服務(wù)合同中，下列（ ?。儆趹?yīng)當(dāng)在合同中必須載明的。
A．合同雙方當(dāng)事人的名稱、住所
B．物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和社區(qū)管理用房
C．物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求和考核要求
D．專項(xiàng)維修資金的使用與管理
E．雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)以及約定的其他事項(xiàng)
12．物業(yè)服務(wù)合同畢當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)的事項(xiàng)有（ ）。
A．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施的使用、管理、維修和更新
B．電梯、水泵等房屋設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)
C．環(huán)境綠化、衛(wèi)生服務(wù)
D．業(yè)主的資料、檔案管理
E．治安防范服務(wù)
3．在物業(yè)服務(wù)合同中約定的屬于物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任有（ ?。?BR> A．物業(yè)管理企業(yè)沒有達(dá)到合同約定或法律、法規(guī)規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)要求的
B．物業(yè)管理企業(yè)因管理養(yǎng)護(hù)不善，給業(yè)主造成損失的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照約定承擔(dān)賠償責(zé)任
C．物業(yè)管理企業(yè)無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)當(dāng)賠償聘請人的損失
D．物業(yè)管理企業(yè)違反業(yè)主公約，對服務(wù)造成不利后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
E．物業(yè)管理企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，聘請人可以要求物業(yè)管理企業(yè)清退
4．物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等而向業(yè)主收取的費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)可以采?。??。┑刃问郊s定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。
A．績效考核制
B．包干制
C．承包制
D．酬金制
E．工效掛鉤制
5．下列屬于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的收取要求有（ ）。
A．物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的選聘提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定
B．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)接受選聘代收上述費(fèi)用的，不得向選聘單位收取手續(xù)費(fèi)
C．物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金
D．業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主無任何責(zé)任
E．納人物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納
6．物業(yè)管理項(xiàng)目的管理和營運(yùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在以合同為基礎(chǔ)的法律關(guān)系條件下，成立單個(gè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，通過組織人員、提供服務(wù)、建立制度和運(yùn)作流程，有計(jì)劃地完成各項(xiàng)物業(yè)管理功能的活動，其管理與運(yùn)營的原則有（ ?。?BR> A．精簡高效原則
B．權(quán)責(zé)一致原則
C．公開、公平原則
D．協(xié)調(diào)一致原則
E．管理適度原則
7．項(xiàng)目管理人力資源管理進(jìn)行績效考核的形式是（ ?。?。
A．工作記錄
B．工作說明書
C．工作計(jì)劃、工作目標(biāo)或工作任務(wù)
D．經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書
E．經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書的完成小結(jié)
8．下列屬于物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位人員必備的知識和能力有（ ?。?BR> A．熟悉房屋完損等級標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識
B．掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識
C．具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力
D．掌握物業(yè)管理的基本知識和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求、計(jì)費(fèi)規(guī)定等
E．掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)
9．一個(gè)物業(yè)管理公司要建立公司自己獨(dú)特的品牌管理體系、質(zhì)量跟蹤考核體系，定期與合作方溝通，可通過下列（ ）的方式來強(qiáng)化和實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目部的監(jiān)管和評價(jià)。
A．日常業(yè)務(wù)管理制度
B．日常信息報(bào)送制度
C．定期業(yè)務(wù)洽談制度
D．實(shí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度
E．品質(zhì)管理體系
10．下列屬于醫(yī)院物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)的是（ ?。?BR> A．安全防范
B．切實(shí)保障機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行
C．正確處理好物業(yè)管理與物業(yè)單位之間的關(guān)系
D．正確處理好與政府有關(guān)部門的關(guān)系
E．對物業(yè)管理人員要定期進(jìn)行身體檢查，切實(shí)保障物業(yè)管理人員的健康安全
1.ACDE 2.ABCE 3.ABCE 4.BD 5.ADE 6.ABE 7.BCD 8.DE 9.BDE 10.ABE
A．合同雙方當(dāng)事人的名稱、住所
B．物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和社區(qū)管理用房
C．物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求和考核要求
D．專項(xiàng)維修資金的使用與管理
E．雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)以及約定的其他事項(xiàng)
12．物業(yè)服務(wù)合同畢當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)的事項(xiàng)有（ ）。
A．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施的使用、管理、維修和更新
B．電梯、水泵等房屋設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)
C．環(huán)境綠化、衛(wèi)生服務(wù)
D．業(yè)主的資料、檔案管理
E．治安防范服務(wù)
3．在物業(yè)服務(wù)合同中約定的屬于物業(yè)管理企業(yè)的違約責(zé)任有（ ?。?BR> A．物業(yè)管理企業(yè)沒有達(dá)到合同約定或法律、法規(guī)規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)要求的
B．物業(yè)管理企業(yè)因管理養(yǎng)護(hù)不善，給業(yè)主造成損失的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照約定承擔(dān)賠償責(zé)任
C．物業(yè)管理企業(yè)無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)當(dāng)賠償聘請人的損失
D．物業(yè)管理企業(yè)違反業(yè)主公約，對服務(wù)造成不利后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
E．物業(yè)管理企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，聘請人可以要求物業(yè)管理企業(yè)清退
4．物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等而向業(yè)主收取的費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)可以采?。??。┑刃问郊s定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。
A．績效考核制
B．包干制
C．承包制
D．酬金制
E．工效掛鉤制
5．下列屬于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的收取要求有（ ）。
A．物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的選聘提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定
B．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)接受選聘代收上述費(fèi)用的，不得向選聘單位收取手續(xù)費(fèi)
C．物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金
D．業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主無任何責(zé)任
E．納人物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納
6．物業(yè)管理項(xiàng)目的管理和營運(yùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在以合同為基礎(chǔ)的法律關(guān)系條件下，成立單個(gè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，通過組織人員、提供服務(wù)、建立制度和運(yùn)作流程，有計(jì)劃地完成各項(xiàng)物業(yè)管理功能的活動，其管理與運(yùn)營的原則有（ ?。?BR> A．精簡高效原則
B．權(quán)責(zé)一致原則
C．公開、公平原則
D．協(xié)調(diào)一致原則
E．管理適度原則
7．項(xiàng)目管理人力資源管理進(jìn)行績效考核的形式是（ ?。?。
A．工作記錄
B．工作說明書
C．工作計(jì)劃、工作目標(biāo)或工作任務(wù)
D．經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書
E．經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書的完成小結(jié)
8．下列屬于物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位人員必備的知識和能力有（ ?。?BR> A．熟悉房屋完損等級標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識
B．掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識
C．具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力
D．掌握物業(yè)管理的基本知識和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求、計(jì)費(fèi)規(guī)定等
E．掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)
9．一個(gè)物業(yè)管理公司要建立公司自己獨(dú)特的品牌管理體系、質(zhì)量跟蹤考核體系，定期與合作方溝通，可通過下列（ ）的方式來強(qiáng)化和實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目部的監(jiān)管和評價(jià)。
A．日常業(yè)務(wù)管理制度
B．日常信息報(bào)送制度
C．定期業(yè)務(wù)洽談制度
D．實(shí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度
E．品質(zhì)管理體系
10．下列屬于醫(yī)院物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)的是（ ?。?BR> A．安全防范
B．切實(shí)保障機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行
C．正確處理好物業(yè)管理與物業(yè)單位之間的關(guān)系
D．正確處理好與政府有關(guān)部門的關(guān)系
E．對物業(yè)管理人員要定期進(jìn)行身體檢查，切實(shí)保障物業(yè)管理人員的健康安全
1.ACDE 2.ABCE 3.ABCE 4.BD 5.ADE 6.ABE 7.BCD 8.DE 9.BDE 10.ABE