云南省2011年度導(dǎo)游人員年檢工作的通知
云南省旅游局關(guān)于做好2011年度導(dǎo)游人員年檢工作的通知
云旅行管(2012)21號(hào)
各州、市旅游局：
為深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，營(yíng)造旅游隊(duì)伍和諧穩(wěn)定的執(zhí)業(yè)環(huán)境，全面提高我省導(dǎo)游人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，探索創(chuàng)新導(dǎo)游管理模式，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》、《旅行社條例》的具體規(guī)定，結(jié)合我省的實(shí)際情況，現(xiàn)就做好2011年度導(dǎo)游人員年檢工作的相關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、2011年度導(dǎo)游年檢范圍及時(shí)間
（一）年檢范圍
凡在2011年12月31日前持有導(dǎo)游證（IC卡）的導(dǎo)游員都必須參加年檢。
（二）年檢時(shí)間
2012年2月1日－3月31日前完成導(dǎo)游年檢工作，此期間，全省停止辦理導(dǎo)游人員調(diào)動(dòng)手續(xù)。
二、導(dǎo)游年檢組織工作
全省導(dǎo)游人員的年檢工作由省旅游局統(tǒng)一部署，各州市旅游局具體組織，但須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，省旅游局組織督查組，對(duì)各州、市年檢工作進(jìn)行督查。
（一）初級(jí)導(dǎo)游員
1．各經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的旅行社所屬初級(jí)導(dǎo)游員，由省旅游局組織年檢培訓(xùn)考核；
2．各經(jīng)營(yíng)入境業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的旅行社及導(dǎo)游服務(wù)管理公司所屬導(dǎo)游按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，由各州市旅游局按照省旅游局的統(tǒng)一安排組織年檢培訓(xùn)考核。
（二）中級(jí)導(dǎo)游員
全省各相關(guān)旅行社和導(dǎo)游服務(wù)管理公司所屬中級(jí)導(dǎo)游人員由省旅游局組織年檢培訓(xùn)考核
注：為方便導(dǎo)游人員年檢，屬地在昆明市外經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的旅行社所屬初級(jí)、中級(jí)導(dǎo)游員，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，由所在州市旅游局按照省旅游局的統(tǒng)一安排組織年檢培訓(xùn)考核。
三、年檢培訓(xùn)內(nèi)容及考試方式
培訓(xùn)與管理相結(jié)合，先培訓(xùn)，后考核驗(yàn)證。導(dǎo)游人員年檢必須參加年檢培訓(xùn)考試，凡未參加考試者，一律不予通過(guò)年檢。
采取課堂理論培訓(xùn)、根據(jù)指定內(nèi)容自習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解、知識(shí)問(wèn)答相結(jié)合的方式。
（一）課堂理論培訓(xùn)，每期二天；
內(nèi)容：1．政策法規(guī)
2．導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)
3．《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（DB53/T308-2010)、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定 》(DB53/T324-2010)兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)。
4．觀看導(dǎo)游大賽視頻
（二）根據(jù)指定內(nèi)容自習(xí)，每期一天；
（三）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解、知識(shí)問(wèn)答考核，每期三天。
現(xiàn)場(chǎng)考核的每個(gè)組由三位考官組成。各州、市按照就地邀請(qǐng)的原則，邀請(qǐng)旅*政管理部門人員、資深導(dǎo)游員、資深旅行社管理專家等組成考官組。
現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解、知識(shí)問(wèn)答考核中，考官要對(duì)導(dǎo)游學(xué)習(xí)《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定 》以及觀看導(dǎo)游大賽視頻的感受進(jìn)行提問(wèn)。
四、年檢管理工作
（一）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加年檢。未通過(guò)年檢的導(dǎo)游員不得從事導(dǎo)游工作，不能辦理導(dǎo)游證調(diào)動(dòng)、變更及補(bǔ)證手續(xù)，不得通過(guò)導(dǎo)游IC卡刷卡，更新導(dǎo)游證年檢信息。
（二）各州、市旅游局必須嚴(yán)格審核導(dǎo)游人員年檢資格，發(fā)現(xiàn)一年以上未參加年檢的，一律不予報(bào)名和上報(bào)辦理年檢手續(xù)。
（三）通過(guò)年檢培訓(xùn)考核合格的，由各州、市旅游局統(tǒng)一審核上報(bào)省旅游局。年檢結(jié)果將在云南旅游網(wǎng)站上予以公告，接受業(yè)界和社會(huì)監(jiān)督。
（四）對(duì)未通過(guò)年檢和未年檢導(dǎo)游人員處理措施：
1．上一年度未通過(guò)年檢或一年未參加年檢的：
如需繼續(xù)從事導(dǎo)游工作，必須補(bǔ)齊上一年度年檢手續(xù)并參加2011年度的導(dǎo)游年檢培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，方可刷卡更新年檢信息。
2．連續(xù)兩年未參加年檢的：
如需繼續(xù)從事導(dǎo)游工作，必須報(bào)名參加每年舉行的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，加考《政策與法規(guī)》和《現(xiàn)場(chǎng)考試》兩個(gè)科目，合格者方可辦理導(dǎo)游證年檢手續(xù)。(每年6月報(bào)名，11月考試）
3．連續(xù)三年未參加年檢的：
導(dǎo)游IC卡管理系統(tǒng)將自動(dòng)把逾期年檢導(dǎo)游證所有信息變更為注銷狀態(tài)，如需繼續(xù)從事導(dǎo)游工作，必須重新參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的全部科目，合格后方可辦理新導(dǎo)游證。
云南省旅游局
二〇一二年二月一日
云南省旅游局關(guān)于做好2011年度導(dǎo)游人員年檢工作的通知
云旅行管(2012)21號(hào)
各州、市旅游局：
為深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，營(yíng)造旅游隊(duì)伍和諧穩(wěn)定的執(zhí)業(yè)環(huán)境，全面提高我省導(dǎo)游人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，探索創(chuàng)新導(dǎo)游管理模式，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》、《旅行社條例》的具體規(guī)定，結(jié)合我省的實(shí)際情況，現(xiàn)就做好2011年度導(dǎo)游人員年檢工作的相關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、2011年度導(dǎo)游年檢范圍及時(shí)間
（一）年檢范圍
凡在2011年12月31日前持有導(dǎo)游證（IC卡）的導(dǎo)游員都必須參加年檢。
（二）年檢時(shí)間
2012年2月1日－3月31日前完成導(dǎo)游年檢工作，此期間，全省停止辦理導(dǎo)游人員調(diào)動(dòng)手續(xù)。
二、導(dǎo)游年檢組織工作
全省導(dǎo)游人員的年檢工作由省旅游局統(tǒng)一部署，各州市旅游局具體組織，但須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，省旅游局組織督查組，對(duì)各州、市年檢工作進(jìn)行督查。
（一）初級(jí)導(dǎo)游員
1．各經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的旅行社所屬初級(jí)導(dǎo)游員，由省旅游局組織年檢培訓(xùn)考核；
2．各經(jīng)營(yíng)入境業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的旅行社及導(dǎo)游服務(wù)管理公司所屬導(dǎo)游按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，由各州市旅游局按照省旅游局的統(tǒng)一安排組織年檢培訓(xùn)考核。
（二）中級(jí)導(dǎo)游員
全省各相關(guān)旅行社和導(dǎo)游服務(wù)管理公司所屬中級(jí)導(dǎo)游人員由省旅游局組織年檢培訓(xùn)考核
注：為方便導(dǎo)游人員年檢，屬地在昆明市外經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的旅行社所屬初級(jí)、中級(jí)導(dǎo)游員，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，由所在州市旅游局按照省旅游局的統(tǒng)一安排組織年檢培訓(xùn)考核。
三、年檢培訓(xùn)內(nèi)容及考試方式
培訓(xùn)與管理相結(jié)合，先培訓(xùn)，后考核驗(yàn)證。導(dǎo)游人員年檢必須參加年檢培訓(xùn)考試，凡未參加考試者，一律不予通過(guò)年檢。
采取課堂理論培訓(xùn)、根據(jù)指定內(nèi)容自習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解、知識(shí)問(wèn)答相結(jié)合的方式。
（一）課堂理論培訓(xùn)，每期二天；
內(nèi)容：1．政策法規(guī)
2．導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)
3．《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（DB53/T308-2010)、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定 》(DB53/T324-2010)兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)。
4．觀看導(dǎo)游大賽視頻
（二）根據(jù)指定內(nèi)容自習(xí)，每期一天；
（三）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解、知識(shí)問(wèn)答考核，每期三天。
現(xiàn)場(chǎng)考核的每個(gè)組由三位考官組成。各州、市按照就地邀請(qǐng)的原則，邀請(qǐng)旅*政管理部門人員、資深導(dǎo)游員、資深旅行社管理專家等組成考官組。
現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解、知識(shí)問(wèn)答考核中，考官要對(duì)導(dǎo)游學(xué)習(xí)《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定 》以及觀看導(dǎo)游大賽視頻的感受進(jìn)行提問(wèn)。
四、年檢管理工作
（一）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加年檢。未通過(guò)年檢的導(dǎo)游員不得從事導(dǎo)游工作，不能辦理導(dǎo)游證調(diào)動(dòng)、變更及補(bǔ)證手續(xù)，不得通過(guò)導(dǎo)游IC卡刷卡，更新導(dǎo)游證年檢信息。
（二）各州、市旅游局必須嚴(yán)格審核導(dǎo)游人員年檢資格，發(fā)現(xiàn)一年以上未參加年檢的，一律不予報(bào)名和上報(bào)辦理年檢手續(xù)。
（三）通過(guò)年檢培訓(xùn)考核合格的，由各州、市旅游局統(tǒng)一審核上報(bào)省旅游局。年檢結(jié)果將在云南旅游網(wǎng)站上予以公告，接受業(yè)界和社會(huì)監(jiān)督。
（四）對(duì)未通過(guò)年檢和未年檢導(dǎo)游人員處理措施：
1．上一年度未通過(guò)年檢或一年未參加年檢的：
如需繼續(xù)從事導(dǎo)游工作，必須補(bǔ)齊上一年度年檢手續(xù)并參加2011年度的導(dǎo)游年檢培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，方可刷卡更新年檢信息。
2．連續(xù)兩年未參加年檢的：
如需繼續(xù)從事導(dǎo)游工作，必須報(bào)名參加每年舉行的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，加考《政策與法規(guī)》和《現(xiàn)場(chǎng)考試》兩個(gè)科目，合格者方可辦理導(dǎo)游證年檢手續(xù)。(每年6月報(bào)名，11月考試）
3．連續(xù)三年未參加年檢的：
導(dǎo)游IC卡管理系統(tǒng)將自動(dòng)把逾期年檢導(dǎo)游證所有信息變更為注銷狀態(tài)，如需繼續(xù)從事導(dǎo)游工作，必須重新參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的全部科目，合格后方可辦理新導(dǎo)游證。
云南省旅游局
二〇一二年二月一日