一、基本資料
黃某，男，1983年12月出生，小學文化程度。
二、背景資料
家庭背景：案主一向比較聽從父親的話，也把父親當作榜樣，父親的突然去世給他打擊較大。其母親因為能力有限，工作單位比較遠且經常加班，與案主接觸時間也很少，對案主不大管教。案主的奶奶負責照顧其生活起居；對案主比較寵愛，盡量滿足他的經濟需求。但由于年齡差距，他們之間平時也不太溝通。
個人情況：案主本在正常小學就讀，由于上課時經常有不正常舉動，學校勸其父母將其轉學至輔讀學校。后案主進入輔讀學校就讀，完成九年義務教育，畢業(yè)后拿到輔讀學校的結業(yè)證書和智力殘疾證。案主曾隨其父親到工廠上班，從事車床工作，其父親去世后，他就離開工廠，不愿再從事車床工作，因為他認為這份工作太危險。此后案主就一直在家，經常出入網吧，還有喝酒、吸煙的嗜好。案主非常內向，不愿與人打交道，幾乎沒有朋友。
三、主要問題
案主失業(yè)后經常沉迷網絡，出入網吧，徹夜不歸，需要錢就直接向母親和奶奶要，要不到有時甚至會動手打人。案主沒有就業(yè)的欲望，只想繼續(xù)現在的生活。他認為自己的能力很強，只要他想找工作了就一定能找到，但當被問及想從事什么工作時，卻表現得相當茫然。
四、問題分析
案主的主要問題是由于自卑心理不肯面對現實。案主之所以會如此沉迷網絡，是希望通過網絡這個虛幻世界滿足現實生活不能得到的東西（如，朋友、交流等）。網絡成為他逃避現實的有效手段，在網絡中案主得到了滿足，但這種滿足使案主與現實脫離得越來越遠。案主對就業(yè)的看法也證明了這一點，他只能對就業(yè)表示一種空泛的信心，卻沒有具體方向，也沒有實際行動。他拒絕思考求職可能的困難，這是一種很明顯的逃避行為。
五、服務模式：現實治療法
基本步驟：
與案主建立工作關系，了解其需求。使案主感受到別人對他的關愛和接納，同時協(xié)助案主表達他真心和合乎現實的需要。
詢問及了解案主目前的行為。工作員引導案主將注意力集中于自己當前的行為上，同時通過引導案主討論現在的行為，使案主認識到他可以并需要對自己的行為作出有效的控制。
行為評估。協(xié)助案主評估其行為是否會對自己或他人有好處，行為本身能夠滿足他的需要等。
協(xié)助案主指定行動的計劃，可以先制定一個短期及簡易可行的計劃。
執(zhí)行計劃。要協(xié)助案主對計劃作出；當案主沒能依照履行計劃時，工作員不能接受案主的任何借口，而是鼓勵案主勇敢地面對現實。工作員應該對案主的改變充滿信心和耐心。
六、服務計劃
總體目標：協(xié)助案主面對現實，擺脫對網絡的沉迷，采取實際行動重新就業(yè)。
工作計劃：
（一）接觸案主，通過案主感興趣的話題，與案主建立初步關系。
（二）進一步建立良好的專業(yè)關系，了解案主內心的需求。
（三）詢問及了解案主目前的行為，協(xié)助案主評估他的行為，制定恰當的工作計劃。
（四）推動案主采取行動執(zhí)行計劃，持續(xù)地鼓勵案主，或者根據實際情況修改計劃。
（五）效果評估，肯定案主的努力，必要時可繼續(xù)跟進。
七、介入過程
社工首先由居委干部帶領直接走訪案主家。我們與其交談，他卻蒙頭大睡，對我們不理不睬，社工留下聯(lián)系方式后離開案主家。
第一節(jié)：社工前往案主家，希望能使案主放松心理戒備，開始時案主對于社工不太信賴，依舊不理不睬。社工就與其奶奶交談，涉及案主問題的時候社工總能站在他的角度替他講話，幾次過后也許其心理防線已打開，當社工再次與其打招呼時，他能主動回應。
第二節(jié)：在案主慢慢接受社工后，社工與其交談比較感興趣的話題，比如網絡、電視、飲食等。當談及這些話題時案主明顯比較興奮，話比較多。社工發(fā)現案主雖然是智力缺陷，但能正常交談，表達自己的意思，只是想法有些簡單。
隨著時間推移，案主已對社工比較信任，不再排斥與社工交談。當話題轉移到工作和學習上時，案主有些茫然，開始時他表示不愿意工作，還想繼續(xù)玩。于是，社工與案主形成口頭，希望他思考一個星期后給出明確答復，替自己設計將來，案主表示同意。
第三節(jié)：一個星期以后，案主表示希望自食其力但還要再玩一段時間。社工說明了自己的想法，但由他自己作出決定，并讓其說出時間的底限。雙方探討后，決定過完年后開始找工作。交談中案主也對社工述說了對工作的要求，社工認為定位比較合理。中華考試網
第四節(jié)：過完年后，社工再次登門，據案主奶奶反映案主已經不太通宵上網了，生活比以前有規(guī)律了，脾氣也比以前好多了。
社工與案主再次談及工作問題時，他也表示愿意找工作。于是，社工配合其在居委進行登記，并協(xié)助其將勞動手冊辦理完成，使案主早日找到工作。
第五節(jié)：工作員進行回訪，得知目前案主仍在找工作中，有時也仍然會上網聊天等，但作息時間比較有規(guī)律。
八、服務評估
個案比較成功。案主在社工推動下采取了一系列實際行動，如去居委登記，辦勞動手冊等，以改變現狀。另一方面，案主通過與現實的接觸中變得不那么依賴網絡。
就結果而言則有些遺憾，因為案主沒有找到合適的工作。原因是多方面的。案主為智力缺陷的青少年，文化水平不高，就業(yè)技能不強，找工作的困難較大。社工雖然得到了居委、社保中心、殘聯(lián)的幫助，為案主落實了社會救助，幫其拿到了勞動手冊，但總的感覺可以運用的社會資源還不多。
九、個案反思
制定一個明確、具體、符合案主意愿和能力的計劃是個案工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，尤其是面對那些問題比較明顯和突出的青少年。好的計劃能為工作過程指明方向，使工作者與案主明確知道自己要做什么，接下來需要做什么。同時，好計劃也可以是一種治療元素，在個案過程中，工作員通過與案主討論和制定計劃、執(zhí)行計劃、回顧計劃等對案主的認知和行為進行干預。
遺憾的是，因為找工作是一個非常復雜的問題，牽扯到許多外在因素，后這個計劃沒有獲得徹底成功。這在很大程度上影響了個案效果。工作員很擔心，如果案主一直都沒有找到合適工作的話，已取得的成果可能會逐漸消退。
黃某，男，1983年12月出生，小學文化程度。
二、背景資料
家庭背景：案主一向比較聽從父親的話，也把父親當作榜樣，父親的突然去世給他打擊較大。其母親因為能力有限，工作單位比較遠且經常加班，與案主接觸時間也很少，對案主不大管教。案主的奶奶負責照顧其生活起居；對案主比較寵愛，盡量滿足他的經濟需求。但由于年齡差距，他們之間平時也不太溝通。
個人情況：案主本在正常小學就讀，由于上課時經常有不正常舉動，學校勸其父母將其轉學至輔讀學校。后案主進入輔讀學校就讀，完成九年義務教育，畢業(yè)后拿到輔讀學校的結業(yè)證書和智力殘疾證。案主曾隨其父親到工廠上班，從事車床工作，其父親去世后，他就離開工廠，不愿再從事車床工作，因為他認為這份工作太危險。此后案主就一直在家，經常出入網吧，還有喝酒、吸煙的嗜好。案主非常內向，不愿與人打交道，幾乎沒有朋友。
三、主要問題
案主失業(yè)后經常沉迷網絡，出入網吧，徹夜不歸，需要錢就直接向母親和奶奶要，要不到有時甚至會動手打人。案主沒有就業(yè)的欲望，只想繼續(xù)現在的生活。他認為自己的能力很強，只要他想找工作了就一定能找到，但當被問及想從事什么工作時，卻表現得相當茫然。
四、問題分析
案主的主要問題是由于自卑心理不肯面對現實。案主之所以會如此沉迷網絡，是希望通過網絡這個虛幻世界滿足現實生活不能得到的東西（如，朋友、交流等）。網絡成為他逃避現實的有效手段，在網絡中案主得到了滿足，但這種滿足使案主與現實脫離得越來越遠。案主對就業(yè)的看法也證明了這一點，他只能對就業(yè)表示一種空泛的信心，卻沒有具體方向，也沒有實際行動。他拒絕思考求職可能的困難，這是一種很明顯的逃避行為。
五、服務模式：現實治療法
基本步驟：
與案主建立工作關系，了解其需求。使案主感受到別人對他的關愛和接納，同時協(xié)助案主表達他真心和合乎現實的需要。
詢問及了解案主目前的行為。工作員引導案主將注意力集中于自己當前的行為上，同時通過引導案主討論現在的行為，使案主認識到他可以并需要對自己的行為作出有效的控制。
行為評估。協(xié)助案主評估其行為是否會對自己或他人有好處，行為本身能夠滿足他的需要等。
協(xié)助案主指定行動的計劃，可以先制定一個短期及簡易可行的計劃。
執(zhí)行計劃。要協(xié)助案主對計劃作出；當案主沒能依照履行計劃時，工作員不能接受案主的任何借口，而是鼓勵案主勇敢地面對現實。工作員應該對案主的改變充滿信心和耐心。
六、服務計劃
總體目標：協(xié)助案主面對現實，擺脫對網絡的沉迷，采取實際行動重新就業(yè)。
工作計劃：
（一）接觸案主，通過案主感興趣的話題，與案主建立初步關系。
（二）進一步建立良好的專業(yè)關系，了解案主內心的需求。
（三）詢問及了解案主目前的行為，協(xié)助案主評估他的行為，制定恰當的工作計劃。
（四）推動案主采取行動執(zhí)行計劃，持續(xù)地鼓勵案主，或者根據實際情況修改計劃。
（五）效果評估，肯定案主的努力，必要時可繼續(xù)跟進。
七、介入過程
社工首先由居委干部帶領直接走訪案主家。我們與其交談，他卻蒙頭大睡，對我們不理不睬，社工留下聯(lián)系方式后離開案主家。
第一節(jié)：社工前往案主家，希望能使案主放松心理戒備，開始時案主對于社工不太信賴，依舊不理不睬。社工就與其奶奶交談，涉及案主問題的時候社工總能站在他的角度替他講話，幾次過后也許其心理防線已打開，當社工再次與其打招呼時，他能主動回應。
第二節(jié)：在案主慢慢接受社工后，社工與其交談比較感興趣的話題，比如網絡、電視、飲食等。當談及這些話題時案主明顯比較興奮，話比較多。社工發(fā)現案主雖然是智力缺陷，但能正常交談，表達自己的意思，只是想法有些簡單。
隨著時間推移，案主已對社工比較信任，不再排斥與社工交談。當話題轉移到工作和學習上時，案主有些茫然，開始時他表示不愿意工作，還想繼續(xù)玩。于是，社工與案主形成口頭，希望他思考一個星期后給出明確答復，替自己設計將來，案主表示同意。
第三節(jié)：一個星期以后，案主表示希望自食其力但還要再玩一段時間。社工說明了自己的想法，但由他自己作出決定，并讓其說出時間的底限。雙方探討后，決定過完年后開始找工作。交談中案主也對社工述說了對工作的要求，社工認為定位比較合理。中華考試網
第四節(jié)：過完年后，社工再次登門，據案主奶奶反映案主已經不太通宵上網了，生活比以前有規(guī)律了，脾氣也比以前好多了。
社工與案主再次談及工作問題時，他也表示愿意找工作。于是，社工配合其在居委進行登記，并協(xié)助其將勞動手冊辦理完成，使案主早日找到工作。
第五節(jié)：工作員進行回訪，得知目前案主仍在找工作中，有時也仍然會上網聊天等，但作息時間比較有規(guī)律。
八、服務評估
個案比較成功。案主在社工推動下采取了一系列實際行動，如去居委登記，辦勞動手冊等，以改變現狀。另一方面，案主通過與現實的接觸中變得不那么依賴網絡。
就結果而言則有些遺憾，因為案主沒有找到合適的工作。原因是多方面的。案主為智力缺陷的青少年，文化水平不高，就業(yè)技能不強，找工作的困難較大。社工雖然得到了居委、社保中心、殘聯(lián)的幫助，為案主落實了社會救助，幫其拿到了勞動手冊，但總的感覺可以運用的社會資源還不多。
九、個案反思
制定一個明確、具體、符合案主意愿和能力的計劃是個案工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，尤其是面對那些問題比較明顯和突出的青少年。好的計劃能為工作過程指明方向，使工作者與案主明確知道自己要做什么，接下來需要做什么。同時，好計劃也可以是一種治療元素，在個案過程中，工作員通過與案主討論和制定計劃、執(zhí)行計劃、回顧計劃等對案主的認知和行為進行干預。
遺憾的是，因為找工作是一個非常復雜的問題，牽扯到許多外在因素，后這個計劃沒有獲得徹底成功。這在很大程度上影響了個案效果。工作員很擔心，如果案主一直都沒有找到合適工作的話，已取得的成果可能會逐漸消退。