物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有直線(xiàn)制、直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。
直線(xiàn)制特點(diǎn)是：企業(yè)各級(jí)親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)。這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理。
(1)主要優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)。
(2)主要缺點(diǎn)：要求通曉各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備多方面的知識(shí)和技能。
直線(xiàn)職能制以直線(xiàn)制為基礎(chǔ)，按專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的組織形式。其特點(diǎn)是各級(jí)主管人員直接指揮，職能機(jī)構(gòu)是直線(xiàn)行政主管的參謀，是目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。
(1)主要優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)管理的職能?？贾本€(xiàn)職能制適應(yīng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化、管理綜合性強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
(2)主要缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難，人員較多，成本較高，降低工作效率。
事業(yè)部制是管理產(chǎn)品種類(lèi)復(fù)雜、產(chǎn)品差異很大的大型集團(tuán)公司所采用的一種組織形式。
主要特點(diǎn)有：一是實(shí)行分權(quán)管理，將政策制訂和行政管理分開(kāi)；二是每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。
(1)主要優(yōu)點(diǎn)：
強(qiáng)化了決策機(jī)制；
能調(diào)動(dòng)各事業(yè)部門(mén)的積極性、責(zé)任心和主動(dòng)性，增強(qiáng)了企業(yè)的活力；
促進(jìn)了內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，提高了公司的效率和效益；
有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng)，便于優(yōu)秀人才脫穎而出。
(2)主要缺點(diǎn)：事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難，人員過(guò)多，機(jī)構(gòu)重疊。
矩陣制：在傳統(tǒng)的直線(xiàn)職能制縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，按照業(yè)務(wù)內(nèi)容、任務(wù)或項(xiàng)目劃分而建立橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。
特點(diǎn)：既有縱向職能部門(mén)又有橫向管理部門(mén)，成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)。
(1)主要優(yōu)點(diǎn)：充分利用了人力資源；有利于調(diào)動(dòng)各方工作積極性；具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性。
(2)主要缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，機(jī)構(gòu)人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)；部門(mén)之間協(xié)調(diào)困難。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素有四點(diǎn)（了解）
1、企業(yè)戰(zhàn)略因素、2、外部環(huán)境因素、3、技術(shù)因素、4、組織規(guī)模及所處階段
物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求共四個(gè)方面（了解）
1、按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置、2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理、3、分工協(xié)作、4、精干、高效、靈活
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置（掌握）
企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)可分為兩級(jí)：企業(yè)總部和各項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)。在企業(yè)總部可以設(shè)置若干職能部門(mén)，分管各項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的不同業(yè)務(wù)；項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體管理服務(wù)操作。
總經(jīng)理室一般設(shè)總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理及“三師”(總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師、總工程師等)，部分企業(yè)還設(shè)有總經(jīng)理助理，他們共同構(gòu)成企業(yè)的決策層，對(duì)企業(yè)的重大問(wèn)題作出決策。
直線(xiàn)制特點(diǎn)是：企業(yè)各級(jí)親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)。這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理。
(1)主要優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)。
(2)主要缺點(diǎn)：要求通曉各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備多方面的知識(shí)和技能。
直線(xiàn)職能制以直線(xiàn)制為基礎(chǔ)，按專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的組織形式。其特點(diǎn)是各級(jí)主管人員直接指揮，職能機(jī)構(gòu)是直線(xiàn)行政主管的參謀，是目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。
(1)主要優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)管理的職能?？贾本€(xiàn)職能制適應(yīng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化、管理綜合性強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
(2)主要缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難，人員較多，成本較高，降低工作效率。
事業(yè)部制是管理產(chǎn)品種類(lèi)復(fù)雜、產(chǎn)品差異很大的大型集團(tuán)公司所采用的一種組織形式。
主要特點(diǎn)有：一是實(shí)行分權(quán)管理，將政策制訂和行政管理分開(kāi)；二是每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。
(1)主要優(yōu)點(diǎn)：
強(qiáng)化了決策機(jī)制；
能調(diào)動(dòng)各事業(yè)部門(mén)的積極性、責(zé)任心和主動(dòng)性，增強(qiáng)了企業(yè)的活力；
促進(jìn)了內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，提高了公司的效率和效益；
有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng)，便于優(yōu)秀人才脫穎而出。
(2)主要缺點(diǎn)：事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難，人員過(guò)多，機(jī)構(gòu)重疊。
矩陣制：在傳統(tǒng)的直線(xiàn)職能制縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，按照業(yè)務(wù)內(nèi)容、任務(wù)或項(xiàng)目劃分而建立橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。
特點(diǎn)：既有縱向職能部門(mén)又有橫向管理部門(mén)，成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)。
(1)主要優(yōu)點(diǎn)：充分利用了人力資源；有利于調(diào)動(dòng)各方工作積極性；具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性。
(2)主要缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，機(jī)構(gòu)人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)；部門(mén)之間協(xié)調(diào)困難。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素有四點(diǎn)（了解）
1、企業(yè)戰(zhàn)略因素、2、外部環(huán)境因素、3、技術(shù)因素、4、組織規(guī)模及所處階段
物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求共四個(gè)方面（了解）
1、按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置、2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理、3、分工協(xié)作、4、精干、高效、靈活
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置（掌握）
企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)可分為兩級(jí)：企業(yè)總部和各項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)。在企業(yè)總部可以設(shè)置若干職能部門(mén)，分管各項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的不同業(yè)務(wù)；項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體管理服務(wù)操作。
總經(jīng)理室一般設(shè)總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理及“三師”(總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師、總工程師等)，部分企業(yè)還設(shè)有總經(jīng)理助理，他們共同構(gòu)成企業(yè)的決策層，對(duì)企業(yè)的重大問(wèn)題作出決策。