物業(yè)管理服務標準（熟悉）
中國物業(yè)管理協(xié)會于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》(以下簡稱《標準》)，從物業(yè)管理服務的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六個方面界定物業(yè)管理服務的內(nèi)容，制定了三個等級的服務標準。
物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在使用以上標準時，應當注意以下問題：《標準》適用于普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。
《標準》各級別的主要區(qū)別如下：
項 目
一級
二級
三級
基本要求
設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)。
公示16小時服務電話。急修1小時內(nèi)。
公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。
每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。
每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。
每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。
房屋管理
每日巡查1次小區(qū)
每3日巡查1次小區(qū)
每周巡查1次小區(qū)
每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場。
每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場。
至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場。
共用設施設備維修養(yǎng)護
載人電梯24小時正常運行。
載人電梯早6點至晚12點正常運行。
載人電梯早6點至晚12點運行。
路燈、樓道燈完好率不低于95%。
路燈、樓道燈完好率不低于90%。
協(xié)助維護公共秩序
小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。
小區(qū)主出入口24小時值勤。
小區(qū)24小時值勤。
對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；
對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。
對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。
配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。
保潔服務
生活垃圾每日清運2次。
生活垃圾每天清運1次。
生活垃圾每天清運1次。
小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；
小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；
小區(qū)公共場所每日清掃1次；
電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；
電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；
電梯廳、樓道每日清掃1次；
一層共用大廳每日拖洗1次；
樓梯扶手每日擦洗1次；
樓梯扶手每周擦洗2次；
共用部位玻璃每周清潔1次；
共用部位玻璃每月清潔1次；
共用部位玻璃每季度清潔1次；
路燈、樓道燈每月清潔1次。
路燈、樓道燈每季度清潔1次。
路燈、樓道燈每半年清潔1次。
雨、污水井每月檢查1次；
雨、污水井每季度檢查1次；
雨、污水井每半年檢查1次；
化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次。
化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次。
化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次。
化養(yǎng)護管理
無雜草、雜物
定期清除綠地雜草、雜物。
定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
定期噴灑藥物，預防病蟲害。
適時噴灑藥物，預防病蟲害。
聯(lián)系QQ:804610788
中國物業(yè)管理協(xié)會于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》(以下簡稱《標準》)，從物業(yè)管理服務的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六個方面界定物業(yè)管理服務的內(nèi)容，制定了三個等級的服務標準。
物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在使用以上標準時，應當注意以下問題：《標準》適用于普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。
《標準》各級別的主要區(qū)別如下：
項 目
一級
二級
三級
基本要求
設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)。
公示16小時服務電話。急修1小時內(nèi)。
公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。
每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。
每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。
每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。
房屋管理
每日巡查1次小區(qū)
每3日巡查1次小區(qū)
每周巡查1次小區(qū)
每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場。
每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場。
至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場。
共用設施設備維修養(yǎng)護
載人電梯24小時正常運行。
載人電梯早6點至晚12點正常運行。
載人電梯早6點至晚12點運行。
路燈、樓道燈完好率不低于95%。
路燈、樓道燈完好率不低于90%。
協(xié)助維護公共秩序
小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。
小區(qū)主出入口24小時值勤。
小區(qū)24小時值勤。
對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；
對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。
對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。
配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。
保潔服務
生活垃圾每日清運2次。
生活垃圾每天清運1次。
生活垃圾每天清運1次。
小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；
小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；
小區(qū)公共場所每日清掃1次；
電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；
電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；
電梯廳、樓道每日清掃1次；
一層共用大廳每日拖洗1次；
樓梯扶手每日擦洗1次；
樓梯扶手每周擦洗2次；
共用部位玻璃每周清潔1次；
共用部位玻璃每月清潔1次；
共用部位玻璃每季度清潔1次；
路燈、樓道燈每月清潔1次。
路燈、樓道燈每季度清潔1次。
路燈、樓道燈每半年清潔1次。
雨、污水井每月檢查1次；
雨、污水井每季度檢查1次；
雨、污水井每半年檢查1次；
化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次。
化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次。
化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次。
化養(yǎng)護管理
無雜草、雜物
定期清除綠地雜草、雜物。
定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
定期噴灑藥物，預防病蟲害。
適時噴灑藥物，預防病蟲害。
聯(lián)系QQ:804610788