2011年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料：編制物業(yè)管理標書的項目和要求(2)

這部分要求細化，他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量，以及規(guī)范化的管理的標準，從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實力、能力，所以各物業(yè)管理企業(yè)都對此很重視。其通常分為兩大類：
    1、根據(jù)目標的物業(yè)情況，認真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：
    （1）公眾管理制度，主要包括：
    ①業(yè)主公約；
    ②精神文明建設(shè)公約；
    ③樓宇使用及維護管理規(guī)定；
    ④裝修管理規(guī)定；
    ⑤治安管理規(guī)定；
    ⑥清潔衛(wèi)生管理規(guī)定；
    ⑦消防管理規(guī)定；
    ⑧交通車輛管理規(guī)定；
    ⑨環(huán)境保護管理規(guī)定。
    （2）崗位責(zé)任制度，主要包括：
    ①管理處主任崗位職責(zé)；
    ②管理處主任助理崗位職責(zé)；
    ③環(huán)境主管崗位職責(zé)；
    ④保潔員崗位職責(zé)；
    ⑤保安主管崗位職責(zé)；
    ⑥工程主管崗位職責(zé)；
    ⑦維修人員崗位職責(zé)；
    ⑧會計人員崗位職責(zé)；
    ⑨行政人員崗位職責(zé)。
    （3）內(nèi)部管理運作制度，主要包括：
    ①員工行為規(guī)范；
    ②培訓(xùn)制度；
    ③考核制度；
    ④獎懲制度；
    ⑤回訪制度；
    ⑥來訪，投訴處理制度等。
    2、根據(jù)目標物業(yè)，確定各管理崗位工作人員的職責(zé)
    管理崗位主要有：
    ①保安；
    ②機電維修；
    ③清掃保潔；
    ④園林綠化；
    ⑤電梯操作；
    ⑥社區(qū)文化。