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(三)管理層員工的知識和能力培訓
1．中高級管理人員的崗位培訓
(1)知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、心理學、公共關(guān)系學、行政管理學、市場營銷相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。
(2)能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服務的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。
2．項目管理負責人的知識和能力培訓
(1)知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、市場營銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營知識。
(2)能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標的能力。
3．一般管理層員工的知識和能力培訓
(1)知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設(shè)備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。
(2)能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。
(四)專題培訓
專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。
1．更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織結(jié)構(gòu)、服務宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉(zhuǎn)變不合時宜的觀念。
2。專項管理培訓
專項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推行某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。
3．專項技術(shù)培訓
專項技術(shù)培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進行的培訓(如電腦知識與應用培訓等)。
(五)晉升培訓
晉升培訓是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓。
(六)外派培訓
外派培訓是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓包括：“企業(yè)性外訓”，即企業(yè)工作發(fā)展需要所需的外派培訓；“崗位性外訓”，即員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓；“個人性外訓”，即員工個人發(fā)展需要所需的外派培訓；“獎勵性外訓”，即企業(yè)為獎勵員工而外派其參加的培訓。
三、年度培訓計劃（了解）
年度培訓計劃主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果以及本企業(yè)實際情況來制訂。年度培訓計劃的主要內(nèi)容包括：培訓目標、對象、類型、課程、師資、內(nèi)容、場地、時間、實踐操作和培訓經(jīng)費等。
四、培訓的組織與實施（掌握）
(一)培訓員工的管理
一要嚴格管理，嚴格要求，強化獎懲；二要采取靈活多樣的培訓和考試方式；三要為被培訓的員工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境；四要采取各種措施，培養(yǎng)員工主動參與培訓的意識，調(diào)動員工參加培訓的積極性，提高培訓效果。
(二)培訓師資的管理
要通過多種途徑建立一支合格的培訓師資隊伍，針對物業(yè)管理運作出現(xiàn)的新情況、新問題不斷開發(fā)培訓課程，研究新的教學形式和教學方法。在培訓實施過程中要嚴格要求、精心準備，充分運用現(xiàn)代化教學手段和方式組織教學培訓，切實提高培訓效果。
(三)培訓方法的運用
物業(yè)管理企業(yè)培訓方法有很多，常用的培訓方法有：
1．課堂教學法
課堂教學法是物業(yè)管理企業(yè)培訓中常用的培訓方法，具有系統(tǒng)性、連貫性特點，多用于知識培訓。如物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、專業(yè)知識等培訓。
2．現(xiàn)場教學法
現(xiàn)場教學法是一種情景式和直觀式教學，多用于能力培訓。如將培訓學員帶至物業(yè)管理現(xiàn)場，指定被培訓者扮演角色，借助角色的演練來使被培訓者理解角色的內(nèi)涵，從而提高解決問題的能力。
3．師徒式培訓法
師徒式培訓是一種傳統(tǒng)的培訓方式，一般由項目機構(gòu)選派一名“師傅”在操作技能方面對“徒弟”進行一對一或一對多的指導性培訓，主要適用于操作性較強崗位的員工培訓。
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(四)培訓效果的評估
培訓效果評估的主要目的是研究和分析員工在經(jīng)過培訓后其行為是否發(fā)生了變化，素質(zhì)是否得到了提高，工作效率是否得到了改善，企業(yè)目標的實現(xiàn)是否得到了促進。培訓效果的評估主要包含以下層次的內(nèi)容：
(1)評估被培訓者對培訓知識的掌握程度；
(2)評估被培訓者工作行為的改進程度；
(3)評估企業(yè)的經(jīng)營績效是否得到了改善。
例：某物業(yè)管理公司由于業(yè)務的需要，準備招聘10名公共秩序管理員，請根據(jù)業(yè)務要求設(shè)計一份應聘申請表
例：某物業(yè)公司新招聘一批保潔員，準備培訓后上崗，請為這批保潔員制定合適的培訓計劃
背景材料：
來源：農(nóng)村
人數(shù)：30人
年齡：小學畢業(yè)或初中畢業(yè)
性別：男8人，女22人
注：制定計劃時注意：
1、培訓的類別
2、培訓時間
3、培訓方式
4、培訓內(nèi)容
5、培訓師資
6、培訓效果評價的方法
(三)管理層員工的知識和能力培訓
1．中高級管理人員的崗位培訓
(1)知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、心理學、公共關(guān)系學、行政管理學、市場營銷相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。
(2)能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服務的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。
2．項目管理負責人的知識和能力培訓
(1)知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學、組織行為學、市場營銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營知識。
(2)能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標的能力。
3．一般管理層員工的知識和能力培訓
(1)知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設(shè)備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。
(2)能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。
(四)專題培訓
專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。
1．更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織結(jié)構(gòu)、服務宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉(zhuǎn)變不合時宜的觀念。
2。專項管理培訓
專項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推行某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。
3．專項技術(shù)培訓
專項技術(shù)培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進行的培訓(如電腦知識與應用培訓等)。
(五)晉升培訓
晉升培訓是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓。
(六)外派培訓
外派培訓是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓包括：“企業(yè)性外訓”，即企業(yè)工作發(fā)展需要所需的外派培訓；“崗位性外訓”，即員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓；“個人性外訓”，即員工個人發(fā)展需要所需的外派培訓；“獎勵性外訓”，即企業(yè)為獎勵員工而外派其參加的培訓。
三、年度培訓計劃（了解）
年度培訓計劃主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果以及本企業(yè)實際情況來制訂。年度培訓計劃的主要內(nèi)容包括：培訓目標、對象、類型、課程、師資、內(nèi)容、場地、時間、實踐操作和培訓經(jīng)費等。
四、培訓的組織與實施（掌握）
(一)培訓員工的管理
一要嚴格管理，嚴格要求，強化獎懲；二要采取靈活多樣的培訓和考試方式；三要為被培訓的員工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境；四要采取各種措施，培養(yǎng)員工主動參與培訓的意識，調(diào)動員工參加培訓的積極性，提高培訓效果。
(二)培訓師資的管理
要通過多種途徑建立一支合格的培訓師資隊伍，針對物業(yè)管理運作出現(xiàn)的新情況、新問題不斷開發(fā)培訓課程，研究新的教學形式和教學方法。在培訓實施過程中要嚴格要求、精心準備，充分運用現(xiàn)代化教學手段和方式組織教學培訓，切實提高培訓效果。
(三)培訓方法的運用
物業(yè)管理企業(yè)培訓方法有很多，常用的培訓方法有：
1．課堂教學法
課堂教學法是物業(yè)管理企業(yè)培訓中常用的培訓方法，具有系統(tǒng)性、連貫性特點，多用于知識培訓。如物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、專業(yè)知識等培訓。
2．現(xiàn)場教學法
現(xiàn)場教學法是一種情景式和直觀式教學，多用于能力培訓。如將培訓學員帶至物業(yè)管理現(xiàn)場，指定被培訓者扮演角色，借助角色的演練來使被培訓者理解角色的內(nèi)涵，從而提高解決問題的能力。
3．師徒式培訓法
師徒式培訓是一種傳統(tǒng)的培訓方式，一般由項目機構(gòu)選派一名“師傅”在操作技能方面對“徒弟”進行一對一或一對多的指導性培訓，主要適用于操作性較強崗位的員工培訓。
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(四)培訓效果的評估
培訓效果評估的主要目的是研究和分析員工在經(jīng)過培訓后其行為是否發(fā)生了變化，素質(zhì)是否得到了提高，工作效率是否得到了改善，企業(yè)目標的實現(xiàn)是否得到了促進。培訓效果的評估主要包含以下層次的內(nèi)容：
(1)評估被培訓者對培訓知識的掌握程度；
(2)評估被培訓者工作行為的改進程度；
(3)評估企業(yè)的經(jīng)營績效是否得到了改善。
例：某物業(yè)管理公司由于業(yè)務的需要，準備招聘10名公共秩序管理員，請根據(jù)業(yè)務要求設(shè)計一份應聘申請表
例：某物業(yè)公司新招聘一批保潔員，準備培訓后上崗，請為這批保潔員制定合適的培訓計劃
背景材料：
來源：農(nóng)村
人數(shù)：30人
年齡：小學畢業(yè)或初中畢業(yè)
性別：男8人，女22人
注：制定計劃時注意：
1、培訓的類別
2、培訓時間
3、培訓方式
4、培訓內(nèi)容
5、培訓師資
6、培訓效果評價的方法