2011年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)精選輔導(dǎo)講義66

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    第29講講義
    一、內(nèi)容提要
    1．物業(yè)管理檔案的收集與整理
    (1)物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案資料的收集與整理
    (2)物業(yè)入住期檔案資料的收集與整理
    (3)日常物業(yè)管理期檔案資料的收集與整理
    2．物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
    (1)常用的紙介質(zhì)檔案的檢索與利用
    (2)電子媒體檔案的檢索與利用
    (3)物業(yè)管理檔案的保存
    3．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案
    (1)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的作用及范圍
    (2)建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)
    (3)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集
    (4)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理
    二、考試目的和考試要求
    本部分的考試目的是要測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關(guān)理論與技術(shù)，以及物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容和管理等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。
    考試基本要求
    掌握：物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用，物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理。
    熟悉：物業(yè)管理檔案的檢索與保存。
    了解：物業(yè)管理檔案的分類和其他相關(guān)知識(shí)。
    考題類型要求
    本部分考題類型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、案例分析題。