1992年,當(dāng)明尼蘇達(dá)州礦產(chǎn)和制造公司(minnesota mining andmanufacturing,3m)以全球收入68億美元成為世界100強(qiáng)企業(yè)之一時(shí),無(wú)疑向人們說(shuō)明了一個(gè)成功的全球觀念。3m公司成立90年中幾乎有一半時(shí)間是投身于國(guó)際作業(yè)的。
它的收入中大約有50%來(lái)自于美國(guó)境外。3m公司經(jīng)營(yíng)著32家大型企業(yè),生產(chǎn)有6萬(wàn)多種產(chǎn)品,而這些產(chǎn)品的制造需要100多種技術(shù)。
目前,全球55個(gè)國(guó)家里共有8.9萬(wàn)名3m公司的雇員。
3m公司的產(chǎn)品成功是其在研究方面投入巨資的結(jié)果。在1991年和1992年,研究工作為總銷售量作出了6.6%貢獻(xiàn),該數(shù)字是美國(guó)制造業(yè)平均數(shù)的兩倍。3m公司在21個(gè)國(guó)家里進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā)工作,在41個(gè)國(guó)家里開(kāi)展制造和變換作業(yè)。3m公司承諾,凡是存在產(chǎn)品或技術(shù)動(dòng)力的地方都要建立實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所。
3m公司的管理部門(mén)認(rèn)為,應(yīng)該為其產(chǎn)品跨越國(guó)際市場(chǎng)制訂不同的全球戰(zhàn)略。例如,當(dāng)歐洲一些國(guó)家向更加統(tǒng)一的內(nèi)部市場(chǎng)發(fā)展時(shí),3m公司正在創(chuàng)建3個(gè)業(yè)務(wù)中心(實(shí)用磁帶、一次性使用產(chǎn)品,以及汽車(chē)和飛機(jī)產(chǎn)品)監(jiān)督研究和開(kāi)發(fā)、制造、銷售、營(yíng)銷,以及整個(gè)歐洲大陸的配送。歐洲的作業(yè)得到具有50個(gè)交叉功能的“歐洲管理別動(dòng)隊(duì)”(european management action teams,emats)的協(xié)助,它試圖用公司的全球需求方向來(lái)平衡當(dāng)?shù)氐妮o助需求。
在亞太地區(qū),盡管3m公司在日本的研究中心也正在變得愈來(lái)愈重要,但它最主要的管理方法仍是支持作業(yè)。在拉丁美洲,國(guó)家問(wèn)題成為管理方法的主流,因此,絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)是在國(guó)家基礎(chǔ)上而不是地區(qū)基礎(chǔ)上處理的。在北美,3m公司正在按照美—加自由貿(mào)易協(xié)定和北美自由貿(mào)易協(xié)定重新安排業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
盡管3m公司利用了各種全球戰(zhàn)略,但其基本戰(zhàn)略是建立在以下一些核心原則之上的:(1)在競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始前進(jìn)入市場(chǎng);(2)雇用有資格的當(dāng)?shù)厝藛T(3m公司的3.9萬(wàn)名國(guó)際雇員中不足200名是美國(guó)人),并給他們大量的自治權(quán);(3)以適度投資的小規(guī)模起步,逐漸建立起一種當(dāng)?shù)氐奶厣?;?)通過(guò)一種權(quán)力分享的管理結(jié)構(gòu)保持靈活性,并結(jié)合責(zé)任和交流,以便對(duì)新的機(jī)會(huì)立刻作出反應(yīng)。
近年來(lái),3m公司和其他的制造商已縮短了生產(chǎn)期,根據(jù)產(chǎn)品而不是根據(jù)工藝技術(shù)來(lái)重新組織工廠的布局,將更大的地方控制權(quán)分配給產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng),并利用jit存貨方法來(lái)提高制造生產(chǎn)率和靈活性。這些變化提高了對(duì)顧客需求的反應(yīng)能力。為了獲得這些變化帶來(lái)的利益,3m公司認(rèn)為,全球制造戰(zhàn)略必須把營(yíng)銷和物流結(jié)合進(jìn)去。
公司在廣泛的區(qū)域內(nèi)的制造和研究表明,它承擔(dān)了一種復(fù)雜的物流支持任務(wù)。3m公司90年代的物流形象使其成為在倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、數(shù)據(jù)處理、顧客服務(wù),以及運(yùn)輸方面的服務(wù)公司。營(yíng)造這種形象的一個(gè)主要目的是要排除多余的物流成本。例如在西歐,3m公司投入了大量的資源通過(guò)edi方式改善了訂貨處理,這意味著需要重新考慮次要地點(diǎn)的作用,因?yàn)轭櫩蛡儸F(xiàn)在能夠直接與制造地點(diǎn)打交道。該公司還通過(guò)建立更大、更有效的倉(cāng)庫(kù)替代大量的微型配送中心,以改善配送能力。
全球制造需要一系列影響許多國(guó)家環(huán)境的物流網(wǎng)絡(luò)。3m公司被認(rèn)為是關(guān)心環(huán)境問(wèn)題的全球主要法人公民之一。3m公司的環(huán)境政策強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)制造工藝要實(shí)現(xiàn)“零廢棄物”。公司鄭重提出“全面質(zhì)量等于無(wú)損失”(totalquality equals no loss),也即全面質(zhì)量意味著無(wú)浪費(fèi)。1975年3m公司首先提出的3p規(guī)劃(pollution prevention pays),即防污染投資,現(xiàn)在已是其集團(tuán)環(huán)境政策的一個(gè)組成部分。
3p規(guī)劃可能是由公司所發(fā)起的最和最成功的防污染規(guī)劃。事實(shí)上,3m公司聲稱巳從其環(huán)境政策的底線獲益。減少?gòu)U棄物意味著制造效率更高,危害性材料的物流運(yùn)輸越少,潛在的責(zé)任越少,非生產(chǎn)性轉(zhuǎn)換的物流成本也越低。3m公司對(duì)質(zhì)量的承諾進(jìn)一步得到了廣泛而有效的顧客滿意衡量系統(tǒng)的支持,該衡量系統(tǒng)被認(rèn)為是美國(guó)商界中秀的系統(tǒng)之一。