在企業(yè)信息化建設(shè)的同時(shí)，需要與之相配套的業(yè)務(wù)流程，所以企業(yè)信息化建設(shè)與流程重組任務(wù)都很艱巨，需要一把手的決心、信心與魄力，才能有效地、扎實(shí)地推進(jìn)企業(yè)信息化。本文列舉的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其他相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè)具有很好的借鑒作用。
聯(lián)想集團(tuán)
聯(lián)想集團(tuán)能從1984年的11個(gè)人，20萬元投資的小平房發(fā)展到今天上萬名員工，200多億元營(yíng)業(yè)額的分支機(jī)構(gòu)遍布全球的大型集團(tuán)公司，是什么推動(dòng)聯(lián)想不斷發(fā)展和進(jìn)步的呢？主要是管理創(chuàng)新以及持續(xù)的信息化應(yīng)用。
聯(lián)想的信息化建設(shè)是從1991年開始起步的，持續(xù)的信息化應(yīng)用給聯(lián)想帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益：2000年僅ERP上線的頭一個(gè)季度，聯(lián)想的凈利潤(rùn)就比 1999年同期增長(zhǎng)了136％，高于1999年凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度近一倍；平均交貨時(shí)間從1996年的11天，縮短為5．7天；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)由35天降到 19．2天；應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)由23天縮短為15天；集團(tuán)多法人結(jié)賬由原來的30天下降為6天，單一法人結(jié)賬僅僅只需1天。
聯(lián)想的信息化建設(shè)并不是一蹴而就的，是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高端的發(fā)展過程，應(yīng)包含如下過程：構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，這里最有代表性的就是ERP。ERP針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM以及產(chǎn)品生命周期管理PLM。
聯(lián)想通過多年的實(shí)踐，理解到企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)是：通過對(duì)先進(jìn)的管理思想的消化，學(xué)習(xí)參照行業(yè)實(shí)踐，梳理、優(yōu)化、再造業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用IT技術(shù)，規(guī)范、集成、共享信息，從而達(dá)到提高效率、降低成本、提升客戶滿意度和企業(yè)運(yùn)作管理水平的目的。
聯(lián)想成功的經(jīng)驗(yàn)，為離散集成類企業(yè)樹立了榜樣。在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)中，既要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又需要量身定制，解決好通性和個(gè)性的關(guān)系。
海爾集團(tuán)
海爾集團(tuán)于1992年制定了企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)劃，同年建設(shè)了電冰箱計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，1996年建設(shè)了海爾Web網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，1997年建設(shè)了企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。通過與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商之間的協(xié)同商務(wù)，企業(yè)供應(yīng)商之間形成以采購(gòu)訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。另一方面，海爾通過物流信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和電子商務(wù)，可以在世界范圍內(nèi)選擇合適的供應(yīng)商，進(jìn)行集中采購(gòu)和控制，使海爾倉(cāng)庫(kù)面積減少了三分之二，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50%～150%，庫(kù)存資金降低15%～40%。2000年，海爾原材料網(wǎng)上采購(gòu)達(dá) 100%，通過網(wǎng)絡(luò)手段銷售達(dá)170億元。海爾用于企業(yè)信息化的投入累計(jì)為3500萬元，產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到5億元。
海爾信息化建設(shè)緊緊圍繞創(chuàng)世界這個(gè)目標(biāo)。如果不能創(chuàng)世界，不具備國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)力，信息化工程也就失去了方向，失去了意義。海爾抓住創(chuàng)造世界海爾產(chǎn)品這個(gè)核心，以定單、市場(chǎng)為主線，積極推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)柔性化、個(gè)性化、敏捷化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及營(yíng)銷管理，使海爾成為世界企業(yè)。
黑龍江斯達(dá)造紙有限公司
原黑龍江造紙廠自進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來舉步維艱，僅1993、1994兩年就累計(jì)虧損3667萬元，外欠8000萬元，還存在較大的潛虧。1996年，新班子上任后，改變傳統(tǒng)思維方式，以“三改一加強(qiáng)”為主題，以企業(yè)全面信息化為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
首先，利用合資契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)重組，盤活良性資產(chǎn)，做到主、副業(yè)分離，成立了極具發(fā)展前景的黑龍江斯達(dá)造紙有限公司。其二，改組后的斯達(dá)進(jìn)行了全面改革，徹底克服了機(jī)構(gòu)臃腫、冗員過多、機(jī)制不活的弊端，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，適應(yīng)于企業(yè)信息化的扁平式組織結(jié)構(gòu)。其三，利用合資和企業(yè)多元投資，加之省政府資金的支持，對(duì)企業(yè)裝備進(jìn)行較大的改造，從根本上提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在推進(jìn)企業(yè)信息化的進(jìn)程中，形成了集CIMS技術(shù)和ERP先進(jìn)管理理念于一體的“斯達(dá)理念”，并以“斯達(dá)模式”推進(jìn)企業(yè)信息化。
斯達(dá)理念是以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化為手段，把握“二個(gè)市場(chǎng)（采購(gòu)，銷售）、一個(gè)源泉（生產(chǎn)）”，以旬成本電算化為核心，進(jìn)行兩級(jí)控制、兩級(jí)制約，促進(jìn)定性管理向定量管理、靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理、事后管理向超前控制的轉(zhuǎn)變，不斷追求高效益。
正是因?yàn)樾畔⒒到y(tǒng)的實(shí)施，從根本上杜絕了成本計(jì)價(jià)失真問題的發(fā)生，而且能精確反映出生產(chǎn)流程各個(gè)環(huán)節(jié)第一時(shí)間的情況，噸紙制造成本從1996年的4103元下降到2000年的2842元。
斯達(dá)以企業(yè)流程再造為突破口，以信息技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)扁平化管理；以提高管理水平為重點(diǎn)，積極建設(shè)“管控一體化”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)；以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)為主線，進(jìn)行信息資源深度開發(fā)與利用，起到節(jié)能降耗、降低成本的作用。正是由于公司處理好了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)系，才使信息系統(tǒng)建設(shè)能充分發(fā)揮作用，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益連年上升。同時(shí)，由于信息系統(tǒng)使企業(yè)管理水平更上一層樓，1999年公司順利地通過了ISO 9002質(zhì)量體系認(rèn)證，又被國(guó)家質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為全國(guó)132家用戶質(zhì)量滿意企業(yè)。
哈爾濱電機(jī)廠有限責(zé)任公司
哈爾濱電機(jī)廠有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱哈電機(jī))是我國(guó)的發(fā)電設(shè)備制造企業(yè)，主要生產(chǎn)水輪機(jī)、水輪發(fā)電機(jī)、汽輪發(fā)電機(jī)、交流電機(jī)、直流電機(jī)和電站控制設(shè)備等六大類、50多個(gè)系列、3000多種產(chǎn)品，生產(chǎn)類型為單件、小批、大成套。
為解決傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系、制造體系和管理體系中出現(xiàn)的一些影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的瓶頸問題，如生產(chǎn)進(jìn)度控制不住，制造成本居高不下，項(xiàng)目管理困難，設(shè)計(jì)周期、技術(shù)準(zhǔn)備周期長(zhǎng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)資料不能有效支持企業(yè)的集約化管理等，哈電機(jī)積極推進(jìn)企業(yè)信息化，重點(diǎn)是CIMS工程。哈電機(jī)制定了企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，既有遠(yuǎn)期目標(biāo)，又有近期實(shí)施計(jì)劃。
哈電機(jī)企業(yè)信息化建設(shè)取得較大成效，成功的經(jīng)驗(yàn)是：
1．在推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程中，實(shí)施企業(yè)一把手負(fù)責(zé)制，預(yù)計(jì)資金投入1760萬元，實(shí)際投入時(shí)按計(jì)劃執(zhí)行，說明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)信息化建設(shè)。
2．從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，制定了企業(yè)信息化建設(shè)長(zhǎng)期與近期規(guī)劃，找準(zhǔn)了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也找到解決問題的關(guān)鍵技術(shù)。
3．在具體實(shí)施中，以制度化、正規(guī)化系統(tǒng)工程科學(xué)的方法進(jìn)行CIMS工程實(shí)施，以設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)形式組織產(chǎn)品開發(fā)，并行工程思想得到成功應(yīng)用。
4．雖然購(gòu)買了國(guó)外產(chǎn)品，但在CIMS二次開發(fā)中，國(guó)內(nèi)工程開發(fā)隊(duì)伍與企業(yè)最終用戶緊密配合，最終用戶直接參與工程建設(shè)全過程，保證系統(tǒng)開發(fā)滿足用戶實(shí)際需求，解決了用戶實(shí)際問題。
從1995年～1999年哈電機(jī)在世界大型水輪發(fā)電機(jī)市場(chǎng)中連年排名第五，CIMS系統(tǒng)功不可沒。
聯(lián)想集團(tuán)
聯(lián)想集團(tuán)能從1984年的11個(gè)人，20萬元投資的小平房發(fā)展到今天上萬名員工，200多億元營(yíng)業(yè)額的分支機(jī)構(gòu)遍布全球的大型集團(tuán)公司，是什么推動(dòng)聯(lián)想不斷發(fā)展和進(jìn)步的呢？主要是管理創(chuàng)新以及持續(xù)的信息化應(yīng)用。
聯(lián)想的信息化建設(shè)是從1991年開始起步的，持續(xù)的信息化應(yīng)用給聯(lián)想帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益：2000年僅ERP上線的頭一個(gè)季度，聯(lián)想的凈利潤(rùn)就比 1999年同期增長(zhǎng)了136％，高于1999年凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度近一倍；平均交貨時(shí)間從1996年的11天，縮短為5．7天；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)由35天降到 19．2天；應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)由23天縮短為15天；集團(tuán)多法人結(jié)賬由原來的30天下降為6天，單一法人結(jié)賬僅僅只需1天。
聯(lián)想的信息化建設(shè)并不是一蹴而就的，是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高端的發(fā)展過程，應(yīng)包含如下過程：構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，這里最有代表性的就是ERP。ERP針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM以及產(chǎn)品生命周期管理PLM。
聯(lián)想通過多年的實(shí)踐，理解到企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)是：通過對(duì)先進(jìn)的管理思想的消化，學(xué)習(xí)參照行業(yè)實(shí)踐，梳理、優(yōu)化、再造業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用IT技術(shù)，規(guī)范、集成、共享信息，從而達(dá)到提高效率、降低成本、提升客戶滿意度和企業(yè)運(yùn)作管理水平的目的。
聯(lián)想成功的經(jīng)驗(yàn)，為離散集成類企業(yè)樹立了榜樣。在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)中，既要學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又需要量身定制，解決好通性和個(gè)性的關(guān)系。
海爾集團(tuán)
海爾集團(tuán)于1992年制定了企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)劃，同年建設(shè)了電冰箱計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，1996年建設(shè)了海爾Web網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，1997年建設(shè)了企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。通過與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商之間的協(xié)同商務(wù)，企業(yè)供應(yīng)商之間形成以采購(gòu)訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。另一方面，海爾通過物流信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和電子商務(wù)，可以在世界范圍內(nèi)選擇合適的供應(yīng)商，進(jìn)行集中采購(gòu)和控制，使海爾倉(cāng)庫(kù)面積減少了三分之二，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高50%～150%，庫(kù)存資金降低15%～40%。2000年，海爾原材料網(wǎng)上采購(gòu)達(dá) 100%，通過網(wǎng)絡(luò)手段銷售達(dá)170億元。海爾用于企業(yè)信息化的投入累計(jì)為3500萬元，產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到5億元。
海爾信息化建設(shè)緊緊圍繞創(chuàng)世界這個(gè)目標(biāo)。如果不能創(chuàng)世界，不具備國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)力，信息化工程也就失去了方向，失去了意義。海爾抓住創(chuàng)造世界海爾產(chǎn)品這個(gè)核心，以定單、市場(chǎng)為主線，積極推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)柔性化、個(gè)性化、敏捷化，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及營(yíng)銷管理，使海爾成為世界企業(yè)。
黑龍江斯達(dá)造紙有限公司
原黑龍江造紙廠自進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來舉步維艱，僅1993、1994兩年就累計(jì)虧損3667萬元，外欠8000萬元，還存在較大的潛虧。1996年，新班子上任后，改變傳統(tǒng)思維方式，以“三改一加強(qiáng)”為主題，以企業(yè)全面信息化為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
首先，利用合資契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)重組，盤活良性資產(chǎn)，做到主、副業(yè)分離，成立了極具發(fā)展前景的黑龍江斯達(dá)造紙有限公司。其二，改組后的斯達(dá)進(jìn)行了全面改革，徹底克服了機(jī)構(gòu)臃腫、冗員過多、機(jī)制不活的弊端，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，適應(yīng)于企業(yè)信息化的扁平式組織結(jié)構(gòu)。其三，利用合資和企業(yè)多元投資，加之省政府資金的支持，對(duì)企業(yè)裝備進(jìn)行較大的改造，從根本上提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在推進(jìn)企業(yè)信息化的進(jìn)程中，形成了集CIMS技術(shù)和ERP先進(jìn)管理理念于一體的“斯達(dá)理念”，并以“斯達(dá)模式”推進(jìn)企業(yè)信息化。
斯達(dá)理念是以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化為手段，把握“二個(gè)市場(chǎng)（采購(gòu)，銷售）、一個(gè)源泉（生產(chǎn)）”，以旬成本電算化為核心，進(jìn)行兩級(jí)控制、兩級(jí)制約，促進(jìn)定性管理向定量管理、靜態(tài)管理向動(dòng)態(tài)管理、事后管理向超前控制的轉(zhuǎn)變，不斷追求高效益。
正是因?yàn)樾畔⒒到y(tǒng)的實(shí)施，從根本上杜絕了成本計(jì)價(jià)失真問題的發(fā)生，而且能精確反映出生產(chǎn)流程各個(gè)環(huán)節(jié)第一時(shí)間的情況，噸紙制造成本從1996年的4103元下降到2000年的2842元。
斯達(dá)以企業(yè)流程再造為突破口，以信息技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)扁平化管理；以提高管理水平為重點(diǎn)，積極建設(shè)“管控一體化”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)；以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)為主線，進(jìn)行信息資源深度開發(fā)與利用，起到節(jié)能降耗、降低成本的作用。正是由于公司處理好了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)系，才使信息系統(tǒng)建設(shè)能充分發(fā)揮作用，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益連年上升。同時(shí)，由于信息系統(tǒng)使企業(yè)管理水平更上一層樓，1999年公司順利地通過了ISO 9002質(zhì)量體系認(rèn)證，又被國(guó)家質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為全國(guó)132家用戶質(zhì)量滿意企業(yè)。
哈爾濱電機(jī)廠有限責(zé)任公司
哈爾濱電機(jī)廠有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱哈電機(jī))是我國(guó)的發(fā)電設(shè)備制造企業(yè)，主要生產(chǎn)水輪機(jī)、水輪發(fā)電機(jī)、汽輪發(fā)電機(jī)、交流電機(jī)、直流電機(jī)和電站控制設(shè)備等六大類、50多個(gè)系列、3000多種產(chǎn)品，生產(chǎn)類型為單件、小批、大成套。
為解決傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系、制造體系和管理體系中出現(xiàn)的一些影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的瓶頸問題，如生產(chǎn)進(jìn)度控制不住，制造成本居高不下，項(xiàng)目管理困難，設(shè)計(jì)周期、技術(shù)準(zhǔn)備周期長(zhǎng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)資料不能有效支持企業(yè)的集約化管理等，哈電機(jī)積極推進(jìn)企業(yè)信息化，重點(diǎn)是CIMS工程。哈電機(jī)制定了企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，既有遠(yuǎn)期目標(biāo)，又有近期實(shí)施計(jì)劃。
哈電機(jī)企業(yè)信息化建設(shè)取得較大成效，成功的經(jīng)驗(yàn)是：
1．在推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程中，實(shí)施企業(yè)一把手負(fù)責(zé)制，預(yù)計(jì)資金投入1760萬元，實(shí)際投入時(shí)按計(jì)劃執(zhí)行，說明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)信息化建設(shè)。
2．從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，制定了企業(yè)信息化建設(shè)長(zhǎng)期與近期規(guī)劃，找準(zhǔn)了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也找到解決問題的關(guān)鍵技術(shù)。
3．在具體實(shí)施中，以制度化、正規(guī)化系統(tǒng)工程科學(xué)的方法進(jìn)行CIMS工程實(shí)施，以設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)形式組織產(chǎn)品開發(fā)，并行工程思想得到成功應(yīng)用。
4．雖然購(gòu)買了國(guó)外產(chǎn)品，但在CIMS二次開發(fā)中，國(guó)內(nèi)工程開發(fā)隊(duì)伍與企業(yè)最終用戶緊密配合，最終用戶直接參與工程建設(shè)全過程，保證系統(tǒng)開發(fā)滿足用戶實(shí)際需求，解決了用戶實(shí)際問題。
從1995年～1999年哈電機(jī)在世界大型水輪發(fā)電機(jī)市場(chǎng)中連年排名第五，CIMS系統(tǒng)功不可沒。