租賃期內(nèi)的服務(wù)
在租賃期開(kāi)始后，應(yīng)將租戶(hù)針對(duì)物業(yè)的個(gè)性化服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)傳達(dá)給在CRM系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)記錄，包括問(wèn)題描述、問(wèn)題范圍與程度、狀態(tài)、處理優(yōu)先級(jí)等。在CRM系統(tǒng)內(nèi)設(shè)立知識(shí)庫(kù)，便于服務(wù)人員對(duì)疑難問(wèn)題查找解決方案，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)指派或調(diào)度工作任務(wù)，任務(wù)完成后服務(wù)人員需記錄對(duì)客戶(hù)資產(chǎn)的維護(hù)與處理情況并反饋給客戶(hù)服務(wù)中心?？蛻?hù)服務(wù)中心還應(yīng)從租戶(hù)那里獲得對(duì)服務(wù)的感受，對(duì)服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，提高租戶(hù)的滿(mǎn)意度。
在租賃期開(kāi)始后，應(yīng)將租戶(hù)針對(duì)物業(yè)的個(gè)性化服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)傳達(dá)給在CRM系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)記錄，包括問(wèn)題描述、問(wèn)題范圍與程度、狀態(tài)、處理優(yōu)先級(jí)等。在CRM系統(tǒng)內(nèi)設(shè)立知識(shí)庫(kù)，便于服務(wù)人員對(duì)疑難問(wèn)題查找解決方案，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)指派或調(diào)度工作任務(wù)，任務(wù)完成后服務(wù)人員需記錄對(duì)客戶(hù)資產(chǎn)的維護(hù)與處理情況并反饋給客戶(hù)服務(wù)中心?？蛻?hù)服務(wù)中心還應(yīng)從租戶(hù)那里獲得對(duì)服務(wù)的感受，對(duì)服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，提高租戶(hù)的滿(mǎn)意度。