租賃管理中實(shí)施CRM是市場化的要求
在分析CRM于租賃管理中的應(yīng)用之前，需要首先明確租賃管理所面向的客戶對象和業(yè)務(wù)特征。租賃管理的客戶對象是租用物業(yè)的租戶。租賃管理的本質(zhì)實(shí)際上是典型的服務(wù)營銷與銷售，換句話說就是包含著服務(wù)、銷售、市場營銷等多個綜合方面。如果說房地產(chǎn)開發(fā)更多行為是圍繞項(xiàng)目運(yùn)作和房屋銷售進(jìn)行管理的，那么租賃管理更多的行為是以租戶為中心并主要針對業(yè)主資產(chǎn)進(jìn)行的。
租賃管理中以客戶關(guān)系管理為工作中心是有必要的。僅靠在吸引租戶人住和租約談判中與租戶進(jìn)行短時期的接觸是不夠的，需要在租戶的整個租賃期中與租戶進(jìn)行全方位的溝通，隨時響應(yīng)租戶的要求，提高租戶的滿意度。隨著社會的進(jìn)步和物業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，租戶中也有越來越多的人開始強(qiáng)調(diào)和追求高質(zhì)量的個性化服務(wù)和高品質(zhì)的辦公、居住和購物環(huán)境，物業(yè)經(jīng)營管理市場的競爭局面也日益呈現(xiàn)，物業(yè)經(jīng)營管理公司需要主動變革以提高租戶的滿意度、員工生產(chǎn)率并合理擴(kuò)大盈利。物業(yè)經(jīng)營管理公司引入并實(shí)施CRM順應(yīng)了時代發(fā)展和市場化的要求。
在分析CRM于租賃管理中的應(yīng)用之前，需要首先明確租賃管理所面向的客戶對象和業(yè)務(wù)特征。租賃管理的客戶對象是租用物業(yè)的租戶。租賃管理的本質(zhì)實(shí)際上是典型的服務(wù)營銷與銷售，換句話說就是包含著服務(wù)、銷售、市場營銷等多個綜合方面。如果說房地產(chǎn)開發(fā)更多行為是圍繞項(xiàng)目運(yùn)作和房屋銷售進(jìn)行管理的，那么租賃管理更多的行為是以租戶為中心并主要針對業(yè)主資產(chǎn)進(jìn)行的。
租賃管理中以客戶關(guān)系管理為工作中心是有必要的。僅靠在吸引租戶人住和租約談判中與租戶進(jìn)行短時期的接觸是不夠的，需要在租戶的整個租賃期中與租戶進(jìn)行全方位的溝通，隨時響應(yīng)租戶的要求，提高租戶的滿意度。隨著社會的進(jìn)步和物業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，租戶中也有越來越多的人開始強(qiáng)調(diào)和追求高質(zhì)量的個性化服務(wù)和高品質(zhì)的辦公、居住和購物環(huán)境，物業(yè)經(jīng)營管理市場的競爭局面也日益呈現(xiàn)，物業(yè)經(jīng)營管理公司需要主動變革以提高租戶的滿意度、員工生產(chǎn)率并合理擴(kuò)大盈利。物業(yè)經(jīng)營管理公司引入并實(shí)施CRM順應(yīng)了時代發(fā)展和市場化的要求。