2011年質(zhì)量專業(yè)考試（中級）綜合知識框架復(fù)習(xí)(15)

質(zhì)量概念發(fā)展主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和顧客（相關(guān)方）滿意質(zhì)量”。
    1.符合性質(zhì)量的概念
    它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。
    2.適用性質(zhì)量的概念
    它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。
    3.廣義質(zhì)量的概念
    即質(zhì)量是—組固有特性滿足要求的程度。
    4.廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比
    朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較，見教材表1.1-1。
    朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”。
    例題
    “產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應(yīng)該理解為（ ）
    A. 有形制成品
    B. 硬件軟件和流程性材料
    C. 硬件、服務(wù)、軟件
    D. 硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
    答案D