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11.GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用（ ）管理組織。
A.管理者
B.過程方法
C.質(zhì)量目標(biāo)
D.信息媒體
12.在GB/T19000--2000標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱為（?。徍?。（2004年真題）
A.第一方
B.第二方
C.顧客
D.第三方
13.“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的（ ）。（2007年真題）
A.有效性和效率
B.科學(xué)性
C.管理水平
D.創(chuàng)造價值能力
14.在各種信息源中，用于質(zhì)量管理體系評審的是（?。?BR> A.組織業(yè)績
B.質(zhì)量計(jì)劃
C.質(zhì)量手冊
D.審核報告
15.有關(guān)組織的質(zhì)量方針的說法，正確的是（ ）。
A.組織的質(zhì)量方針是一成不變的
B.組織的質(zhì)量方針要定期評審，但不能修改
C.組織的質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾
D.有效的組織質(zhì)量方針應(yīng)與組織的現(xiàn)狀相一致
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11.
【正確答案】：B
【答案解析】：GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。參見教材P167。
【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號10008516】
12.
【正確答案】：B
【答案解析】：第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。參見教材P167。
【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號10008521】
13.
【正確答案】：A
【答案解析】：改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動。參見教材P168。
【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號10008523】
14.
【正確答案】：D
【答案解析】：在各種信息源中，審核報告用于質(zhì)量管理體系的評審。參見教材P168。
【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號10008525】
15.
【正確答案】：C
【答案解析】：質(zhì)量方針規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)簡潔和精確。管理者必須清楚地解釋本組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵。
（1）按照ISO 9001：2000的要求，管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應(yīng)；②包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；③提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。
（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時，管理者應(yīng)考慮：①預(yù)期的顧客滿意程度；②其他相關(guān)方的需要；③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。
（3）經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：①與組織的未來發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針；③表明管理者對質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾；④在管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個層次對質(zhì)量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。
組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評審，并在必要時予以修訂。參見教材P169。
【該題針對“主要術(shù)語”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號10008526】
11.GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用（ ）管理組織。
A.管理者
B.過程方法
C.質(zhì)量目標(biāo)
D.信息媒體
12.在GB/T19000--2000標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱為（?。徍?。（2004年真題）
A.第一方
B.第二方
C.顧客
D.第三方
13.“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的（ ）。（2007年真題）
A.有效性和效率
B.科學(xué)性
C.管理水平
D.創(chuàng)造價值能力
14.在各種信息源中，用于質(zhì)量管理體系評審的是（?。?BR> A.組織業(yè)績
B.質(zhì)量計(jì)劃
C.質(zhì)量手冊
D.審核報告
15.有關(guān)組織的質(zhì)量方針的說法，正確的是（ ）。
A.組織的質(zhì)量方針是一成不變的
B.組織的質(zhì)量方針要定期評審，但不能修改
C.組織的質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾
D.有效的組織質(zhì)量方針應(yīng)與組織的現(xiàn)狀相一致
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11.
【正確答案】：B
【答案解析】：GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。參見教材P167。
【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號10008516】
12.
【正確答案】：B
【答案解析】：第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。參見教材P167。
【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號10008521】
13.
【正確答案】：A
【答案解析】：改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和（或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程有效性和效率所開展的活動。參見教材P168。
【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號10008523】
14.
【正確答案】：D
【答案解析】：在各種信息源中，審核報告用于質(zhì)量管理體系的評審。參見教材P168。
【該題針對“質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號10008525】
15.
【正確答案】：C
【答案解析】：質(zhì)量方針規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)簡潔和精確。管理者必須清楚地解釋本組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵。
（1）按照ISO 9001：2000的要求，管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應(yīng)；②包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；③提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。
（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質(zhì)量方針時，管理者應(yīng)考慮：①預(yù)期的顧客滿意程度；②其他相關(guān)方的需要；③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。
（3）經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng)：①與組織的未來發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針；③表明管理者對質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾；④在管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個層次對質(zhì)量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。
組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期評審，并在必要時予以修訂。參見教材P169。
【該題針對“主要術(shù)語”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
【答疑編號10008526】