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11.GB/T19000-2000族標準鼓勵采用（?。┕芾斫M織。
A.管理者
B.過程方法
C.質量目標
D.信息媒體
12.在GB/T19000--2000標準的“質量管理體系基礎”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對質量管理體系所進行的審核稱為（?。徍?。（2004年真題）
A.第一方
B.第二方
C.顧客
D.第三方
13.“持續(xù)改進”是質量管理體系八項質量管理原則之一，其作用是為了提高質量管理體系的（ ）。（2007年真題）
A.有效性和效率
B.科學性
C.管理水平
D.創(chuàng)造價值能力
14.在各種信息源中，用于質量管理體系評審的是（?。?。
A.組織業(yè)績
B.質量計劃
C.質量手冊
D.審核報告
15.有關組織的質量方針的說法，正確的是（?。?BR> A.組織的質量方針是一成不變的
B.組織的質量方針要定期評審，但不能修改
C.組織的質量方針應包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾
D.有效的組織質量方針應與組織的現狀相一致
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11.
【正確答案】：B
【答案解析】：GB/T19000-2000族標準鼓勵采用過程方法管理組織。參見教材P167。
【該題針對“質量管理體系的基礎”知識點進行考核】
【答疑編號10008516】
12.
【正確答案】：B
【答案解析】：第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。參見教材P167。
【該題針對“質量管理體系的基礎”知識點進行考核】
【答疑編號10008521】
13.
【正確答案】：A
【答案解析】：改進是指為改善產品的特征及特性和（或）提高用于生產和交付產品的過程有效性和效率所開展的活動。參見教材P168。
【該題針對“質量管理體系的基礎”知識點進行考核】
【答疑編號10008523】
14.
【正確答案】：D
【答案解析】：在各種信息源中，審核報告用于質量管理體系的評審。參見教材P168。
【該題針對“質量管理體系的基礎”知識點進行考核】
【答疑編號10008525】
15.
【正確答案】：C
【答案解析】：質量方針規(guī)定的內容應簡潔和精確。管理者必須清楚地解釋本組織的質量方針、質量目標的內涵。
（1）按照ISO 9001：2000的要求，管理者應確保質量方針：①與組織的宗旨相適應；②包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾；③提供制定和評審質量目標的框架；④在組織各適當層次上達到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。
（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質量方針時，管理者應考慮：①預期的顧客滿意程度；②其他相關方的需要；③持續(xù)改進的機會和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。
（3）經過有效溝通而制定的質量方針應：①與組織的未來發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質量方針；③表明管理者對質量以及為其實現提供足夠資源的承諾；④在管理者的明確領導下，促進組織各個層次對質量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進和顧客的滿意度。
組織的質量方針并不是一成不變，質量方針應定期評審，并在必要時予以修訂。參見教材P169。
【該題針對“主要術語”知識點進行考核】
【答疑編號10008526】
11.GB/T19000-2000族標準鼓勵采用（?。┕芾斫M織。
A.管理者
B.過程方法
C.質量目標
D.信息媒體
12.在GB/T19000--2000標準的“質量管理體系基礎”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對質量管理體系所進行的審核稱為（?。徍?。（2004年真題）
A.第一方
B.第二方
C.顧客
D.第三方
13.“持續(xù)改進”是質量管理體系八項質量管理原則之一，其作用是為了提高質量管理體系的（ ）。（2007年真題）
A.有效性和效率
B.科學性
C.管理水平
D.創(chuàng)造價值能力
14.在各種信息源中，用于質量管理體系評審的是（?。?。
A.組織業(yè)績
B.質量計劃
C.質量手冊
D.審核報告
15.有關組織的質量方針的說法，正確的是（?。?BR> A.組織的質量方針是一成不變的
B.組織的質量方針要定期評審，但不能修改
C.組織的質量方針應包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾
D.有效的組織質量方針應與組織的現狀相一致
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11.
【正確答案】：B
【答案解析】：GB/T19000-2000族標準鼓勵采用過程方法管理組織。參見教材P167。
【該題針對“質量管理體系的基礎”知識點進行考核】
【答疑編號10008516】
12.
【正確答案】：B
【答案解析】：第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。參見教材P167。
【該題針對“質量管理體系的基礎”知識點進行考核】
【答疑編號10008521】
13.
【正確答案】：A
【答案解析】：改進是指為改善產品的特征及特性和（或）提高用于生產和交付產品的過程有效性和效率所開展的活動。參見教材P168。
【該題針對“質量管理體系的基礎”知識點進行考核】
【答疑編號10008523】
14.
【正確答案】：D
【答案解析】：在各種信息源中，審核報告用于質量管理體系的評審。參見教材P168。
【該題針對“質量管理體系的基礎”知識點進行考核】
【答疑編號10008525】
15.
【正確答案】：C
【答案解析】：質量方針規(guī)定的內容應簡潔和精確。管理者必須清楚地解釋本組織的質量方針、質量目標的內涵。
（1）按照ISO 9001：2000的要求，管理者應確保質量方針：①與組織的宗旨相適應；②包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾；③提供制定和評審質量目標的框架；④在組織各適當層次上達到溝通和理解；⑤在持續(xù)適宜性方面得到評審。
（2）按照ISO 9004：2000的要求，在制定質量方針時，管理者應考慮：①預期的顧客滿意程度；②其他相關方的需要；③持續(xù)改進的機會和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。
（3）經過有效溝通而制定的質量方針應：①與組織的未來發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質量方針；③表明管理者對質量以及為其實現提供足夠資源的承諾；④在管理者的明確領導下，促進組織各個層次對質量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進和顧客的滿意度。
組織的質量方針并不是一成不變，質量方針應定期評審，并在必要時予以修訂。參見教材P169。
【該題針對“主要術語”知識點進行考核】
【答疑編號10008526】