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酒店客房預(yù)訂員崗位職責(zé)篇一
[管理層次關(guān)系] 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理 [崗位職責(zé)] 1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排。
2、掌握客房預(yù)訂情況，并按接受預(yù)訂范圍工作。
3、處理傳真和電話(huà)預(yù)定，填寫(xiě)預(yù)訂單，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作。5、處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體預(yù)訂或變更單。
6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對(duì)，防止差錯(cuò)，并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容。
7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員，做好迎賓接機(jī)工作，并為其中要求接送的客人另外填寫(xiě)接機(jī)送機(jī)通知單，并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送。 8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單，在客史中做好補(bǔ)充記錄。9、為部門(mén)在客史檔案中查詢(xún)有關(guān)資料。
10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作。 11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂，做好時(shí)間差預(yù)訂。
12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號(hào)通知有關(guān)部門(mén)，并控制重要團(tuán)體和客人用房。
13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)，從 確定是否做vip接待。
14、接到vip接待通知，應(yīng)給前臺(tái)、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子，在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)。若房間需配果籃和鮮花的，也應(yīng)向有關(guān)部門(mén)提前下好單子，讓有關(guān)部門(mén)提前準(zhǔn)備好。
15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開(kāi)的會(huì)議，做好記錄，撰寫(xiě)記錄。 16、負(fù)責(zé)制作，保存和分送周報(bào)表，反映房間訂房情況。
酒店客房預(yù)訂員崗位職責(zé)篇二
客房預(yù)訂員崗位職責(zé)
部門(mén)：前廳部 職位：客房預(yù)訂員 報(bào)告：前廳部主管 一、崗位職責(zé)：
1.提供熱情服務(wù)，積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品，宣傳公司的設(shè)施、設(shè)備，最大限度地爭(zhēng)取最佳效益并使客人滿(mǎn)意。
2.認(rèn)真執(zhí)行并遵守公司、部門(mén)、班組的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.受理并確認(rèn)各類(lèi)散客預(yù)訂，負(fù)責(zé)所受理的各類(lèi)預(yù)訂信息的準(zhǔn)確，落實(shí)好會(huì)員及有特殊要求客人的預(yù)訂。 4.負(fù)責(zé)所有客人訂房資料信息的整理、歸檔。5.向部門(mén)呈報(bào)并向有關(guān)部門(mén)發(fā)出會(huì)員客人通知單。6.負(fù)責(zé)制作客房營(yíng)業(yè)分析對(duì)照表、客情預(yù)測(cè)及出租分析表。7.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)及衛(wèi)生。8.確保所發(fā)出的信息及時(shí)、準(zhǔn)確。
9.負(fù)責(zé)客史檔案的檢查核對(duì)，手工資料定期清理。 10.10、完成臨時(shí)增加的其他任務(wù)。二、工作內(nèi)容： 早班（07：00---15:00）1.收集電腦報(bào)告。
2.看交班筆記，將需緊急處理的事情先解決。 3.將一天工作中要用的文具準(zhǔn)備齊全。4.打開(kāi)電腦，做營(yíng)業(yè)分析表和客房出租分析表。5.填寫(xiě)并分發(fā)會(huì)員客人通知單。6.整理過(guò)期的訂房單。
7.按照預(yù)訂員工作職責(zé)受理各種預(yù)訂。
8.在本班次沒(méi)有解決的問(wèn)題應(yīng)移交下個(gè)班次并繼續(xù)跟蹤處理結(jié)果。 白班（09:00---17:00）1.看交班筆記。
2.上網(wǎng)查看總部及其他網(wǎng)絡(luò)訂房。 3.參加部門(mén)每日晨會(huì)。
4.檢查電腦中前一天傳真的發(fā)送情況，將過(guò)期的傳真刪除。按照工作職責(zé)進(jìn)行查單子工作。5.檢查no-show報(bào)告。
6.按照工作職責(zé)進(jìn)行次日訂單的核查工作。 7.結(jié)束手工核查訂單工作后下班。晚班（15:00---23:00）1.看交班筆記。
2.按照預(yù)訂員工作職責(zé)進(jìn)行預(yù)訂工作（同早班）。 3.檢查代辦文件盒中是否有遺漏的文件。4.打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。
5.收回并整理好當(dāng)日離店的客人登記單。
6.將本次未盡事宜或需再跟蹤處理的事情寫(xiě)在交班日志中，讓次日早班再處理。 7.關(guān)閉所有終端機(jī)、電腦，拔掉電源插頭，關(guān)燈，下班。
酒店客房預(yù)訂員崗位職責(zé)篇一
[管理層次關(guān)系] 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理 [崗位職責(zé)] 1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排。
2、掌握客房預(yù)訂情況，并按接受預(yù)訂范圍工作。
3、處理傳真和電話(huà)預(yù)定，填寫(xiě)預(yù)訂單，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作。5、處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體預(yù)訂或變更單。
6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對(duì)，防止差錯(cuò)，并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容。
7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員，做好迎賓接機(jī)工作，并為其中要求接送的客人另外填寫(xiě)接機(jī)送機(jī)通知單，并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送。 8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單，在客史中做好補(bǔ)充記錄。9、為部門(mén)在客史檔案中查詢(xún)有關(guān)資料。
10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作。 11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂，做好時(shí)間差預(yù)訂。
12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號(hào)通知有關(guān)部門(mén)，并控制重要團(tuán)體和客人用房。
13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)，從 確定是否做vip接待。
14、接到vip接待通知，應(yīng)給前臺(tái)、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子，在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)。若房間需配果籃和鮮花的，也應(yīng)向有關(guān)部門(mén)提前下好單子，讓有關(guān)部門(mén)提前準(zhǔn)備好。
15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開(kāi)的會(huì)議，做好記錄，撰寫(xiě)記錄。 16、負(fù)責(zé)制作，保存和分送周報(bào)表，反映房間訂房情況。
酒店客房預(yù)訂員崗位職責(zé)篇二
客房預(yù)訂員崗位職責(zé)
部門(mén)：前廳部 職位：客房預(yù)訂員 報(bào)告：前廳部主管 一、崗位職責(zé)：
1.提供熱情服務(wù)，積極推銷(xiāo)公司產(chǎn)品，宣傳公司的設(shè)施、設(shè)備，最大限度地爭(zhēng)取最佳效益并使客人滿(mǎn)意。
2.認(rèn)真執(zhí)行并遵守公司、部門(mén)、班組的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.受理并確認(rèn)各類(lèi)散客預(yù)訂，負(fù)責(zé)所受理的各類(lèi)預(yù)訂信息的準(zhǔn)確，落實(shí)好會(huì)員及有特殊要求客人的預(yù)訂。 4.負(fù)責(zé)所有客人訂房資料信息的整理、歸檔。5.向部門(mén)呈報(bào)并向有關(guān)部門(mén)發(fā)出會(huì)員客人通知單。6.負(fù)責(zé)制作客房營(yíng)業(yè)分析對(duì)照表、客情預(yù)測(cè)及出租分析表。7.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)及衛(wèi)生。8.確保所發(fā)出的信息及時(shí)、準(zhǔn)確。
9.負(fù)責(zé)客史檔案的檢查核對(duì)，手工資料定期清理。 10.10、完成臨時(shí)增加的其他任務(wù)。二、工作內(nèi)容： 早班（07：00---15:00）1.收集電腦報(bào)告。
2.看交班筆記，將需緊急處理的事情先解決。 3.將一天工作中要用的文具準(zhǔn)備齊全。4.打開(kāi)電腦，做營(yíng)業(yè)分析表和客房出租分析表。5.填寫(xiě)并分發(fā)會(huì)員客人通知單。6.整理過(guò)期的訂房單。
7.按照預(yù)訂員工作職責(zé)受理各種預(yù)訂。
8.在本班次沒(méi)有解決的問(wèn)題應(yīng)移交下個(gè)班次并繼續(xù)跟蹤處理結(jié)果。 白班（09:00---17:00）1.看交班筆記。
2.上網(wǎng)查看總部及其他網(wǎng)絡(luò)訂房。 3.參加部門(mén)每日晨會(huì)。
4.檢查電腦中前一天傳真的發(fā)送情況，將過(guò)期的傳真刪除。按照工作職責(zé)進(jìn)行查單子工作。5.檢查no-show報(bào)告。
6.按照工作職責(zé)進(jìn)行次日訂單的核查工作。 7.結(jié)束手工核查訂單工作后下班。晚班（15:00---23:00）1.看交班筆記。
2.按照預(yù)訂員工作職責(zé)進(jìn)行預(yù)訂工作（同早班）。 3.檢查代辦文件盒中是否有遺漏的文件。4.打掃工作區(qū)域衛(wèi)生。
5.收回并整理好當(dāng)日離店的客人登記單。
6.將本次未盡事宜或需再跟蹤處理的事情寫(xiě)在交班日志中，讓次日早班再處理。 7.關(guān)閉所有終端機(jī)、電腦，拔掉電源插頭，關(guān)燈，下班。