四、基于事實的管理
管理的實質是決策，決策是一個在行動前選擇行動方案的過程。決策作為過程就應有信息或數(shù)據(jù)輸入，決策過程的輸出即決策方案是否理想，取決于輸入的信息和數(shù)據(jù)以及決策活動本身的水平。當輸入的信息和數(shù)據(jù)足夠且可靠，即能正確地反映事實，則為決策方案奠定了重要的基礎?；谑聦嵉臎Q策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策的能力。
ISO9000族八項質量管理原則的第七條為“基于事實的決策方法”，這要求組織采取如下活動：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；讓數(shù)據(jù)／信息需要者能得到數(shù)據(jù)／信息；基于事實分析，權衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。6σ管理強化了“事實管理”的概念，把對它的理解推想了一個新的層次：首先從澄清什么是業(yè)務績效標準化的關鍵手段著手，接著使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析方法來構筑對關鍵變量和目標的理解。通俗地講，6σ管理在支持以事實為基礎的決策時，首先要求決策回答以下兩個問題：
（1） 什么是真正需要的數(shù)據(jù)／信息？
（2） 怎么使用這些數(shù)據(jù)／信息才能使收益化？
綜合以上幾個方面的對比分析，可以看出6σ管理與ISO9000族無論經(jīng)營觀念還是管理體系，亦或是管理決策上，二者都不矛盾。對于具體的企業(yè)，如何在二者中做出選擇，我個人認為“魚與熊掌兼得”。首先應該看到組織取得ISO9000認證是一種趨勢，但通過ISO9000認證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供服務達到國際基本標準的能力，但能否長期保持下去，還需組織采用一些有效的質量管理方法，以確保組織質量得到持續(xù)改進，而6σ管理就是一種非常優(yōu)秀的方法，可以說二者是互相補充的。因此，對于企業(yè)來說，應依據(jù)ISO9000標準建立管理體系，加強組織質量管理，取得認證，進而實施6σ管理，繼續(xù)推進和加強質量管理，如此，才能在日趨激烈的市場競爭中做到游刃有余。
管理的實質是決策，決策是一個在行動前選擇行動方案的過程。決策作為過程就應有信息或數(shù)據(jù)輸入，決策過程的輸出即決策方案是否理想，取決于輸入的信息和數(shù)據(jù)以及決策活動本身的水平。當輸入的信息和數(shù)據(jù)足夠且可靠，即能正確地反映事實，則為決策方案奠定了重要的基礎?；谑聦嵉臎Q策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策的能力。
ISO9000族八項質量管理原則的第七條為“基于事實的決策方法”，這要求組織采取如下活動：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；讓數(shù)據(jù)／信息需要者能得到數(shù)據(jù)／信息；基于事實分析，權衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。6σ管理強化了“事實管理”的概念，把對它的理解推想了一個新的層次：首先從澄清什么是業(yè)務績效標準化的關鍵手段著手，接著使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析方法來構筑對關鍵變量和目標的理解。通俗地講，6σ管理在支持以事實為基礎的決策時，首先要求決策回答以下兩個問題：
（1） 什么是真正需要的數(shù)據(jù)／信息？
（2） 怎么使用這些數(shù)據(jù)／信息才能使收益化？
綜合以上幾個方面的對比分析，可以看出6σ管理與ISO9000族無論經(jīng)營觀念還是管理體系，亦或是管理決策上，二者都不矛盾。對于具體的企業(yè)，如何在二者中做出選擇，我個人認為“魚與熊掌兼得”。首先應該看到組織取得ISO9000認證是一種趨勢，但通過ISO9000認證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供服務達到國際基本標準的能力，但能否長期保持下去，還需組織采用一些有效的質量管理方法，以確保組織質量得到持續(xù)改進，而6σ管理就是一種非常優(yōu)秀的方法，可以說二者是互相補充的。因此，對于企業(yè)來說，應依據(jù)ISO9000標準建立管理體系，加強組織質量管理，取得認證，進而實施6σ管理，繼續(xù)推進和加強質量管理，如此，才能在日趨激烈的市場競爭中做到游刃有余。