2.基于事實的決策方法
領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策。所謂決策，實際上就是面對幾種方案，決定采取哪一種方案的行為。如果方案本身不是基于事實的，即使很完備、很漂亮，但如果選擇了它也會導(dǎo)致悲劇性后果。決策方法實際上是對方案反映事實真相的抱窩方法。為了正確決策，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當做到：
（1）不要迷信自己的感受、經(jīng)驗和能力現(xiàn)實中不進行調(diào)查研究、主觀主義的領(lǐng)導(dǎo)不乏其例，這是與質(zhì)量管理的基本原則相違背的。領(lǐng)導(dǎo)要深入調(diào)查研究，掌握必要的信息和數(shù)據(jù)后，才有發(fā)言權(quán)。哪怕你是董事長、總經(jīng)理，都要用事實說話。
（2）要有適當?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源當領(lǐng)導(dǎo)的一定要頭腦清醒，有固定和不固定的信息和數(shù)據(jù)來源。固定的如各種質(zhì)量報表、信息報告等等，不固定的如非正式渠道的員工投訴、實地檢查等等。組織的管理者每周至少要有一次深入現(xiàn)場的習(xí)慣或制度，盡量掌握第一手資料。
（3）對收集來的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確的態(tài)度數(shù)據(jù)和信息經(jīng)多次傳遞，很可能失真。按信息論的說法，傳遞過程中受“噪聲”干擾越大，信息失真的可能性越大。事實上，不少組織的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，例如統(tǒng)計報表、質(zhì)量指標等，由于種種原因都存在不真實的問題，浮夸、瞞報、虛報、收集數(shù)據(jù)時不負責任、“神仙數(shù)字”（編造的數(shù)據(jù)）等現(xiàn)象隨處可見。當領(lǐng)導(dǎo)的既要依靠這些上報來的數(shù)據(jù)和信息，又不能絕對化，應(yīng)當多一個考慮，多一點自己的調(diào)查研究，并將兩者綜合起來。
（4）對數(shù)據(jù)和信息進行分析分析的方法可以是邏輯的、可以是直觀的，也可以是數(shù)理統(tǒng)計的。TQM常用的一些數(shù)理統(tǒng)計方法，如排列圖法、直方圖法、散布圖法、因果圖法等等，但領(lǐng)導(dǎo)的能夠掌握。此外，對一些專用的分析方法，如質(zhì)量成本分析、市場分析、過程分析、產(chǎn)品質(zhì)量分析等等也應(yīng)有所了解。
（5）要有正確的決策方法收集并分析數(shù)據(jù)和信息，時候為了決策，但這只是正確決策的基礎(chǔ)，還不是決策的本身。正確的決策固然離不開真實可靠的數(shù)據(jù)和信息，也離不開正確的決策方法。領(lǐng)導(dǎo)要提高自己的決策能力，還需要掌握諸如決策樹之類的決策方法。特別是雜兩個以上方案各有其優(yōu)缺點時，更應(yīng)當運用正確的決策方法，選擇的方案。
（6）對決策進行評價并進行必要的修正決策付諸實施后，領(lǐng)導(dǎo)還要注意收集實施后的數(shù)據(jù)和信息，對決策進行評價，以發(fā)現(xiàn)決策實施后出現(xiàn)的新問題。必要時，還應(yīng)修正決策甚至改變決策，使決策取得預(yù)期的效果。
領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策。所謂決策，實際上就是面對幾種方案，決定采取哪一種方案的行為。如果方案本身不是基于事實的，即使很完備、很漂亮，但如果選擇了它也會導(dǎo)致悲劇性后果。決策方法實際上是對方案反映事實真相的抱窩方法。為了正確決策，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當做到：
（1）不要迷信自己的感受、經(jīng)驗和能力現(xiàn)實中不進行調(diào)查研究、主觀主義的領(lǐng)導(dǎo)不乏其例，這是與質(zhì)量管理的基本原則相違背的。領(lǐng)導(dǎo)要深入調(diào)查研究，掌握必要的信息和數(shù)據(jù)后，才有發(fā)言權(quán)。哪怕你是董事長、總經(jīng)理，都要用事實說話。
（2）要有適當?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源當領(lǐng)導(dǎo)的一定要頭腦清醒，有固定和不固定的信息和數(shù)據(jù)來源。固定的如各種質(zhì)量報表、信息報告等等，不固定的如非正式渠道的員工投訴、實地檢查等等。組織的管理者每周至少要有一次深入現(xiàn)場的習(xí)慣或制度，盡量掌握第一手資料。
（3）對收集來的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確的態(tài)度數(shù)據(jù)和信息經(jīng)多次傳遞，很可能失真。按信息論的說法，傳遞過程中受“噪聲”干擾越大，信息失真的可能性越大。事實上，不少組織的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，例如統(tǒng)計報表、質(zhì)量指標等，由于種種原因都存在不真實的問題，浮夸、瞞報、虛報、收集數(shù)據(jù)時不負責任、“神仙數(shù)字”（編造的數(shù)據(jù)）等現(xiàn)象隨處可見。當領(lǐng)導(dǎo)的既要依靠這些上報來的數(shù)據(jù)和信息，又不能絕對化，應(yīng)當多一個考慮，多一點自己的調(diào)查研究，并將兩者綜合起來。
（4）對數(shù)據(jù)和信息進行分析分析的方法可以是邏輯的、可以是直觀的，也可以是數(shù)理統(tǒng)計的。TQM常用的一些數(shù)理統(tǒng)計方法，如排列圖法、直方圖法、散布圖法、因果圖法等等，但領(lǐng)導(dǎo)的能夠掌握。此外，對一些專用的分析方法，如質(zhì)量成本分析、市場分析、過程分析、產(chǎn)品質(zhì)量分析等等也應(yīng)有所了解。
（5）要有正確的決策方法收集并分析數(shù)據(jù)和信息，時候為了決策，但這只是正確決策的基礎(chǔ)，還不是決策的本身。正確的決策固然離不開真實可靠的數(shù)據(jù)和信息，也離不開正確的決策方法。領(lǐng)導(dǎo)要提高自己的決策能力，還需要掌握諸如決策樹之類的決策方法。特別是雜兩個以上方案各有其優(yōu)缺點時，更應(yīng)當運用正確的決策方法，選擇的方案。
（6）對決策進行評價并進行必要的修正決策付諸實施后，領(lǐng)導(dǎo)還要注意收集實施后的數(shù)據(jù)和信息，對決策進行評價，以發(fā)現(xiàn)決策實施后出現(xiàn)的新問題。必要時，還應(yīng)修正決策甚至改變決策，使決策取得預(yù)期的效果。