2011社會工作者輔導(dǎo)：社會工作督導(dǎo)
【本節(jié)知識重點(diǎn)】
志愿者督導(dǎo)的含義和目的
志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能
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社會工作者：社會工作督導(dǎo)的含義與對象
志愿督導(dǎo)工作的態(tài)度與內(nèi)容
志愿者督導(dǎo)的含義和目的
（一）什么是志愿者督導(dǎo)
志愿者督導(dǎo)是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、增強(qiáng)和評估志愿者的工作過程。是在遵循社會服務(wù)機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)范的情況下，通過教育訓(xùn)練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達(dá)到佳的工作效率，并且使服務(wù)對象、志愿者督導(dǎo)和所屬機(jī)構(gòu)都能獲得相當(dāng)程度的滿足感。
（二）志愿者督導(dǎo)工作的目的
1.協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價值，提供并維持其對服務(wù)工作的興趣、熱忱和團(tuán)隊(duì)士氣；為志愿者提供或教導(dǎo)必要的工作知識和技巧，幫助其自我了解和自我成長；及時處理志愿者在服務(wù)過程中遭遇的問題和挫折，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，保障服務(wù)對象或相關(guān)人員不受傷害，維持良好的服務(wù)品質(zhì)。
2.協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定；促進(jìn)機(jī)構(gòu)和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同；根據(jù)志愿者服務(wù)的需要，遴選和培養(yǎng)資深志愿者和志愿者領(lǐng)袖等人才。
3.評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。
志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能
志愿者督導(dǎo)一般可以有兩種產(chǎn)生方式：一是由機(jī)構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔(dān)任督導(dǎo)；另一種是由資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)。
擔(dān)任志愿者督導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮督導(dǎo)工作的行政、教育和支持三大功能。
（一）行政性功能――――培養(yǎng)有效的志愿者
（二）教育性功能――――培養(yǎng)能干的志愿者
（三）支持性功能――――了解和關(guān)懷志愿者
【本節(jié)知識重點(diǎn)】
志愿者督導(dǎo)的含義和目的
志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能
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志愿者督導(dǎo)的含義和目的
（一）什么是志愿者督導(dǎo)
志愿者督導(dǎo)是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、增強(qiáng)和評估志愿者的工作過程。是在遵循社會服務(wù)機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)范的情況下，通過教育訓(xùn)練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達(dá)到佳的工作效率，并且使服務(wù)對象、志愿者督導(dǎo)和所屬機(jī)構(gòu)都能獲得相當(dāng)程度的滿足感。
（二）志愿者督導(dǎo)工作的目的
1.協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價值，提供并維持其對服務(wù)工作的興趣、熱忱和團(tuán)隊(duì)士氣；為志愿者提供或教導(dǎo)必要的工作知識和技巧，幫助其自我了解和自我成長；及時處理志愿者在服務(wù)過程中遭遇的問題和挫折，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，保障服務(wù)對象或相關(guān)人員不受傷害，維持良好的服務(wù)品質(zhì)。
2.協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定；促進(jìn)機(jī)構(gòu)和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同；根據(jù)志愿者服務(wù)的需要，遴選和培養(yǎng)資深志愿者和志愿者領(lǐng)袖等人才。
3.評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。
志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能
志愿者督導(dǎo)一般可以有兩種產(chǎn)生方式：一是由機(jī)構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔(dān)任督導(dǎo)；另一種是由資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)。
擔(dān)任志愿者督導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮督導(dǎo)工作的行政、教育和支持三大功能。
（一）行政性功能――――培養(yǎng)有效的志愿者
（二）教育性功能――――培養(yǎng)能干的志愿者
（三）支持性功能――――了解和關(guān)懷志愿者