第一章 社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域
第一節(jié) 社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
一、社會(huì)工作的含義
1、社會(huì)工作的一般含義
“社會(huì)工作”是由英文Social Work翻譯過(guò)來(lái)的。它指的是非營(yíng)利地服務(wù)于他人和社會(huì)的專業(yè)化、職業(yè)化的活動(dòng)。在不同國(guó)家，社會(huì)工作也被稱為社會(huì)服務(wù)（Social Service）或社會(huì)福利服務(wù)（Social Welfare Service），
2、中國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解
社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。
二、社會(huì)工作的特點(diǎn)
1、專業(yè)性助人活動(dòng)
專業(yè)助人活動(dòng)強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作專業(yè)是以一套理論為指導(dǎo)，社會(huì)工作者的服務(wù)不是憑個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)和熱情來(lái)提供的。社會(huì)工作專業(yè)不以營(yíng)利為目的，它的直接服務(wù)對(duì)象是那些處于各種困境中的人們。
2、注重專業(yè)價(jià)值
所謂專業(yè)價(jià)值是指社會(huì)工作者在從事社會(huì)服務(wù)時(shí)所遵循的理念、指導(dǎo)思想和倫理。專業(yè)價(jià)值是社會(huì)工作專業(yè)的靈魂，它既是社會(huì)工作專業(yè)遵循的原則，又是社會(huì)工作專業(yè)努力的目標(biāo)。同時(shí)又強(qiáng)調(diào)要幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)平等與正義。
3、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法
所謂專業(yè)方法是指本專業(yè)獨(dú)特的、在許多情況下要經(jīng)過(guò)專業(yè)教育和培訓(xùn)才能掌握的方法。社會(huì)工作者所從事的復(fù)雜的助人服務(wù)，需要有專門(mén)的方法和技巧。社會(huì)工作專業(yè)的基本方法有：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等一系列獨(dú)特的工作方法。專業(yè)方法本身就承載著專業(yè)的價(jià)值和理念。
4、注重實(shí)踐
從工作對(duì)象而言：社會(huì)工作專業(yè)的直接目標(biāo)是服務(wù)弱勢(shì)群體。從專業(yè)價(jià)值而言：社會(huì)工作專業(yè)的理論與方法的價(jià)值只有在實(shí)踐中才能得到實(shí)現(xiàn)。
5、雙方合作
對(duì)于服務(wù)對(duì)象的幫助，只有通過(guò)雙方的合作才能得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)合作又是培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象自我價(jià)值的有效手段。
6、多方協(xié)同
服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問(wèn)題的復(fù)雜性常常是單憑社會(huì)工作專業(yè)所不能解決的，需要多方調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，多種專業(yè)和機(jī)構(gòu)共同協(xié)作才能完滿解決。
第二節(jié) 社會(huì)工作的目標(biāo)及功能
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
一、社會(huì)工作的目標(biāo)
1、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)
（1） 解救危難
危難是指一個(gè)人的處境已經(jīng)危及到他的基本生存，致使他不能維持基本生存需要，生命安全受到嚴(yán)重威脅。危難具有普遍性，向面臨危難的人群提供幫助是社會(huì)的基本責(zé)任。危難可能是多種多樣的，可以是物質(zhì)生活的困境，也可以是心理以及社會(huì)生活的困境。（如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等）
（2）緩解困難
困難是指那些影響了個(gè)人生活，還沒(méi)有危及基本安全，但又是憑個(gè)人力量無(wú)法解決的生活處境。社會(huì)工作的目標(biāo)就是幫助有困難、有需要的人士緩解壓力、克服困難，恢復(fù)正常的社會(huì)生活。（如幫助就業(yè)困難者就業(yè)、青少年網(wǎng)迷等）
（3）促進(jìn)發(fā)展
發(fā)展是個(gè)人的基本需要。社會(huì)工作專業(yè)相信每一個(gè)人都是有潛能的，在專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作把幫助個(gè)人發(fā)揮他們的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人生活的幸福作為基本目標(biāo)之一。個(gè)人發(fā)展包括個(gè)人潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)兩個(gè)方面。因此，發(fā)展不僅包括個(gè)人在順利環(huán)境下的潛能發(fā)揮，也包括在困境中個(gè)人克服困難的能力增長(zhǎng)。
2、社會(huì)層面的目標(biāo)
（1）解決社會(huì)問(wèn)題
社會(huì)問(wèn)題是指非純生理性、與社會(huì)因素相關(guān)的問(wèn)題。它具有：社會(huì)性、廣泛性和危害性。社會(huì)工作就是要解決因社會(huì)資源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社會(huì)問(wèn)題。（如人口問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、養(yǎng)老問(wèn)題等）
（2）促進(jìn)社會(huì)公正
社會(huì)公正也稱社會(huì)正義，是指一個(gè)社會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀念，在經(jīng)濟(jì)、政治等資源分配方面所具有的正當(dāng)性的狀態(tài)。公正包括機(jī)會(huì)公正、過(guò)程公正和結(jié)果公正等內(nèi)容。社會(huì)公正是現(xiàn)代社會(huì)的主要特征，也是社會(huì)工作的基本目標(biāo)。（大量弱勢(shì)群體的存在、農(nóng)民工子女不能接受正常的教育等）
二、社會(huì)工作的功能
1、功能的涵義與類型
（1）什么是功能
是指一個(gè)系統(tǒng)中某一部分的存在和變化對(duì)整體和其他部分所發(fā)揮的影響。在社會(huì)生活中，大至宏觀的社會(huì)系統(tǒng)，小至個(gè)人、家庭都具有相應(yīng)的社會(huì)功能。如果功能不足或缺失就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。社會(huì)工作專業(yè)功能的特殊性在于它是幫助社會(huì)中各個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)、發(fā)展其社會(huì)功能。
（2）功能的基本類型
由于社會(huì)是異常復(fù)雜的，任何一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的功能都可能存在正反兩個(gè)方面的作用（正功能和負(fù)功能）。如過(guò)分的社會(huì)福利，及錦上添花又有可能培養(yǎng)懶漢。
2、社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能
社會(huì)工作專業(yè)的基本功能是為個(gè)人及家庭提供直接的服務(wù)，幫助個(gè)人和家庭發(fā)揮正常的社會(huì)功能，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
（1）促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活
人們是否能夠過(guò)上正常生活并不完全取決于自己。一方面，個(gè)人和家庭應(yīng)對(duì)生活環(huán)境的能力本身是有限的；另一方面，社會(huì)、環(huán)境的復(fù)雜性造成生活困境的多樣性常常是個(gè)人能力所無(wú)法應(yīng)對(duì)的。對(duì)于一些人，特別是社會(huì)中的弱勢(shì)群體來(lái)說(shuō)，過(guò)上正常生活也是很困難的事。因此，對(duì)于生活處于困境的人們予以幫助是社會(huì)工作專業(yè)的職責(zé)。
社會(huì)工作專業(yè)在幫助人們獲得正常生活狀態(tài)時(shí)可以分為幾個(gè)層面。第一，幫助人們解決眼前的困境。無(wú)論是物質(zhì)生活困境，還是心理或社會(huì)生活困境，當(dāng)人們不能依靠自己的力量脫離困境時(shí)，社會(huì)工作專業(yè)就要給以幫助，使他們脫離困境。第二，基于專業(yè)價(jià)值理念的要求，更重要的是幫助人們發(fā)展生活能力，重建信心，以自己的能力去應(yīng)對(duì)生活環(huán)境的挑戰(zhàn)（助人自助）。
（2）促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)
“人在環(huán)境中”是社會(huì)工作專業(yè)分析問(wèn)題的一個(gè)基本觀點(diǎn)。它的基本含義是人和環(huán)境是不可分離的。在個(gè)人方面有生理、心理、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的原因，在社會(huì)方面則有家庭、社區(qū)、工作單位和社會(huì)制度安排等方面的原因。
基于這樣的觀點(diǎn)，社會(huì)工作專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)是建立個(gè)人與環(huán)境之間的良好互動(dòng)。一方面要提高個(gè)人適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的能力，另一方面則要改善勻境，調(diào)動(dòng)環(huán)境中的資源，排除環(huán)境中的障礙。
3、社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能
社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的作用主要有以下幾個(gè)方面：
（1）維持社會(huì)秩序
社會(huì)秩序是社會(huì)各部分關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會(huì)都極力追求的。在實(shí)踐中社會(huì)工作專業(yè)直接服務(wù)于個(gè)人，解決了個(gè)人所遇到的問(wèn)題，也就減少了社會(huì)問(wèn)題激化的危險(xiǎn)，起到了維護(hù)社會(huì)秩序的作用。
注意：社會(huì)工作專業(yè)與政府的行政管理體系的比較。相同之處：都具有維持社會(huì)秩序的功能。不同之處：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理體系傾向于用行政力量，即自上而下的行政系統(tǒng)和權(quán)力解決問(wèn)題．其解決問(wèn)題的主要依據(jù)是制度和政策，因此，解決問(wèn)題的過(guò)程中具有一定的強(qiáng)制性因素，維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定是它的直接目標(biāo)。社會(huì)工作專業(yè)則更強(qiáng)調(diào)人的需要的滿足和人的發(fā)展。社會(huì)工作專業(yè)的直接目標(biāo)不在于維持社會(huì)秩序，它在維護(hù)社會(huì)秩序方面的作用是通過(guò)提供服務(wù)與滿足人們的需要、解決人們的問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在解決問(wèn)題的方法上，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)通過(guò)改變環(huán)境、完善制度來(lái)解決問(wèn)題。所以，社會(huì)工作可以從更探層次上發(fā)揮維持社會(huì)秩序的功能。
（2）促進(jìn)社會(huì)和諧
社會(huì)和諧是社會(huì)各構(gòu)成要素之間良性互動(dòng)，社會(huì)成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)，人們之間具有良好的關(guān)系和社會(huì)支持是健康社會(huì)的表現(xiàn)。
社會(huì)工作以人為本，致力于在社會(huì)成員之間建立相互支持的關(guān)系，致力于建立一個(gè)相互關(guān)懷的社會(huì)。社會(huì)工作所擅長(zhǎng)的、面對(duì)面的、深人人心的、人性化的服務(wù)在化解矛盾和沖突時(shí)所產(chǎn)生的促進(jìn)社會(huì)和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和比擬的。
第三節(jié) 社會(huì)工作的對(duì)象及要素
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
一、社會(huì)工作的對(duì)象
社會(huì)工作的對(duì)象分為基本對(duì)象和擴(kuò)大的對(duì)象。
1、社會(huì)工作的基本對(duì)象
社會(huì)工作專業(yè)基本對(duì)象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無(wú)法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體。亦即值得幫助的人。如“三無(wú)人員”、“五保戶”等。（主要是物質(zhì)方面的低層次幫助）
2、社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大
隨著社會(huì)問(wèn)題的復(fù)雜化、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利制度的發(fā)展，社會(huì)工作的對(duì)象也在擴(kuò)大。表現(xiàn)在：從幫助物質(zhì)生活上困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而需要幫助的人，從貧困的個(gè)體和家庭到有問(wèn)題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾。
二、社會(huì)工作的要素
社會(huì)工作作為一種專業(yè)助人活動(dòng)，它的基本要素包括服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、價(jià)值觀念、工作方法和社會(huì)互動(dòng)等。
1、服務(wù)對(duì)象
服務(wù)對(duì)象（也稱受助者、案主或工作對(duì)象）是社會(huì)工作者直接服務(wù)或幫助的對(duì)象。服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作專業(yè)存在的前提；所以服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作專業(yè)的構(gòu)成要素。服務(wù)對(duì)象，一般可以分為兩種情況，在還沒(méi)有建立專業(yè)關(guān)系之前，向社會(huì)工作者求助的人只是潛在的服務(wù)對(duì)象。只有當(dāng)求助者與社會(huì)工作者建立正式的專業(yè)關(guān)系后，求助者才成為服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作專業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人及家庭、群體和社區(qū)。
2、社會(huì)工作者
社會(huì)工作者是社會(huì)服務(wù)的直接承擔(dān)者，是掌握了系統(tǒng)的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法技能的專業(yè)工作人員。沒(méi)有社會(huì)工作者就沒(méi)有社會(huì)工作，所以社會(huì)工作者是社會(huì)工作的基本要素。社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)是其他任何人所不能提供的專門(mén)服務(wù)。
社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象所提供的服務(wù)既包含了專業(yè)的規(guī)范行為，也包括著個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀的因素。社會(huì)工作者作為社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)過(guò)程的主導(dǎo)者，是社會(huì)工作專業(yè)不可缺少的要素。
第一節(jié) 社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
一、社會(huì)工作的含義
1、社會(huì)工作的一般含義
“社會(huì)工作”是由英文Social Work翻譯過(guò)來(lái)的。它指的是非營(yíng)利地服務(wù)于他人和社會(huì)的專業(yè)化、職業(yè)化的活動(dòng)。在不同國(guó)家，社會(huì)工作也被稱為社會(huì)服務(wù)（Social Service）或社會(huì)福利服務(wù)（Social Welfare Service），
2、中國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解
社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。
二、社會(huì)工作的特點(diǎn)
1、專業(yè)性助人活動(dòng)
專業(yè)助人活動(dòng)強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作專業(yè)是以一套理論為指導(dǎo)，社會(huì)工作者的服務(wù)不是憑個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)和熱情來(lái)提供的。社會(huì)工作專業(yè)不以營(yíng)利為目的，它的直接服務(wù)對(duì)象是那些處于各種困境中的人們。
2、注重專業(yè)價(jià)值
所謂專業(yè)價(jià)值是指社會(huì)工作者在從事社會(huì)服務(wù)時(shí)所遵循的理念、指導(dǎo)思想和倫理。專業(yè)價(jià)值是社會(huì)工作專業(yè)的靈魂，它既是社會(huì)工作專業(yè)遵循的原則，又是社會(huì)工作專業(yè)努力的目標(biāo)。同時(shí)又強(qiáng)調(diào)要幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)平等與正義。
3、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法
所謂專業(yè)方法是指本專業(yè)獨(dú)特的、在許多情況下要經(jīng)過(guò)專業(yè)教育和培訓(xùn)才能掌握的方法。社會(huì)工作者所從事的復(fù)雜的助人服務(wù)，需要有專門(mén)的方法和技巧。社會(huì)工作專業(yè)的基本方法有：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等一系列獨(dú)特的工作方法。專業(yè)方法本身就承載著專業(yè)的價(jià)值和理念。
4、注重實(shí)踐
從工作對(duì)象而言：社會(huì)工作專業(yè)的直接目標(biāo)是服務(wù)弱勢(shì)群體。從專業(yè)價(jià)值而言：社會(huì)工作專業(yè)的理論與方法的價(jià)值只有在實(shí)踐中才能得到實(shí)現(xiàn)。
5、雙方合作
對(duì)于服務(wù)對(duì)象的幫助，只有通過(guò)雙方的合作才能得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)合作又是培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象自我價(jià)值的有效手段。
6、多方協(xié)同
服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問(wèn)題的復(fù)雜性常常是單憑社會(huì)工作專業(yè)所不能解決的，需要多方調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，多種專業(yè)和機(jī)構(gòu)共同協(xié)作才能完滿解決。
第二節(jié) 社會(huì)工作的目標(biāo)及功能
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
一、社會(huì)工作的目標(biāo)
1、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)
（1） 解救危難
危難是指一個(gè)人的處境已經(jīng)危及到他的基本生存，致使他不能維持基本生存需要，生命安全受到嚴(yán)重威脅。危難具有普遍性，向面臨危難的人群提供幫助是社會(huì)的基本責(zé)任。危難可能是多種多樣的，可以是物質(zhì)生活的困境，也可以是心理以及社會(huì)生活的困境。（如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等）
（2）緩解困難
困難是指那些影響了個(gè)人生活，還沒(méi)有危及基本安全，但又是憑個(gè)人力量無(wú)法解決的生活處境。社會(huì)工作的目標(biāo)就是幫助有困難、有需要的人士緩解壓力、克服困難，恢復(fù)正常的社會(huì)生活。（如幫助就業(yè)困難者就業(yè)、青少年網(wǎng)迷等）
（3）促進(jìn)發(fā)展
發(fā)展是個(gè)人的基本需要。社會(huì)工作專業(yè)相信每一個(gè)人都是有潛能的，在專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作把幫助個(gè)人發(fā)揮他們的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人生活的幸福作為基本目標(biāo)之一。個(gè)人發(fā)展包括個(gè)人潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)兩個(gè)方面。因此，發(fā)展不僅包括個(gè)人在順利環(huán)境下的潛能發(fā)揮，也包括在困境中個(gè)人克服困難的能力增長(zhǎng)。
2、社會(huì)層面的目標(biāo)
（1）解決社會(huì)問(wèn)題
社會(huì)問(wèn)題是指非純生理性、與社會(huì)因素相關(guān)的問(wèn)題。它具有：社會(huì)性、廣泛性和危害性。社會(huì)工作就是要解決因社會(huì)資源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社會(huì)問(wèn)題。（如人口問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、養(yǎng)老問(wèn)題等）
（2）促進(jìn)社會(huì)公正
社會(huì)公正也稱社會(huì)正義，是指一個(gè)社會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀念，在經(jīng)濟(jì)、政治等資源分配方面所具有的正當(dāng)性的狀態(tài)。公正包括機(jī)會(huì)公正、過(guò)程公正和結(jié)果公正等內(nèi)容。社會(huì)公正是現(xiàn)代社會(huì)的主要特征，也是社會(huì)工作的基本目標(biāo)。（大量弱勢(shì)群體的存在、農(nóng)民工子女不能接受正常的教育等）
二、社會(huì)工作的功能
1、功能的涵義與類型
（1）什么是功能
是指一個(gè)系統(tǒng)中某一部分的存在和變化對(duì)整體和其他部分所發(fā)揮的影響。在社會(huì)生活中，大至宏觀的社會(huì)系統(tǒng)，小至個(gè)人、家庭都具有相應(yīng)的社會(huì)功能。如果功能不足或缺失就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。社會(huì)工作專業(yè)功能的特殊性在于它是幫助社會(huì)中各個(gè)系統(tǒng)恢復(fù)、發(fā)展其社會(huì)功能。
（2）功能的基本類型
由于社會(huì)是異常復(fù)雜的，任何一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的功能都可能存在正反兩個(gè)方面的作用（正功能和負(fù)功能）。如過(guò)分的社會(huì)福利，及錦上添花又有可能培養(yǎng)懶漢。
2、社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能
社會(huì)工作專業(yè)的基本功能是為個(gè)人及家庭提供直接的服務(wù)，幫助個(gè)人和家庭發(fā)揮正常的社會(huì)功能，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
（1）促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活
人們是否能夠過(guò)上正常生活并不完全取決于自己。一方面，個(gè)人和家庭應(yīng)對(duì)生活環(huán)境的能力本身是有限的；另一方面，社會(huì)、環(huán)境的復(fù)雜性造成生活困境的多樣性常常是個(gè)人能力所無(wú)法應(yīng)對(duì)的。對(duì)于一些人，特別是社會(huì)中的弱勢(shì)群體來(lái)說(shuō)，過(guò)上正常生活也是很困難的事。因此，對(duì)于生活處于困境的人們予以幫助是社會(huì)工作專業(yè)的職責(zé)。
社會(huì)工作專業(yè)在幫助人們獲得正常生活狀態(tài)時(shí)可以分為幾個(gè)層面。第一，幫助人們解決眼前的困境。無(wú)論是物質(zhì)生活困境，還是心理或社會(huì)生活困境，當(dāng)人們不能依靠自己的力量脫離困境時(shí)，社會(huì)工作專業(yè)就要給以幫助，使他們脫離困境。第二，基于專業(yè)價(jià)值理念的要求，更重要的是幫助人們發(fā)展生活能力，重建信心，以自己的能力去應(yīng)對(duì)生活環(huán)境的挑戰(zhàn)（助人自助）。
（2）促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)
“人在環(huán)境中”是社會(huì)工作專業(yè)分析問(wèn)題的一個(gè)基本觀點(diǎn)。它的基本含義是人和環(huán)境是不可分離的。在個(gè)人方面有生理、心理、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的原因，在社會(huì)方面則有家庭、社區(qū)、工作單位和社會(huì)制度安排等方面的原因。
基于這樣的觀點(diǎn)，社會(huì)工作專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)是建立個(gè)人與環(huán)境之間的良好互動(dòng)。一方面要提高個(gè)人適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的能力，另一方面則要改善勻境，調(diào)動(dòng)環(huán)境中的資源，排除環(huán)境中的障礙。
3、社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能
社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的作用主要有以下幾個(gè)方面：
（1）維持社會(huì)秩序
社會(huì)秩序是社會(huì)各部分關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會(huì)都極力追求的。在實(shí)踐中社會(huì)工作專業(yè)直接服務(wù)于個(gè)人，解決了個(gè)人所遇到的問(wèn)題，也就減少了社會(huì)問(wèn)題激化的危險(xiǎn)，起到了維護(hù)社會(huì)秩序的作用。
注意：社會(huì)工作專業(yè)與政府的行政管理體系的比較。相同之處：都具有維持社會(huì)秩序的功能。不同之處：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理體系傾向于用行政力量，即自上而下的行政系統(tǒng)和權(quán)力解決問(wèn)題．其解決問(wèn)題的主要依據(jù)是制度和政策，因此，解決問(wèn)題的過(guò)程中具有一定的強(qiáng)制性因素，維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定是它的直接目標(biāo)。社會(huì)工作專業(yè)則更強(qiáng)調(diào)人的需要的滿足和人的發(fā)展。社會(huì)工作專業(yè)的直接目標(biāo)不在于維持社會(huì)秩序，它在維護(hù)社會(huì)秩序方面的作用是通過(guò)提供服務(wù)與滿足人們的需要、解決人們的問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在解決問(wèn)題的方法上，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)通過(guò)改變環(huán)境、完善制度來(lái)解決問(wèn)題。所以，社會(huì)工作可以從更探層次上發(fā)揮維持社會(huì)秩序的功能。
（2）促進(jìn)社會(huì)和諧
社會(huì)和諧是社會(huì)各構(gòu)成要素之間良性互動(dòng)，社會(huì)成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)，人們之間具有良好的關(guān)系和社會(huì)支持是健康社會(huì)的表現(xiàn)。
社會(huì)工作以人為本，致力于在社會(huì)成員之間建立相互支持的關(guān)系，致力于建立一個(gè)相互關(guān)懷的社會(huì)。社會(huì)工作所擅長(zhǎng)的、面對(duì)面的、深人人心的、人性化的服務(wù)在化解矛盾和沖突時(shí)所產(chǎn)生的促進(jìn)社會(huì)和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和比擬的。
第三節(jié) 社會(huì)工作的對(duì)象及要素
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
一、社會(huì)工作的對(duì)象
社會(huì)工作的對(duì)象分為基本對(duì)象和擴(kuò)大的對(duì)象。
1、社會(huì)工作的基本對(duì)象
社會(huì)工作專業(yè)基本對(duì)象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無(wú)法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體。亦即值得幫助的人。如“三無(wú)人員”、“五保戶”等。（主要是物質(zhì)方面的低層次幫助）
2、社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大
隨著社會(huì)問(wèn)題的復(fù)雜化、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利制度的發(fā)展，社會(huì)工作的對(duì)象也在擴(kuò)大。表現(xiàn)在：從幫助物質(zhì)生活上困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而需要幫助的人，從貧困的個(gè)體和家庭到有問(wèn)題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾。
二、社會(huì)工作的要素
社會(huì)工作作為一種專業(yè)助人活動(dòng)，它的基本要素包括服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、價(jià)值觀念、工作方法和社會(huì)互動(dòng)等。
1、服務(wù)對(duì)象
服務(wù)對(duì)象（也稱受助者、案主或工作對(duì)象）是社會(huì)工作者直接服務(wù)或幫助的對(duì)象。服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作專業(yè)存在的前提；所以服務(wù)對(duì)象是社會(huì)工作專業(yè)的構(gòu)成要素。服務(wù)對(duì)象，一般可以分為兩種情況，在還沒(méi)有建立專業(yè)關(guān)系之前，向社會(huì)工作者求助的人只是潛在的服務(wù)對(duì)象。只有當(dāng)求助者與社會(huì)工作者建立正式的專業(yè)關(guān)系后，求助者才成為服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作專業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人及家庭、群體和社區(qū)。
2、社會(huì)工作者
社會(huì)工作者是社會(huì)服務(wù)的直接承擔(dān)者，是掌握了系統(tǒng)的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法技能的專業(yè)工作人員。沒(méi)有社會(huì)工作者就沒(méi)有社會(huì)工作，所以社會(huì)工作者是社會(huì)工作的基本要素。社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)是其他任何人所不能提供的專門(mén)服務(wù)。
社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象所提供的服務(wù)既包含了專業(yè)的規(guī)范行為，也包括著個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀的因素。社會(huì)工作者作為社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)過(guò)程的主導(dǎo)者，是社會(huì)工作專業(yè)不可缺少的要素。