社會工作督導(dǎo)的方法
【本節(jié)知識重點(diǎn)】
個(gè)別督導(dǎo)
團(tuán)體督導(dǎo)
同事督導(dǎo)
一、個(gè)別督導(dǎo)
個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(shí)（每周或每兩周一次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)）舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導(dǎo)會議。
（一）個(gè)別督導(dǎo)的技巧
在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項(xiàng)：一是聆聽；二是補(bǔ)充；三是提出疑問；四是進(jìn)行評價(jià)；五是提出建議。
個(gè)別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和披閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出評價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題。
（二）個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：一是雙方能在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題；督導(dǎo)也有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論；督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。二是督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。三是個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢的過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)師范。
缺點(diǎn)：一是被督導(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)的信息，這些信息有時(shí)可能無助于被督導(dǎo)者的服務(wù)，甚至這些指導(dǎo)信息是有偏差的。二是督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。三是被督導(dǎo)者沒有機(jī)會接觸其他的督導(dǎo)者，因此無法比較同一服務(wù)階段，不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧。
二、團(tuán)體督導(dǎo)
團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周或每個(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí)）舉行討論會議。小組人員由二三人至七八人不等。
（一）團(tuán)體督導(dǎo)的技巧
1.督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。
2.督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力。
3.督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議。
4.督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正。
5.督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。
6.督導(dǎo)者對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對。
7.督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。
（二）團(tuán)體督導(dǎo)的有缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：1.對每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)，可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)。
2.被督導(dǎo)者可以有機(jī)會向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。
3.團(tuán)體方式可以提供機(jī)會進(jìn)行充分的角色扮演。
4.節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。
缺點(diǎn)：1.每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無法對細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。
2.被督導(dǎo)者有較多機(jī)會隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會有意無意地與他人競爭。
【本節(jié)知識重點(diǎn)】
個(gè)別督導(dǎo)
團(tuán)體督導(dǎo)
同事督導(dǎo)
一、個(gè)別督導(dǎo)
個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(shí)（每周或每兩周一次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)）舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導(dǎo)會議。
（一）個(gè)別督導(dǎo)的技巧
在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項(xiàng)：一是聆聽；二是補(bǔ)充；三是提出疑問；四是進(jìn)行評價(jià)；五是提出建議。
個(gè)別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和披閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出評價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題。
（二）個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：一是雙方能在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題；督導(dǎo)也有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論；督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。二是督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。三是個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢的過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)師范。
缺點(diǎn)：一是被督導(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)的信息，這些信息有時(shí)可能無助于被督導(dǎo)者的服務(wù)，甚至這些指導(dǎo)信息是有偏差的。二是督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。三是被督導(dǎo)者沒有機(jī)會接觸其他的督導(dǎo)者，因此無法比較同一服務(wù)階段，不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧。
二、團(tuán)體督導(dǎo)
團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周或每個(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí)）舉行討論會議。小組人員由二三人至七八人不等。
（一）團(tuán)體督導(dǎo)的技巧
1.督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。
2.督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力。
3.督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議。
4.督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正。
5.督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。
6.督導(dǎo)者對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對。
7.督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。
（二）團(tuán)體督導(dǎo)的有缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：1.對每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)，可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)。
2.被督導(dǎo)者可以有機(jī)會向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。
3.團(tuán)體方式可以提供機(jī)會進(jìn)行充分的角色扮演。
4.節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。
缺點(diǎn)：1.每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無法對細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。
2.被督導(dǎo)者有較多機(jī)會隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會有意無意地與他人競爭。