在公共關(guān)系傳播技巧中，語音手段的有效運(yùn)用可以提高語言交際效果、擴(kuò)展公共關(guān)系信息傳播渠道。
我們知道口語語氣千變?nèi)f化，但大致可歸為三類，即表意語氣、表情語氣和表態(tài)語氣。這些語氣是通過語調(diào)、停頓、重音、語速、語氣詞、嘆詞等手段表現(xiàn)出來的。對(duì)一個(gè)物業(yè)管理公司的公共關(guān)系人員來說，掌握運(yùn)用語氣表達(dá)手段組成不同語氣，是一種不可缺少的語言表達(dá)技能。公關(guān)人員既要注意高升調(diào)、降抑調(diào)、平直調(diào)和曲直調(diào)的準(zhǔn)確運(yùn)用，注意語法停頓和強(qiáng)調(diào)停頓的區(qū)別并運(yùn)用得恰到好處，還要注意語法重音和強(qiáng)調(diào)重音的準(zhǔn)確體現(xiàn)，同時(shí)也要注意語流速度的恰當(dāng)掌握。
(5)用好對(duì)方的眼睛。
在人的感覺印象中，相當(dāng)大的比例來自眼睛。所以在交談中，必須挖掘?qū)Ψ窖劬Φ墓δ?，使用多種視覺用具，如圖表、相片、幻燈片等，能夠收到相當(dāng)好的效果，這是語言傳播中的非言語手段。
3.“聽”的技巧
具關(guān)鍵是表現(xiàn)出誠懇、友好和耐心，從而使自己為對(duì)方所認(rèn)同。具體地說要做到以下幾點(diǎn)：
(1)盡量給予對(duì)方肯定性的回答。
這能夠使對(duì)方覺得二者之間有共同語言，體會(huì)到對(duì)方對(duì)自己的欣賞和認(rèn)可，保證會(huì)談所需的融洽氣氛，提供建設(shè)性會(huì)談的基礎(chǔ)。
(2)給予恰當(dāng)?shù)奶釂柵c評(píng)價(jià)。
談話進(jìn)行到一定的時(shí)候，一方可以恰當(dāng)?shù)夭迦胩釂柣蛟u(píng)價(jià)。如“后來怎么樣？”，“真是太遺憾了”等。它的目的在于表明對(duì)談話內(nèi)容有濃厚興趣，急于知道相關(guān)細(xì)節(jié)；或者表明自己對(duì)某事件的看法，以期引起對(duì)方的共鳴。
(3)運(yùn)用非語言的手段。
人們用語言交談，用語言傳播信息，但語言并不是說話的全部。無論是傳者還是受者，信息的準(zhǔn)確傳播和接受，都還得借助雙方的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等非語言手段。因此公共關(guān)系人員在與公眾交往的過程中，必須十分注意自己的言談舉止和表情。微笑，保持與對(duì)方目光接觸，身子稍微前傾，都表明對(duì)于對(duì)方談話內(nèi)容的興趣；與此相反，目光游移、神情冷漠、伸懶腰、打哈欠，則是表明心不在焉，應(yīng)該注意避免。
此外，公共關(guān)系人員還可以從公眾的體態(tài)中獲得信息的反饋，在某種場合、某種情況下，從公眾的神態(tài)舉止中反饋出來的信息更真實(shí)、更可靠，對(duì)公司公共關(guān)系決策的制定或調(diào)整具有更重要的參考價(jià)值。有時(shí)候公眾口頭講的不一定是心里想的，所以公共關(guān)系人員必須具有從聽者體態(tài)中捕捉對(duì)方心理的能力，以便提供真實(shí)可信的信息。
4.語言傳播運(yùn)用的技巧
(1)日常接待。
日常接待是物業(yè)管理公司重要的職能部門。接待工作做得如何，直接影響到物業(yè)管理公司的社會(huì)形象以及相關(guān)利益。它可以分為主動(dòng)型和被動(dòng)型兩種。
①主動(dòng)型日常接待。這是指物業(yè)管理公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客戶主動(dòng)進(jìn)行走訪、接待，比如擺攤設(shè)點(diǎn)征求意見、投訴和建議或進(jìn)行咨詢等，還比如邀請(qǐng)公眾上門的溝通接待等。比較而言，這類接待準(zhǔn)備比較充分，容易收到好的效果，但仍有一些問題需要注意。首先，接待之初，公共關(guān)系人員應(yīng)向客人介紹活動(dòng)安排與日程計(jì)劃，耐心征求客人意見，以便根據(jù)實(shí)際情況作必要的調(diào)整；其次，在接待過程中，應(yīng)該客觀而熱情地介紹本公司的目前狀況，力圖使客人對(duì)本公司的社會(huì)形象有較為全面的了解；最后，有關(guān)人員對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人應(yīng)隨車將他們送別，以給客人留下完滿美好的印象。
②被動(dòng)型日常接待。這是指公司的公共關(guān)系部門在沒有事先準(zhǔn)備的情況下接待上門聯(lián)系事務(wù)的公眾。由于準(zhǔn)備不足，公共關(guān)系接待人員在這種場合下應(yīng)該盡快地了解來訪客人的用意。這是將被動(dòng)接待轉(zhuǎn)化為主動(dòng)接待的關(guān)鍵步驟。然后公共關(guān)系人員應(yīng)該根據(jù)掌握的情況，對(duì)客人的查詢、抱怨、投訴等盡可能給予全面、完整、滿意的答復(fù)，或者將其引薦給公司的其他部門。如果一時(shí)無法給予明確的答復(fù)，公共關(guān)系人員應(yīng)據(jù)實(shí)向來客說明情況和困難，并約定再次會(huì)面給予答復(fù)的時(shí)間，并盡量用約定的主動(dòng)上門答復(fù)等方法使公眾滿意。
我們知道口語語氣千變?nèi)f化，但大致可歸為三類，即表意語氣、表情語氣和表態(tài)語氣。這些語氣是通過語調(diào)、停頓、重音、語速、語氣詞、嘆詞等手段表現(xiàn)出來的。對(duì)一個(gè)物業(yè)管理公司的公共關(guān)系人員來說，掌握運(yùn)用語氣表達(dá)手段組成不同語氣，是一種不可缺少的語言表達(dá)技能。公關(guān)人員既要注意高升調(diào)、降抑調(diào)、平直調(diào)和曲直調(diào)的準(zhǔn)確運(yùn)用，注意語法停頓和強(qiáng)調(diào)停頓的區(qū)別并運(yùn)用得恰到好處，還要注意語法重音和強(qiáng)調(diào)重音的準(zhǔn)確體現(xiàn)，同時(shí)也要注意語流速度的恰當(dāng)掌握。
(5)用好對(duì)方的眼睛。
在人的感覺印象中，相當(dāng)大的比例來自眼睛。所以在交談中，必須挖掘?qū)Ψ窖劬Φ墓δ?，使用多種視覺用具，如圖表、相片、幻燈片等，能夠收到相當(dāng)好的效果，這是語言傳播中的非言語手段。
3.“聽”的技巧
具關(guān)鍵是表現(xiàn)出誠懇、友好和耐心，從而使自己為對(duì)方所認(rèn)同。具體地說要做到以下幾點(diǎn)：
(1)盡量給予對(duì)方肯定性的回答。
這能夠使對(duì)方覺得二者之間有共同語言，體會(huì)到對(duì)方對(duì)自己的欣賞和認(rèn)可，保證會(huì)談所需的融洽氣氛，提供建設(shè)性會(huì)談的基礎(chǔ)。
(2)給予恰當(dāng)?shù)奶釂柵c評(píng)價(jià)。
談話進(jìn)行到一定的時(shí)候，一方可以恰當(dāng)?shù)夭迦胩釂柣蛟u(píng)價(jià)。如“后來怎么樣？”，“真是太遺憾了”等。它的目的在于表明對(duì)談話內(nèi)容有濃厚興趣，急于知道相關(guān)細(xì)節(jié)；或者表明自己對(duì)某事件的看法，以期引起對(duì)方的共鳴。
(3)運(yùn)用非語言的手段。
人們用語言交談，用語言傳播信息，但語言并不是說話的全部。無論是傳者還是受者，信息的準(zhǔn)確傳播和接受，都還得借助雙方的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等非語言手段。因此公共關(guān)系人員在與公眾交往的過程中，必須十分注意自己的言談舉止和表情。微笑，保持與對(duì)方目光接觸，身子稍微前傾，都表明對(duì)于對(duì)方談話內(nèi)容的興趣；與此相反，目光游移、神情冷漠、伸懶腰、打哈欠，則是表明心不在焉，應(yīng)該注意避免。
此外，公共關(guān)系人員還可以從公眾的體態(tài)中獲得信息的反饋，在某種場合、某種情況下，從公眾的神態(tài)舉止中反饋出來的信息更真實(shí)、更可靠，對(duì)公司公共關(guān)系決策的制定或調(diào)整具有更重要的參考價(jià)值。有時(shí)候公眾口頭講的不一定是心里想的，所以公共關(guān)系人員必須具有從聽者體態(tài)中捕捉對(duì)方心理的能力，以便提供真實(shí)可信的信息。
4.語言傳播運(yùn)用的技巧
(1)日常接待。
日常接待是物業(yè)管理公司重要的職能部門。接待工作做得如何，直接影響到物業(yè)管理公司的社會(huì)形象以及相關(guān)利益。它可以分為主動(dòng)型和被動(dòng)型兩種。
①主動(dòng)型日常接待。這是指物業(yè)管理公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客戶主動(dòng)進(jìn)行走訪、接待，比如擺攤設(shè)點(diǎn)征求意見、投訴和建議或進(jìn)行咨詢等，還比如邀請(qǐng)公眾上門的溝通接待等。比較而言，這類接待準(zhǔn)備比較充分，容易收到好的效果，但仍有一些問題需要注意。首先，接待之初，公共關(guān)系人員應(yīng)向客人介紹活動(dòng)安排與日程計(jì)劃，耐心征求客人意見，以便根據(jù)實(shí)際情況作必要的調(diào)整；其次，在接待過程中，應(yīng)該客觀而熱情地介紹本公司的目前狀況，力圖使客人對(duì)本公司的社會(huì)形象有較為全面的了解；最后，有關(guān)人員對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人應(yīng)隨車將他們送別，以給客人留下完滿美好的印象。
②被動(dòng)型日常接待。這是指公司的公共關(guān)系部門在沒有事先準(zhǔn)備的情況下接待上門聯(lián)系事務(wù)的公眾。由于準(zhǔn)備不足，公共關(guān)系接待人員在這種場合下應(yīng)該盡快地了解來訪客人的用意。這是將被動(dòng)接待轉(zhuǎn)化為主動(dòng)接待的關(guān)鍵步驟。然后公共關(guān)系人員應(yīng)該根據(jù)掌握的情況，對(duì)客人的查詢、抱怨、投訴等盡可能給予全面、完整、滿意的答復(fù)，或者將其引薦給公司的其他部門。如果一時(shí)無法給予明確的答復(fù)，公共關(guān)系人員應(yīng)據(jù)實(shí)向來客說明情況和困難，并約定再次會(huì)面給予答復(fù)的時(shí)間，并盡量用約定的主動(dòng)上門答復(fù)等方法使公眾滿意。