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物業(yè)綜合經(jīng)營服務的原則
1．有償原則
綜合經(jīng)營服務的目的是為了增加物業(yè)管理收入，以實現(xiàn)“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”，增加積累。只有按商品經(jīng)濟價值規(guī)律辦事，在經(jīng)營過程中實行等價交換、有償服務，才能達到上述目的。
2．競爭原則
這一原則要求引進競爭機制，進行綜合服務項目招標，即對所開設的綜合經(jīng)營服務項目，實行企業(yè)內(nèi)部或公開招標，擇優(yōu)汰劣，以保證經(jīng)營水平和服務質(zhì)量，以及良好的經(jīng)營效益。
3．服務原則
盡管經(jīng)營是為了增加企業(yè)收入，但始終不能忘記要寓經(jīng)營于服務之中。綜合經(jīng)營服務是為了方便住用戶工作、生活享樂需要而開展的一系列服務性經(jīng)營內(nèi)容或項目，要急人所急，想人所想，優(yōu)先開設柴、米、油、鹽、醋，吃、穿、用、行、樂等與日常生活密切相—關的服務項目，始終把服務放在第一位。
四、物業(yè)管理綜合服務的基本要求
1．業(yè)主和非業(yè)主使用人對物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務的要求
業(yè)主和非業(yè)主使用人的需求雖然多種多樣，但歸根結底是對綜合經(jīng)營服務有著高效、優(yōu)質(zhì)要求。高效、優(yōu)質(zhì)服務的含義包括：①效用。效用是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于服務的使用價值的要求，它是由物業(yè)管理人員的知識、技能或體力轉化所帶來的實際效果。這種實際效果體現(xiàn)在物業(yè)管理人員必須達到有關的服務或技術標準。②方便。這是業(yè)主和非業(yè)主使用人在要求服務效用的同時，提出省力、省時、省事的要求。例如：房屋、設備等維修服務的報修方便；家居生活服務做到“開門七件事，不出社區(qū)門”等。③態(tài)度。態(tài)度是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于物業(yè)管理人員的禮貌禮節(jié)和行為方式的要求。為了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，物業(yè)管理人員必須做到禮貌服務、微笑服務，與業(yè)主和非業(yè)主使用人相互溝通、協(xié)調(diào)一致，服務貼心周到，獲得業(yè)主和非業(yè)主使用人的信任。④合理。各項綜合服務的收費標準應該合理，質(zhì)價相符。⑤滿意。滿意是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于服務產(chǎn)生的心理感受，也是對所需服務效果的總體評價；業(yè)主和非業(yè)主使用人對服務的滿意感受是具有安全感、舒適感、方便感、歸宿感等。物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主和非業(yè)主使用人的滿意當作追求的目標，努力創(chuàng)造符合業(yè)主和非業(yè)主使用人乃至整個社會生存、發(fā)展與享受的完善的綜合經(jīng)營服務體系。
2．綜合經(jīng)營服務的服務要求
物業(yè)綜合經(jīng)營服務的原則
1．有償原則
綜合經(jīng)營服務的目的是為了增加物業(yè)管理收入，以實現(xiàn)“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”，增加積累。只有按商品經(jīng)濟價值規(guī)律辦事，在經(jīng)營過程中實行等價交換、有償服務，才能達到上述目的。
2．競爭原則
這一原則要求引進競爭機制，進行綜合服務項目招標，即對所開設的綜合經(jīng)營服務項目，實行企業(yè)內(nèi)部或公開招標，擇優(yōu)汰劣，以保證經(jīng)營水平和服務質(zhì)量，以及良好的經(jīng)營效益。
3．服務原則
盡管經(jīng)營是為了增加企業(yè)收入，但始終不能忘記要寓經(jīng)營于服務之中。綜合經(jīng)營服務是為了方便住用戶工作、生活享樂需要而開展的一系列服務性經(jīng)營內(nèi)容或項目，要急人所急，想人所想，優(yōu)先開設柴、米、油、鹽、醋，吃、穿、用、行、樂等與日常生活密切相—關的服務項目，始終把服務放在第一位。
四、物業(yè)管理綜合服務的基本要求
1．業(yè)主和非業(yè)主使用人對物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務的要求
業(yè)主和非業(yè)主使用人的需求雖然多種多樣，但歸根結底是對綜合經(jīng)營服務有著高效、優(yōu)質(zhì)要求。高效、優(yōu)質(zhì)服務的含義包括：①效用。效用是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于服務的使用價值的要求，它是由物業(yè)管理人員的知識、技能或體力轉化所帶來的實際效果。這種實際效果體現(xiàn)在物業(yè)管理人員必須達到有關的服務或技術標準。②方便。這是業(yè)主和非業(yè)主使用人在要求服務效用的同時，提出省力、省時、省事的要求。例如：房屋、設備等維修服務的報修方便；家居生活服務做到“開門七件事，不出社區(qū)門”等。③態(tài)度。態(tài)度是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于物業(yè)管理人員的禮貌禮節(jié)和行為方式的要求。為了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，物業(yè)管理人員必須做到禮貌服務、微笑服務，與業(yè)主和非業(yè)主使用人相互溝通、協(xié)調(diào)一致，服務貼心周到，獲得業(yè)主和非業(yè)主使用人的信任。④合理。各項綜合服務的收費標準應該合理，質(zhì)價相符。⑤滿意。滿意是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于服務產(chǎn)生的心理感受，也是對所需服務效果的總體評價；業(yè)主和非業(yè)主使用人對服務的滿意感受是具有安全感、舒適感、方便感、歸宿感等。物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主和非業(yè)主使用人的滿意當作追求的目標，努力創(chuàng)造符合業(yè)主和非業(yè)主使用人乃至整個社會生存、發(fā)展與享受的完善的綜合經(jīng)營服務體系。
2．綜合經(jīng)營服務的服務要求