第八章 績效管理
本章知識體系
一、績效管理概述
二、績效計劃與績效監(jiān)控
三、績效考核
四、績效反饋與結(jié)果應(yīng)用
五、特殊群體的績效考核考試論壇
本章歷年考題的分布
年份
單項選擇題
多項選擇題
案例分析題
合計
2007年
3題3分
—
—
3題3分
2008年
5題5分
1題2分
3題6分
9題13分
2009年
3題3分
1題2分
—
4題5分
第一節(jié) 績效管理概述
一、績效管理概述
績效定義：績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。（掌握）
績效考核定義：績效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特征、行為和結(jié)果。（掌握）
績效管理定義：績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)方式達(dá)成共識的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于組織行為、達(dá)成組織目標(biāo)、取得卓越績效的管理實踐?？冃Ч芾淼闹饕康氖墙⒖陀^、簡潔的績效優(yōu)化體系，實現(xiàn)組織與個人績效的緊密結(jié)合。（掌握）
績效考核與績效管理的聯(lián)系：
（1）績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于評價過程本身，更取決于評價關(guān)系相關(guān)的整個績效管理過程。
（2）有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。（掌握）
績效考核與績效管理的區(qū)別：（兩點）（掌握）
第一，績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)；
第二，績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。
（一）績效管理的作用
1.績效管理在組織管理中的作用（掌握）
（1）有助于組織內(nèi)部的溝通
（2）有助于管理成本的節(jié)約
（3）有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展
（4）有助于建立和諧的組織文化
（5）是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段
2.績效管理在人力資源管理中的作用（掌握）
（1）它為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實施提供依據(jù)。
①績效管理為薪酬的發(fā)放提供依據(jù)。
②為人員的配置和甄選提供依據(jù)。
③幫助組織更有效地實行員工開發(fā)。
（2）它可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計劃的執(zhí)行效果。
（二）有效的績效管理特征（五個特征）（熟悉）
（1）敏感性
（2）可靠性
（3）準(zhǔn)確性
（4）可接受性
（5）實用性
一般地，滿足前三個特征即認(rèn)為有效。
（三）績效管理有效實施的影響因素（熟悉）
（1）觀念
（2）高層領(lǐng)導(dǎo)支持
（3）人力資源管理部門的盡職程度
（4）各層員工對績效管理的態(tài)度
（5）績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性
（6）績效目標(biāo)的設(shè)定
（7）績效指標(biāo)的設(shè)置
（8）績效系統(tǒng)的時效性
二、戰(zhàn)略性績效管理
（一）適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理（熟悉）
1.成本戰(zhàn)略
成本戰(zhàn)略是指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到低，從而成為行業(yè)的成本者。組織應(yīng)盡量本著節(jié)約人力、物力、財力的原則實施績效管理。組織應(yīng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向、實施成本較低的評價方法（如目標(biāo)管理法）
2.差異化戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略指組織通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢，這種戰(zhàn)略的核心是獨特的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。因此，組織在在績效管理中應(yīng)當(dāng)弱化員工工作的直接結(jié)果，鼓勵員工多進(jìn)行創(chuàng)新的活動。組織應(yīng)選擇以行為為導(dǎo)向的評價方法。
（二）適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理（熟悉）
1.防御者戰(zhàn)略
防御性組織會選擇一個狹窄、穩(wěn)定地細(xì)分市場作為產(chǎn)品和服務(wù)的輸出地。為了適應(yīng)外部市場環(huán)境，防御者應(yīng)盡量維持內(nèi)部的穩(wěn)定性，將更多的精力致力于組織的長期發(fā)展。因此，在績效考核方法上，組織可選擇系統(tǒng)化的評價方法，如平衡計分卡法；在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側(cè)重于調(diào)動員工潛能、發(fā)揮員工工作積極性。而績效考核提供的豐富反饋信息則更多地運用到員工的開發(fā)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃。
2.探索者戰(zhàn)略
探索型組織總是不斷開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機(jī)會，以期在新市場中迅速立足。因此，在績效考核中，管理者選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評價方法，強(qiáng)化員工新產(chǎn)品、新市場的開發(fā)成功率；而在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側(cè)重于將組織目標(biāo)融入員工的個人發(fā)展目標(biāo)，使組織與員工的利益趨于一致。而績效考核的結(jié)果是更多應(yīng)用于薪酬分配，刺激員工大限度地發(fā)揮潛能。
3.跟隨者戰(zhàn)略
跟隨型組織靠模仿生存，通過復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功。實行這種戰(zhàn)略的核心是學(xué)習(xí)。因此，在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法，通過樹立標(biāo)桿組織來確定績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)；在考核主體的選擇上也要盡量多元化；而在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側(cè)重于采用與標(biāo)桿組織作對照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀，并加以改進(jìn)?？冃Э己说慕Y(jié)果可以更多地用于員工績效的改進(jìn)和與標(biāo)桿組織的對比，為下一績效考核周期新目標(biāo)的設(shè)定奠定基礎(chǔ)。
考題分析
（2009年）關(guān)于績效考核和績效管理的說法，正確的是（?。?。
A.有效的績效考核是對績效管理的有力支撐
B.績效管理是績效考核的一個環(huán)節(jié)
C.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高
D.績效考核側(cè)重于信息的溝通和績效的提高
E.績效考核是績效管理中的一個環(huán)節(jié)
『正確答案』ACE
『答案解析』本題考查績效考核和績效管理的關(guān)系?？冃Э己耸强冃Ч芾淼囊粋€環(huán)節(jié)。所以選項B錯誤。績效考核側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。所以選項D錯誤。
本章知識體系
一、績效管理概述
二、績效計劃與績效監(jiān)控
三、績效考核
四、績效反饋與結(jié)果應(yīng)用
五、特殊群體的績效考核考試論壇
本章歷年考題的分布
年份
單項選擇題
多項選擇題
案例分析題
合計
2007年
3題3分
—
—
3題3分
2008年
5題5分
1題2分
3題6分
9題13分
2009年
3題3分
1題2分
—
4題5分
第一節(jié) 績效管理概述
一、績效管理概述
績效定義：績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。（掌握）
績效考核定義：績效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特征、行為和結(jié)果。（掌握）
績效管理定義：績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)方式達(dá)成共識的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于組織行為、達(dá)成組織目標(biāo)、取得卓越績效的管理實踐?？冃Ч芾淼闹饕康氖墙⒖陀^、簡潔的績效優(yōu)化體系，實現(xiàn)組織與個人績效的緊密結(jié)合。（掌握）
績效考核與績效管理的聯(lián)系：
（1）績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于評價過程本身，更取決于評價關(guān)系相關(guān)的整個績效管理過程。
（2）有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。（掌握）
績效考核與績效管理的區(qū)別：（兩點）（掌握）
第一，績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)；
第二，績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。
（一）績效管理的作用
1.績效管理在組織管理中的作用（掌握）
（1）有助于組織內(nèi)部的溝通
（2）有助于管理成本的節(jié)約
（3）有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展
（4）有助于建立和諧的組織文化
（5）是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段
2.績效管理在人力資源管理中的作用（掌握）
（1）它為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實施提供依據(jù)。
①績效管理為薪酬的發(fā)放提供依據(jù)。
②為人員的配置和甄選提供依據(jù)。
③幫助組織更有效地實行員工開發(fā)。
（2）它可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計劃的執(zhí)行效果。
（二）有效的績效管理特征（五個特征）（熟悉）
（1）敏感性
（2）可靠性
（3）準(zhǔn)確性
（4）可接受性
（5）實用性
一般地，滿足前三個特征即認(rèn)為有效。
（三）績效管理有效實施的影響因素（熟悉）
（1）觀念
（2）高層領(lǐng)導(dǎo)支持
（3）人力資源管理部門的盡職程度
（4）各層員工對績效管理的態(tài)度
（5）績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性
（6）績效目標(biāo)的設(shè)定
（7）績效指標(biāo)的設(shè)置
（8）績效系統(tǒng)的時效性
二、戰(zhàn)略性績效管理
（一）適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理（熟悉）
1.成本戰(zhàn)略
成本戰(zhàn)略是指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到低，從而成為行業(yè)的成本者。組織應(yīng)盡量本著節(jié)約人力、物力、財力的原則實施績效管理。組織應(yīng)盡量選擇以結(jié)果為導(dǎo)向、實施成本較低的評價方法（如目標(biāo)管理法）
2.差異化戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略指組織通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢，這種戰(zhàn)略的核心是獨特的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。因此，組織在在績效管理中應(yīng)當(dāng)弱化員工工作的直接結(jié)果，鼓勵員工多進(jìn)行創(chuàng)新的活動。組織應(yīng)選擇以行為為導(dǎo)向的評價方法。
（二）適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理（熟悉）
1.防御者戰(zhàn)略
防御性組織會選擇一個狹窄、穩(wěn)定地細(xì)分市場作為產(chǎn)品和服務(wù)的輸出地。為了適應(yīng)外部市場環(huán)境，防御者應(yīng)盡量維持內(nèi)部的穩(wěn)定性，將更多的精力致力于組織的長期發(fā)展。因此，在績效考核方法上，組織可選擇系統(tǒng)化的評價方法，如平衡計分卡法；在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側(cè)重于調(diào)動員工潛能、發(fā)揮員工工作積極性。而績效考核提供的豐富反饋信息則更多地運用到員工的開發(fā)、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃。
2.探索者戰(zhàn)略
探索型組織總是不斷開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機(jī)會，以期在新市場中迅速立足。因此，在績效考核中，管理者選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評價方法，強(qiáng)化員工新產(chǎn)品、新市場的開發(fā)成功率；而在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側(cè)重于將組織目標(biāo)融入員工的個人發(fā)展目標(biāo)，使組織與員工的利益趨于一致。而績效考核的結(jié)果是更多應(yīng)用于薪酬分配，刺激員工大限度地發(fā)揮潛能。
3.跟隨者戰(zhàn)略
跟隨型組織靠模仿生存，通過復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功。實行這種戰(zhàn)略的核心是學(xué)習(xí)。因此，在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法，通過樹立標(biāo)桿組織來確定績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)；在考核主體的選擇上也要盡量多元化；而在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側(cè)重于采用與標(biāo)桿組織作對照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀，并加以改進(jìn)?？冃Э己说慕Y(jié)果可以更多地用于員工績效的改進(jìn)和與標(biāo)桿組織的對比，為下一績效考核周期新目標(biāo)的設(shè)定奠定基礎(chǔ)。
考題分析
（2009年）關(guān)于績效考核和績效管理的說法，正確的是（?。?。
A.有效的績效考核是對績效管理的有力支撐
B.績效管理是績效考核的一個環(huán)節(jié)
C.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高
D.績效考核側(cè)重于信息的溝通和績效的提高
E.績效考核是績效管理中的一個環(huán)節(jié)
『正確答案』ACE
『答案解析』本題考查績效考核和績效管理的關(guān)系?？冃Э己耸强冃Ч芾淼囊粋€環(huán)節(jié)。所以選項B錯誤。績效考核側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。所以選項D錯誤。