第三節(jié) 工作設(shè)計
一、工作設(shè)計的概述：
工作設(shè)計是：將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作內(nèi)容和流程安排。
內(nèi)容：工作活動、工作責(zé)任、工作中協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。
二、工作設(shè)計的原理與方法
（一）工作設(shè)計的原理
1.科學(xué)管理原理。泰勒提出的科學(xué)管理，主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。
2.工效學(xué)原理。研究人、機(jī)、環(huán)境各個要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康，舒適的工作方案。
3.人際關(guān)系理論
1）工人是“社會人”，而不是”經(jīng)濟(jì)人”。
2）企業(yè)中存在著非正式的組織。
3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。
4.工作特征模型理論
1）技能的多樣性，完成一種工作需要員工具備的各種能力和范圍。
2）任務(wù)的完整性，指在多大的程度上工作需要作為一個整體來完成并能明確看到工作結(jié)果。
3）任務(wù)的重要性，工作對他人的生活或工作有多大的影響。
4）自主性，員工有多大程度的自由、獨立、裁決、支配權(quán)。
5）反饋性，工作能否使員工直接、明確地了解工作的績效。
從上述五個核心維度可以得出一個預(yù)測性指標(biāo)，即激勵潛能分?jǐn)?shù)（Motivating Potential Score，MPS），他反映了工作的內(nèi)在激勵度。雖然目前對其嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性還尚存爭議，但它在一定程度上反映了工作特性與激勵的關(guān)系。
MPS的計算公式是：
（激勵潛能分?jǐn)?shù)）MPS=[（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性）/3]×工作自主性×反饋性
從這個公式可以看出，激勵潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作有意義的三個因素，即技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性上至少有一個因素的分?jǐn)?shù)較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵潛能的得分高，那么就可以預(yù)測，員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度都會很高，而缺勤率和離職率會有所下降。
（二）工作設(shè)計的方法
1.基于工作效率的設(shè)計方法----機(jī)械工作設(shè)計法
強(qiáng)調(diào)一種效率化同時最簡單的方式對工作進(jìn)行組合。
2.基于功效學(xué)思想的設(shè)計方法---生物型工作設(shè)計法和直覺運(yùn)動型工作設(shè)計法
1）生物型工作設(shè)計法通常用于體力要求比較高的職位工作設(shè)計。
2）直覺運(yùn)動型工作設(shè)計方法關(guān)注人的心理能力和心理極限。
3.基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計方法---激勵型工作設(shè)計方法
1）工作擴(kuò)大化，橫向水平增加工作任務(wù)數(shù)目或變化性。工作擴(kuò)大化主要包括延長工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式。
2）工作豐富化，提高工作的挑戰(zhàn)性、意義性、完整性。
3）工作輪換將員工輪換到另一個同樣水平，技術(shù)要求相近的工作職位去工作。
4）自主性工作團(tuán)隊
5）工作生活的質(zhì)量
內(nèi)容：①滿足員工參與管理的要求。
②滿足員工對工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性、更富有意義的要求。
③滿足員工輪流工作和學(xué)習(xí)的要求，幫助員工學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能。
④滿足員工享有非物質(zhì)激勵的需求，給員工提供更多的發(fā)展空間。
4.工作設(shè)計的綜合模式----社會技術(shù)系統(tǒng)
核心思想：工作設(shè)計要使員工更具有生產(chǎn)力又滿足成就的需要，必須兼顧技術(shù)性、社會性、技術(shù)任務(wù)的實施受到企業(yè)文化，員工的價值觀及其社會因素的影響。
三、工作設(shè)計中要注意的問題
1.工作設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能。
2.應(yīng)考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。
3.是一項系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層，企業(yè)文化和設(shè)計方法三個層面。
例題：
1.工作特性模型關(guān)于激勵潛能分?jǐn)?shù)（MPS）的計算公式正確的是（?。?BR> A.MPS =（技能多樣性＋任務(wù)完整性＋任務(wù)重要性）／3×工作自主性×反饋度
B.MPS =（工作自主性＋任務(wù)完整性＋任務(wù)重要性）／3×技能多樣性×反饋度
C.MPS =（技能多樣性＋工作自主性＋任務(wù)重要性）／3×任務(wù)完整性×反饋度
D.MPS =（技能多樣性＋任務(wù)完整性＋工作自主性）／3×任務(wù)重要性×反饋度
『正確答案』A
2.工作設(shè)計的內(nèi)容包括（?。?BR> A.戰(zhàn)略目標(biāo)
B.工作方法
C.工作關(guān)系
D.工作責(zé)任
E.工作活動
『正確答案』BCDE
一、工作設(shè)計的概述：
工作設(shè)計是：將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作內(nèi)容和流程安排。
內(nèi)容：工作活動、工作責(zé)任、工作中協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。
二、工作設(shè)計的原理與方法
（一）工作設(shè)計的原理
1.科學(xué)管理原理。泰勒提出的科學(xué)管理，主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。
2.工效學(xué)原理。研究人、機(jī)、環(huán)境各個要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康，舒適的工作方案。
3.人際關(guān)系理論
1）工人是“社會人”，而不是”經(jīng)濟(jì)人”。
2）企業(yè)中存在著非正式的組織。
3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。
4.工作特征模型理論
1）技能的多樣性，完成一種工作需要員工具備的各種能力和范圍。
2）任務(wù)的完整性，指在多大的程度上工作需要作為一個整體來完成并能明確看到工作結(jié)果。
3）任務(wù)的重要性，工作對他人的生活或工作有多大的影響。
4）自主性，員工有多大程度的自由、獨立、裁決、支配權(quán)。
5）反饋性，工作能否使員工直接、明確地了解工作的績效。
從上述五個核心維度可以得出一個預(yù)測性指標(biāo)，即激勵潛能分?jǐn)?shù)（Motivating Potential Score，MPS），他反映了工作的內(nèi)在激勵度。雖然目前對其嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性還尚存爭議，但它在一定程度上反映了工作特性與激勵的關(guān)系。
MPS的計算公式是：
（激勵潛能分?jǐn)?shù)）MPS=[（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性）/3]×工作自主性×反饋性
從這個公式可以看出，激勵潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作有意義的三個因素，即技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性上至少有一個因素的分?jǐn)?shù)較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵潛能的得分高，那么就可以預(yù)測，員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度都會很高，而缺勤率和離職率會有所下降。
（二）工作設(shè)計的方法
1.基于工作效率的設(shè)計方法----機(jī)械工作設(shè)計法
強(qiáng)調(diào)一種效率化同時最簡單的方式對工作進(jìn)行組合。
2.基于功效學(xué)思想的設(shè)計方法---生物型工作設(shè)計法和直覺運(yùn)動型工作設(shè)計法
1）生物型工作設(shè)計法通常用于體力要求比較高的職位工作設(shè)計。
2）直覺運(yùn)動型工作設(shè)計方法關(guān)注人的心理能力和心理極限。
3.基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計方法---激勵型工作設(shè)計方法
1）工作擴(kuò)大化，橫向水平增加工作任務(wù)數(shù)目或變化性。工作擴(kuò)大化主要包括延長工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式。
2）工作豐富化，提高工作的挑戰(zhàn)性、意義性、完整性。
3）工作輪換將員工輪換到另一個同樣水平，技術(shù)要求相近的工作職位去工作。
4）自主性工作團(tuán)隊
5）工作生活的質(zhì)量
內(nèi)容：①滿足員工參與管理的要求。
②滿足員工對工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性、更富有意義的要求。
③滿足員工輪流工作和學(xué)習(xí)的要求，幫助員工學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能。
④滿足員工享有非物質(zhì)激勵的需求，給員工提供更多的發(fā)展空間。
4.工作設(shè)計的綜合模式----社會技術(shù)系統(tǒng)
核心思想：工作設(shè)計要使員工更具有生產(chǎn)力又滿足成就的需要，必須兼顧技術(shù)性、社會性、技術(shù)任務(wù)的實施受到企業(yè)文化，員工的價值觀及其社會因素的影響。
三、工作設(shè)計中要注意的問題
1.工作設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能。
2.應(yīng)考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。
3.是一項系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層，企業(yè)文化和設(shè)計方法三個層面。
例題：
1.工作特性模型關(guān)于激勵潛能分?jǐn)?shù)（MPS）的計算公式正確的是（?。?BR> A.MPS =（技能多樣性＋任務(wù)完整性＋任務(wù)重要性）／3×工作自主性×反饋度
B.MPS =（工作自主性＋任務(wù)完整性＋任務(wù)重要性）／3×技能多樣性×反饋度
C.MPS =（技能多樣性＋工作自主性＋任務(wù)重要性）／3×任務(wù)完整性×反饋度
D.MPS =（技能多樣性＋任務(wù)完整性＋工作自主性）／3×任務(wù)重要性×反饋度
『正確答案』A
2.工作設(shè)計的內(nèi)容包括（?。?BR> A.戰(zhàn)略目標(biāo)
B.工作方法
C.工作關(guān)系
D.工作責(zé)任
E.工作活動
『正確答案』BCDE