第六章 工作分析
本章知識(shí)體系
一、工作分析概述
二、工作分析的成果
三、工作設(shè)計(jì)
本章歷年考題的分布：
年 份
單項(xiàng)選擇題
多項(xiàng)選擇題
案例分析題
合 計(jì)
2007年
4題4分
1題2分
—
5題6分
2008年
3題3分
2題4分
3題6分
8題13分
2009年
3題3分
1題2分
4題8分
8題13分
第一節(jié) 工作分析概述
一、工作分析概述：
工作分析即通過(guò)系統(tǒng)的方法來(lái)確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過(guò)程。
1.工作分析在企業(yè)管理中的作用：
1）支持企業(yè)的戰(zhàn)略
2）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
3）優(yōu)化工作流程
4）優(yōu)化工作設(shè)計(jì)
5）改進(jìn)工作方法
6）完善相關(guān)的制度和規(guī)定
7）樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)
2.工作分析在人力資源管理中的作用
1）人力資源規(guī)劃
2）人員招聘
3）人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
4）績(jī)效管理
5）工作評(píng)價(jià)
6）薪酬管理
7）員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
二、工作分析的流程
1.確定工作分析的目的
2.調(diào)查工作相關(guān)的背景信息
3.運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)的信息
4.整理和分析相關(guān)信息
5.形成工作分析成果
6.核對(duì)與應(yīng)用工作分析的結(jié)果
三、工作分析方法
（一）通用的工作分析方法：
1.訪談法：又稱面談法，是指工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問(wèn)任職者及其主管以及相關(guān)專家等對(duì)工作的意見(jiàn)或看法。運(yùn)用廣泛、成熟、有效、是適用于各類工作的方法。
2.問(wèn)卷法：是通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作信息的方法。
3.觀察法：
工作人員到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄相關(guān)的工作內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。
4.工作實(shí)踐法：工作分析人員直接參與所研究的工作，從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。
5.工作日志法：
是要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作發(fā)生的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。
6.文獻(xiàn)分析法：通過(guò)對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析來(lái)獲取工作信息，適用于收集原始信息，編制任務(wù)清單初稿。
7.主題專家會(huì)議法 ：熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。
（二）現(xiàn)代的工作分析方法
1.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法
1）職位分析問(wèn)卷法：是結(jié)構(gòu)化工作分析問(wèn)卷，包括194個(gè)項(xiàng)目，33個(gè)維度，每個(gè)維度包含若干工作元素，通過(guò)對(duì)工作元素的評(píng)價(jià)，反映目標(biāo)職位在各個(gè)維度上的特征，適用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)、以及公共部門中的各個(gè)職位。
具體操作的七個(gè)步驟：
明確目的---獲取支持---確定方法---人員培訓(xùn)---項(xiàng)目溝通---信息收集----結(jié)果分析
2）工作要素法：開(kāi)放式人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)，目的在于確定完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為及此行為依據(jù)，并由一組專家的上級(jí)或任職者來(lái)對(duì)這些顯著的要素進(jìn)行確定、描述、評(píng)估。
步驟：
收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度、確定各類要素。
3）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)：完成個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，分為能力特征（包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)、和學(xué)識(shí)特質(zhì)）、態(tài)度特征（動(dòng)機(jī)特質(zhì)、社交特質(zhì)）。
完整臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù)：臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。
4）能力要求法： 指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。
2.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法
1）關(guān)鍵事件法： 是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。
主要用于：績(jī)效評(píng)估、 培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)。
2）管理職位分析問(wèn)卷法：是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的工作分析方法，用于評(píng)價(jià)管理工作。
主要信息數(shù)據(jù)：與管理職位相關(guān)的活動(dòng)、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要求等進(jìn)行收集和評(píng)價(jià)。
3）功能性工作分析方法：以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)的分析，對(duì)工作內(nèi)容描述的全面具體。
步驟：回顧現(xiàn)有工作信息
安排主題專家的小組會(huì)談
分發(fā)歡迎信、確定FJA任務(wù)描述的方向
列出工作產(chǎn)出
列出任務(wù)
推敲任務(wù)庫(kù)
產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
編輯任務(wù)庫(kù)
4）工作任務(wù)清單分析法：
工作傾向性工作分析系統(tǒng)， 是把工作按照職責(zé)或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定的順序排列起來(lái)，然后由任職者根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)這些工作任務(wù)進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)等終形成工作內(nèi)容。
步驟：構(gòu)建任務(wù)清單
利用任務(wù)清單收集信息
利用計(jì)算機(jī)軟件分析任務(wù)清單所收集的信息
四、工作分析實(shí)施技巧
（一）工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī)
新企業(yè)成立時(shí)
新的職位產(chǎn)生時(shí)
新技術(shù)、新工藝、新方法或新系統(tǒng)出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時(shí)
（二）工作分析的實(shí)施主體
工作分析實(shí)施主體：具體工作分析、負(fù)責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件的人員。
（1）企業(yè)人力資源部門
（2）企業(yè)各部門
（3）咨詢機(jī)構(gòu)
（三）標(biāo)桿職位的選取標(biāo)準(zhǔn)
職位的代表性
職位的關(guān)鍵程度
職位內(nèi)容變化的頻率和程度
職位任職者的績(jī)效
（四）取得相關(guān)人員的支持
1.企業(yè)高層應(yīng)明確：工作分析的目標(biāo)、工作分析流程，費(fèi)用、高層人員在工作分析中的責(zé)任。
2.中層管理者應(yīng)明確：工作分析的必要性、對(duì)本部門的影響，中層自己的責(zé)任。
3.一般員工應(yīng)明確：工作分析的目的。
例題：
（ ）是通過(guò)系統(tǒng)分析的方法來(lái)確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過(guò)程。
A.工作描述
B.工作規(guī)范
C.工作設(shè)計(jì)
D.工作分析
『正確答案』D
本章知識(shí)體系
一、工作分析概述
二、工作分析的成果
三、工作設(shè)計(jì)
本章歷年考題的分布：
年 份
單項(xiàng)選擇題
多項(xiàng)選擇題
案例分析題
合 計(jì)
2007年
4題4分
1題2分
—
5題6分
2008年
3題3分
2題4分
3題6分
8題13分
2009年
3題3分
1題2分
4題8分
8題13分
第一節(jié) 工作分析概述
一、工作分析概述：
工作分析即通過(guò)系統(tǒng)的方法來(lái)確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過(guò)程。
1.工作分析在企業(yè)管理中的作用：
1）支持企業(yè)的戰(zhàn)略
2）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
3）優(yōu)化工作流程
4）優(yōu)化工作設(shè)計(jì)
5）改進(jìn)工作方法
6）完善相關(guān)的制度和規(guī)定
7）樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)
2.工作分析在人力資源管理中的作用
1）人力資源規(guī)劃
2）人員招聘
3）人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
4）績(jī)效管理
5）工作評(píng)價(jià)
6）薪酬管理
7）員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
二、工作分析的流程
1.確定工作分析的目的
2.調(diào)查工作相關(guān)的背景信息
3.運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)的信息
4.整理和分析相關(guān)信息
5.形成工作分析成果
6.核對(duì)與應(yīng)用工作分析的結(jié)果
三、工作分析方法
（一）通用的工作分析方法：
1.訪談法：又稱面談法，是指工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問(wèn)任職者及其主管以及相關(guān)專家等對(duì)工作的意見(jiàn)或看法。運(yùn)用廣泛、成熟、有效、是適用于各類工作的方法。
2.問(wèn)卷法：是通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作信息的方法。
3.觀察法：
工作人員到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄相關(guān)的工作內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。
4.工作實(shí)踐法：工作分析人員直接參與所研究的工作，從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。
5.工作日志法：
是要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作發(fā)生的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。
6.文獻(xiàn)分析法：通過(guò)對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析來(lái)獲取工作信息，適用于收集原始信息，編制任務(wù)清單初稿。
7.主題專家會(huì)議法 ：熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。
（二）現(xiàn)代的工作分析方法
1.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法
1）職位分析問(wèn)卷法：是結(jié)構(gòu)化工作分析問(wèn)卷，包括194個(gè)項(xiàng)目，33個(gè)維度，每個(gè)維度包含若干工作元素，通過(guò)對(duì)工作元素的評(píng)價(jià)，反映目標(biāo)職位在各個(gè)維度上的特征，適用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)、以及公共部門中的各個(gè)職位。
具體操作的七個(gè)步驟：
明確目的---獲取支持---確定方法---人員培訓(xùn)---項(xiàng)目溝通---信息收集----結(jié)果分析
2）工作要素法：開(kāi)放式人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng)，目的在于確定完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為及此行為依據(jù)，并由一組專家的上級(jí)或任職者來(lái)對(duì)這些顯著的要素進(jìn)行確定、描述、評(píng)估。
步驟：
收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度、確定各類要素。
3）臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)：完成個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，分為能力特征（包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)、和學(xué)識(shí)特質(zhì)）、態(tài)度特征（動(dòng)機(jī)特質(zhì)、社交特質(zhì)）。
完整臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù)：臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。
4）能力要求法： 指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。
2.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法
1）關(guān)鍵事件法： 是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。
主要用于：績(jī)效評(píng)估、 培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)。
2）管理職位分析問(wèn)卷法：是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的工作分析方法，用于評(píng)價(jià)管理工作。
主要信息數(shù)據(jù)：與管理職位相關(guān)的活動(dòng)、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要求等進(jìn)行收集和評(píng)價(jià)。
3）功能性工作分析方法：以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)的分析，對(duì)工作內(nèi)容描述的全面具體。
步驟：回顧現(xiàn)有工作信息
安排主題專家的小組會(huì)談
分發(fā)歡迎信、確定FJA任務(wù)描述的方向
列出工作產(chǎn)出
列出任務(wù)
推敲任務(wù)庫(kù)
產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
編輯任務(wù)庫(kù)
4）工作任務(wù)清單分析法：
工作傾向性工作分析系統(tǒng)， 是把工作按照職責(zé)或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定的順序排列起來(lái)，然后由任職者根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)這些工作任務(wù)進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)等終形成工作內(nèi)容。
步驟：構(gòu)建任務(wù)清單
利用任務(wù)清單收集信息
利用計(jì)算機(jī)軟件分析任務(wù)清單所收集的信息
四、工作分析實(shí)施技巧
（一）工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī)
新企業(yè)成立時(shí)
新的職位產(chǎn)生時(shí)
新技術(shù)、新工藝、新方法或新系統(tǒng)出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時(shí)
（二）工作分析的實(shí)施主體
工作分析實(shí)施主體：具體工作分析、負(fù)責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件的人員。
（1）企業(yè)人力資源部門
（2）企業(yè)各部門
（3）咨詢機(jī)構(gòu)
（三）標(biāo)桿職位的選取標(biāo)準(zhǔn)
職位的代表性
職位的關(guān)鍵程度
職位內(nèi)容變化的頻率和程度
職位任職者的績(jī)效
（四）取得相關(guān)人員的支持
1.企業(yè)高層應(yīng)明確：工作分析的目標(biāo)、工作分析流程，費(fèi)用、高層人員在工作分析中的責(zé)任。
2.中層管理者應(yīng)明確：工作分析的必要性、對(duì)本部門的影響，中層自己的責(zé)任。
3.一般員工應(yīng)明確：工作分析的目的。
例題：
（ ）是通過(guò)系統(tǒng)分析的方法來(lái)確定工作的職責(zé)，以及所需的知識(shí)和技能的過(guò)程。
A.工作描述
B.工作規(guī)范
C.工作設(shè)計(jì)
D.工作分析
『正確答案』D