第二節(jié) 人力資源部門和人力資源管理者
一、人力資源管理部門和人力資源管理者的角色
（一）大衛(wèi)·烏里奇教授的觀點(diǎn)
人力資源管理者和部門的四種角色：戰(zhàn)略伙伴、管理專家、員工激勵者及變革推動者。
可信賴的行動家位于塔尖，是人力資源專業(yè)人員能否成為高效人力資源的核心要素。
業(yè)務(wù)聯(lián)盟和日常工作戰(zhàn)術(shù)家位于金字塔基部，是“必要但不需要完全掌握”的能力。
二、人力資源專業(yè)人員需具備的特征
1）專業(yè)知識：是指要掌握與人力資源管理所承擔(dān)的各類職能活動有關(guān)的知識，具備設(shè)計和制定各種人力資源制度、方案及政策的能力。
2）業(yè)務(wù)知識：是指要了解本企業(yè)所在的行業(yè)、熟悉本企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)，具備一定的經(jīng)營活動的能力。
3）管理變革能力：是指促使變革發(fā)生的能力，包括建立關(guān)系、管理數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)與影響、革新與創(chuàng)新。
實(shí)踐者偏于具體事務(wù)性人力資源管理活動的實(shí)施職能；偏于戰(zhàn)略性人力資源管理的職能。
三、人力資源管理者的職權(quán)
（一）人力資源管理是所有管理者的責(zé)任
原因: （1）人力資源的政策和制度是針對部門需求和組織的狀況。
（2）政策和制度的落實(shí)需要各個部門積極推行。
（3）選拔、培訓(xùn)、評估、激勵實(shí)際上由各部門承擔(dān)。
（二）人力資源管理與其他的管理人員在人力資源管理權(quán)限上不同 （重點(diǎn)）
1.職權(quán)及其劃分
在組織管理中，職權(quán)分為直線職權(quán)和職能職權(quán)。擁有直線職權(quán)的管理者是直線經(jīng)理，擁有職能職權(quán)的管理者是職能經(jīng)理。人力資源經(jīng)理屬于職能管理者，負(fù)責(zé)協(xié)助生產(chǎn)和銷售等方面的管理者處理選拔、評估和激勵等方面的事務(wù)。
2.直線經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)
包括指導(dǎo)組織的新進(jìn)員工，訓(xùn)練員工掌握新的技能，分派適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎囵B(yǎng)員工之間的合作工作關(guān)系，協(xié)助員工改進(jìn)工作績效，向員工傳達(dá)組織的各種規(guī)章和政策，控制本部門的人事費(fèi)用，開發(fā)員工的工作潛能，激發(fā)并維護(hù)員工的工作積極性，維護(hù)員工的身心健康，等等。
3.人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)
（1）人力資源經(jīng)理的直線職能包括兩方面：第一，在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作；第二，在整個組織范圍內(nèi)，人力資源經(jīng)理所提出的建議經(jīng)常被當(dāng)作為上級指示，從而受到直線經(jīng)理的重視。
（2）人力資源經(jīng)理的服務(wù)職能也包括兩個方面：第一，作為組織高管理層的助手，要協(xié)助組織高管理層確保人力資源方面的戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施。第二，人力資源經(jīng)理要為直線經(jīng)理提供人力資源管理方面的支持。
（三）人力資源管理部門與非人力資源部門在人力資源管理上的分工
表4-2 人力資源管理部門和非人力資源管理部門的分工職能
人力資源管理部門
非人力資源管理部門
工作分析
根據(jù)其他部門提供的信息，編制職位說明書
與其他部門溝通，修訂職位說明
向人力資源部門提供信息
配合人力資源部門修訂職位說明書
人力資源規(guī)劃
匯總各部門的需求計劃，綜合平衡和預(yù)測公司的人員需求
預(yù)測公司的人員供給
擬定平衡供需的計劃
向人力資源部門提交人員需求計劃
招聘
根據(jù)規(guī)劃確定招聘的時間、范圍
發(fā)布招聘信息
對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選
配合其他部門對應(yīng)聘者進(jìn)行測試，確定終人選
給新員工辦理各種手續(xù)
提出人員需求的條件
在人力資源部門的配合下確定終人選
績效管理
制定績效管理的體系，包括考核內(nèi)容的類別、周期、方式及步驟等
指導(dǎo)各部門確定考核指標(biāo)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
對管理者進(jìn)行考核培訓(xùn)
組織考核的實(shí)施
處理員工對考核的申訴
保存考核的結(jié)果
根據(jù)考核的結(jié)果做出相關(guān)的決策
具體確定本部門考核指標(biāo)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參加考核者的培訓(xùn)
具體實(shí)施本部門的考核
與員工進(jìn)行溝通，制定績效改進(jìn)計劃
根據(jù)考核結(jié)果向人力資源部門提出相關(guān)的建議
薪酬管理
制定薪酬體系，包括薪酬的結(jié)構(gòu)、發(fā)放的方式和確定的標(biāo)準(zhǔn)等
核算員工的具體薪酬數(shù)額
審核各部門的獎懲建議
辦理各種保險
向人力資源部門提出相關(guān)的獎懲建議
培訓(xùn)管理
制定培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)的項(xiàng)目和培訓(xùn)的責(zé)任等
匯總部門的需求，平衡并形成公司的培訓(xùn)計劃
組織實(shí)施培訓(xùn)計劃
收集反饋意見
向人力資源部門提出培訓(xùn)的需求
參加有關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目
提出意見
員工關(guān)系管理
制定企業(yè)文化建設(shè)的方案并組織實(shí)施
建立溝通的機(jī)制和渠道
受理員工的各種意見
規(guī)劃員工的職業(yè)生涯
具體實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)方案
向人力資源部門提出員工職業(yè)生涯發(fā)展的建設(shè)
直接處理員工的有關(guān)意見
一、人力資源管理部門和人力資源管理者的角色
（一）大衛(wèi)·烏里奇教授的觀點(diǎn)
人力資源管理者和部門的四種角色：戰(zhàn)略伙伴、管理專家、員工激勵者及變革推動者。
可信賴的行動家位于塔尖，是人力資源專業(yè)人員能否成為高效人力資源的核心要素。
業(yè)務(wù)聯(lián)盟和日常工作戰(zhàn)術(shù)家位于金字塔基部，是“必要但不需要完全掌握”的能力。
二、人力資源專業(yè)人員需具備的特征
1）專業(yè)知識：是指要掌握與人力資源管理所承擔(dān)的各類職能活動有關(guān)的知識，具備設(shè)計和制定各種人力資源制度、方案及政策的能力。
2）業(yè)務(wù)知識：是指要了解本企業(yè)所在的行業(yè)、熟悉本企業(yè)所開展的業(yè)務(wù)，具備一定的經(jīng)營活動的能力。
3）管理變革能力：是指促使變革發(fā)生的能力，包括建立關(guān)系、管理數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)與影響、革新與創(chuàng)新。
實(shí)踐者偏于具體事務(wù)性人力資源管理活動的實(shí)施職能；偏于戰(zhàn)略性人力資源管理的職能。
三、人力資源管理者的職權(quán)
（一）人力資源管理是所有管理者的責(zé)任
原因: （1）人力資源的政策和制度是針對部門需求和組織的狀況。
（2）政策和制度的落實(shí)需要各個部門積極推行。
（3）選拔、培訓(xùn)、評估、激勵實(shí)際上由各部門承擔(dān)。
（二）人力資源管理與其他的管理人員在人力資源管理權(quán)限上不同 （重點(diǎn)）
1.職權(quán)及其劃分
在組織管理中，職權(quán)分為直線職權(quán)和職能職權(quán)。擁有直線職權(quán)的管理者是直線經(jīng)理，擁有職能職權(quán)的管理者是職能經(jīng)理。人力資源經(jīng)理屬于職能管理者，負(fù)責(zé)協(xié)助生產(chǎn)和銷售等方面的管理者處理選拔、評估和激勵等方面的事務(wù)。
2.直線經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)
包括指導(dǎo)組織的新進(jìn)員工，訓(xùn)練員工掌握新的技能，分派適當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎囵B(yǎng)員工之間的合作工作關(guān)系，協(xié)助員工改進(jìn)工作績效，向員工傳達(dá)組織的各種規(guī)章和政策，控制本部門的人事費(fèi)用，開發(fā)員工的工作潛能，激發(fā)并維護(hù)員工的工作積極性，維護(hù)員工的身心健康，等等。
3.人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)
（1）人力資源經(jīng)理的直線職能包括兩方面：第一，在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作；第二，在整個組織范圍內(nèi)，人力資源經(jīng)理所提出的建議經(jīng)常被當(dāng)作為上級指示，從而受到直線經(jīng)理的重視。
（2）人力資源經(jīng)理的服務(wù)職能也包括兩個方面：第一，作為組織高管理層的助手，要協(xié)助組織高管理層確保人力資源方面的戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施。第二，人力資源經(jīng)理要為直線經(jīng)理提供人力資源管理方面的支持。
（三）人力資源管理部門與非人力資源部門在人力資源管理上的分工
表4-2 人力資源管理部門和非人力資源管理部門的分工職能
人力資源管理部門
非人力資源管理部門
工作分析
根據(jù)其他部門提供的信息，編制職位說明書
與其他部門溝通，修訂職位說明
向人力資源部門提供信息
配合人力資源部門修訂職位說明書
人力資源規(guī)劃
匯總各部門的需求計劃，綜合平衡和預(yù)測公司的人員需求
預(yù)測公司的人員供給
擬定平衡供需的計劃
向人力資源部門提交人員需求計劃
招聘
根據(jù)規(guī)劃確定招聘的時間、范圍
發(fā)布招聘信息
對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選
配合其他部門對應(yīng)聘者進(jìn)行測試，確定終人選
給新員工辦理各種手續(xù)
提出人員需求的條件
在人力資源部門的配合下確定終人選
績效管理
制定績效管理的體系，包括考核內(nèi)容的類別、周期、方式及步驟等
指導(dǎo)各部門確定考核指標(biāo)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
對管理者進(jìn)行考核培訓(xùn)
組織考核的實(shí)施
處理員工對考核的申訴
保存考核的結(jié)果
根據(jù)考核的結(jié)果做出相關(guān)的決策
具體確定本部門考核指標(biāo)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參加考核者的培訓(xùn)
具體實(shí)施本部門的考核
與員工進(jìn)行溝通，制定績效改進(jìn)計劃
根據(jù)考核結(jié)果向人力資源部門提出相關(guān)的建議
薪酬管理
制定薪酬體系，包括薪酬的結(jié)構(gòu)、發(fā)放的方式和確定的標(biāo)準(zhǔn)等
核算員工的具體薪酬數(shù)額
審核各部門的獎懲建議
辦理各種保險
向人力資源部門提出相關(guān)的獎懲建議
培訓(xùn)管理
制定培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)的項(xiàng)目和培訓(xùn)的責(zé)任等
匯總部門的需求，平衡并形成公司的培訓(xùn)計劃
組織實(shí)施培訓(xùn)計劃
收集反饋意見
向人力資源部門提出培訓(xùn)的需求
參加有關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目
提出意見
員工關(guān)系管理
制定企業(yè)文化建設(shè)的方案并組織實(shí)施
建立溝通的機(jī)制和渠道
受理員工的各種意見
規(guī)劃員工的職業(yè)生涯
具體實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)方案
向人力資源部門提出員工職業(yè)生涯發(fā)展的建設(shè)
直接處理員工的有關(guān)意見