2011物流師考試案例：日本電信電話物流公司
株式會社日本電信電話（NTT）物流子公司是NTT于1944年設(shè)立的全資子公司。該物流子公司成立當初，承擔NTT所有的電話、通迅設(shè)備和器材的物流業(yè)務(wù)。近幾年來，日本經(jīng)濟不景氣，通訊市場競爭激烈，致使NTT的主要用戶NTT東部公司和NTT膠片公司經(jīng)營走人低谷，業(yè)務(wù)量大幅度減少，迫切要求降低成本。在這種嚴峻的經(jīng)營環(huán)境中，NTT物流子公司1999年約60%以上的收人都來自于電話簿物流業(yè)務(wù)，所以，越來越擔心經(jīng)營難以維持現(xiàn)狀，以后會更加艱難。為此，該物流于公司決定運用多年積累的物流經(jīng)驗，為用戶提供高附加價值的服務(wù)，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進一步加強第三方物流功能。
2001年該公司設(shè)立了二個物流中心，全部采用最新設(shè)備，其中，在位于IT設(shè)備國際物流要塞地區(qū)的千葉物流中心內(nèi)新建了一棟倉庫，增加了進出口通訊設(shè)蒼的檢驗和調(diào)試作業(yè)，引人了物流中心管理系統(tǒng)（WMS），目的是降低成本，提供終端信息服務(wù)，提高業(yè)務(wù)處理效率。
NTT物流子公司在全日本擁有一個由16個物流中心、50個24小時提供倉儲服務(wù)的物流節(jié)點組成的物流網(wǎng)絡(luò)。這些物流硬件和該公司長期以來積累起來的經(jīng)驗是企業(yè)的生命線。尤其在從大件商品向小件商品轉(zhuǎn)換過程中，由NTT商品的物流業(yè)務(wù)而培育發(fā)展起來的倉庫內(nèi)作業(yè)效率和精度水平。在業(yè)界中有相當高的評價。貨物下架差錯率已降低至百萬分之三，準確程度達到了極至。倉庫內(nèi)物流作業(yè)于2002年7月全部交給了物流子公司。為了進一步提高作業(yè)效率和降低成本，NTT物流子公司專門研究制定了一套非常系統(tǒng)的作業(yè)規(guī)程。盡管如此，在母公司業(yè)務(wù)量減少，競爭激烈，集團公司雖然有潛在市場，但物流企業(yè)不只一個，“僧多粥少”，所以絕不可安閑自得，不思進取。既然是NTT的物流子公司，就必須作為物流專業(yè)企業(yè)自強不息，開拓進取，奠定牢固基礎(chǔ)，不斷擴大業(yè)務(wù)。
目前，該公司的銷售收入比例大體是：NTT占25%，電話簿占35%，集團公司占30%，市場占10%。在200l年至Zbo3年中期經(jīng)營計劃中，該公司把市場銷售收入比例定為25%，這說明他們已經(jīng)有了危機感。在此之前依靠NTT物流業(yè)務(wù)培育起來的豐富操作管理經(jīng)驗，已在各種物流實踐中得到了發(fā)揮。該公司之所以決心擴大市場銷售，是他們已經(jīng)掌握了問題的關(guān)鍵，即強化附加價值服務(wù)。作為切人點之一是下面我們要介紹的檢驗、RMA（Return Merchandise Authorizstion） 物流服務(wù)。其內(nèi)容是提供IT和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從接貨、到商品檢驗、保管、配送等系列化物流服務(wù)，而且，不單單進行進口商品的檢驗，還可以將使用過程中發(fā)生故障的機器，進行回收和修復(fù)檢查和重新出口（RMA）。因為網(wǎng)絡(luò)機器發(fā)生故障必須立即修復(fù)，所以該公司的物流體制，采取24小時不間斷服務(wù)。全國50個物流基地全部可保證4小時之內(nèi)提供維修零件的緊急配送（圖31的配送體系，有的地區(qū)可在1小時或2小時之內(nèi)完成送貨）。此外，在這些IT設(shè)備發(fā)貨之前，還能夠接受用戶委托進行軟件輸人、規(guī)格設(shè)定等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)服務(wù)。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，此類業(yè)務(wù)預(yù)計會引起海外零售商、代理店的廣泛關(guān)注，市場銷售前景看好。
由于面對的是復(fù)雜多樣的用戶要求，高附加價值的服務(wù)必須擁有高水平的信息系統(tǒng)和庫存物流管理技術(shù)，為此，2001年后半年他們開始考慮新的系統(tǒng)組合，最后確定引進世界各國都予以高度評價的倉庫、物流管理系統(tǒng)——Exceed Fulfill。
株式會社日本電信電話（NTT）物流子公司是NTT于1944年設(shè)立的全資子公司。該物流子公司成立當初，承擔NTT所有的電話、通迅設(shè)備和器材的物流業(yè)務(wù)。近幾年來，日本經(jīng)濟不景氣，通訊市場競爭激烈，致使NTT的主要用戶NTT東部公司和NTT膠片公司經(jīng)營走人低谷，業(yè)務(wù)量大幅度減少，迫切要求降低成本。在這種嚴峻的經(jīng)營環(huán)境中，NTT物流子公司1999年約60%以上的收人都來自于電話簿物流業(yè)務(wù)，所以，越來越擔心經(jīng)營難以維持現(xiàn)狀，以后會更加艱難。為此，該物流于公司決定運用多年積累的物流經(jīng)驗，為用戶提供高附加價值的服務(wù)，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進一步加強第三方物流功能。
2001年該公司設(shè)立了二個物流中心，全部采用最新設(shè)備，其中，在位于IT設(shè)備國際物流要塞地區(qū)的千葉物流中心內(nèi)新建了一棟倉庫，增加了進出口通訊設(shè)蒼的檢驗和調(diào)試作業(yè)，引人了物流中心管理系統(tǒng)（WMS），目的是降低成本，提供終端信息服務(wù)，提高業(yè)務(wù)處理效率。
NTT物流子公司在全日本擁有一個由16個物流中心、50個24小時提供倉儲服務(wù)的物流節(jié)點組成的物流網(wǎng)絡(luò)。這些物流硬件和該公司長期以來積累起來的經(jīng)驗是企業(yè)的生命線。尤其在從大件商品向小件商品轉(zhuǎn)換過程中，由NTT商品的物流業(yè)務(wù)而培育發(fā)展起來的倉庫內(nèi)作業(yè)效率和精度水平。在業(yè)界中有相當高的評價。貨物下架差錯率已降低至百萬分之三，準確程度達到了極至。倉庫內(nèi)物流作業(yè)于2002年7月全部交給了物流子公司。為了進一步提高作業(yè)效率和降低成本，NTT物流子公司專門研究制定了一套非常系統(tǒng)的作業(yè)規(guī)程。盡管如此，在母公司業(yè)務(wù)量減少，競爭激烈，集團公司雖然有潛在市場，但物流企業(yè)不只一個，“僧多粥少”，所以絕不可安閑自得，不思進取。既然是NTT的物流子公司，就必須作為物流專業(yè)企業(yè)自強不息，開拓進取，奠定牢固基礎(chǔ)，不斷擴大業(yè)務(wù)。
目前，該公司的銷售收入比例大體是：NTT占25%，電話簿占35%，集團公司占30%，市場占10%。在200l年至Zbo3年中期經(jīng)營計劃中，該公司把市場銷售收入比例定為25%，這說明他們已經(jīng)有了危機感。在此之前依靠NTT物流業(yè)務(wù)培育起來的豐富操作管理經(jīng)驗，已在各種物流實踐中得到了發(fā)揮。該公司之所以決心擴大市場銷售，是他們已經(jīng)掌握了問題的關(guān)鍵，即強化附加價值服務(wù)。作為切人點之一是下面我們要介紹的檢驗、RMA（Return Merchandise Authorizstion） 物流服務(wù)。其內(nèi)容是提供IT和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從接貨、到商品檢驗、保管、配送等系列化物流服務(wù)，而且，不單單進行進口商品的檢驗，還可以將使用過程中發(fā)生故障的機器，進行回收和修復(fù)檢查和重新出口（RMA）。因為網(wǎng)絡(luò)機器發(fā)生故障必須立即修復(fù)，所以該公司的物流體制，采取24小時不間斷服務(wù)。全國50個物流基地全部可保證4小時之內(nèi)提供維修零件的緊急配送（圖31的配送體系，有的地區(qū)可在1小時或2小時之內(nèi)完成送貨）。此外，在這些IT設(shè)備發(fā)貨之前，還能夠接受用戶委托進行軟件輸人、規(guī)格設(shè)定等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)服務(wù)。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，此類業(yè)務(wù)預(yù)計會引起海外零售商、代理店的廣泛關(guān)注，市場銷售前景看好。
由于面對的是復(fù)雜多樣的用戶要求，高附加價值的服務(wù)必須擁有高水平的信息系統(tǒng)和庫存物流管理技術(shù)，為此，2001年后半年他們開始考慮新的系統(tǒng)組合，最后確定引進世界各國都予以高度評價的倉庫、物流管理系統(tǒng)——Exceed Fulfill。