選擇具有增值作用的標準化管理過程
拓展企業(yè)標準化功能和工作領(lǐng)域的有效方法是建立企業(yè)標準化管理體系。筆者所在公司的做法如下：
一是順應(yīng)行業(yè)政策法規(guī)調(diào)整的新形勢， 將物業(yè)管理的國標、行標、企標梳理整合為一套管理制度。力求同時滿足國優(yōu)、市優(yōu)、ISO9001、ISO14001的管理要求，從制度設(shè)計上防止在非標準狀態(tài)下運行。
二是從強化全體人員的執(zhí)行方式入手，將關(guān)鍵崗位的行為準則和目標管理要求全面、清晰、準確地表達在各項操作程序和制度規(guī)范之中，使之成為人人都能理解和把握的目標要求和行為規(guī)范。用制度明確目標、用制度規(guī)范操作、用制度保障執(zhí)行、用督導檢查保障對違規(guī)行為的處置和糾正。
三是根據(jù)本企業(yè)的實用層次和范圍， 按照物業(yè)管理服務(wù)過程，統(tǒng)一協(xié)調(diào)技術(shù)要求、管理要求、環(huán)境要求和工作要求。將各職能層次的工作定位轉(zhuǎn)化為25個環(huán)環(huán)相扣的工作程序和89個層層細化的作業(yè)指導書。使各層級人員都能找到自己的準確定位。
四是動態(tài)識別確定本企業(yè)相關(guān)適用的法律法規(guī)和行業(yè)要求。使本企業(yè)的各項服務(wù)行為有更加科學合理的法律判據(jù)。
五是按照刪繁就簡、一表多用的原則對所有質(zhì)量記錄進行功能性整合，形成便于實現(xiàn)可追溯的管理要求、能再現(xiàn)相關(guān)的服務(wù)管理過程、如實反映業(yè)主抱怨、可隨時監(jiān)視測量服務(wù)效果，并驗證應(yīng)急響應(yīng)能力的過程記錄。
經(jīng)過梳理和整合，形成了多功能的標準化管理平臺，從制度設(shè)計上實現(xiàn)了各種標準內(nèi)容的取長補短，使“體系相融”、“文件相融”、“方法相融”。 各項服務(wù)管理依據(jù)整套體系文件便于做到“可控”、“能控”、“在控”，促進企業(yè)管理的內(nèi)質(zhì)外形繼續(xù)向一級企業(yè)邁進。
拓展企業(yè)標準化功能和工作領(lǐng)域的有效方法是建立企業(yè)標準化管理體系。筆者所在公司的做法如下：
一是順應(yīng)行業(yè)政策法規(guī)調(diào)整的新形勢， 將物業(yè)管理的國標、行標、企標梳理整合為一套管理制度。力求同時滿足國優(yōu)、市優(yōu)、ISO9001、ISO14001的管理要求，從制度設(shè)計上防止在非標準狀態(tài)下運行。
二是從強化全體人員的執(zhí)行方式入手，將關(guān)鍵崗位的行為準則和目標管理要求全面、清晰、準確地表達在各項操作程序和制度規(guī)范之中，使之成為人人都能理解和把握的目標要求和行為規(guī)范。用制度明確目標、用制度規(guī)范操作、用制度保障執(zhí)行、用督導檢查保障對違規(guī)行為的處置和糾正。
三是根據(jù)本企業(yè)的實用層次和范圍， 按照物業(yè)管理服務(wù)過程，統(tǒng)一協(xié)調(diào)技術(shù)要求、管理要求、環(huán)境要求和工作要求。將各職能層次的工作定位轉(zhuǎn)化為25個環(huán)環(huán)相扣的工作程序和89個層層細化的作業(yè)指導書。使各層級人員都能找到自己的準確定位。
四是動態(tài)識別確定本企業(yè)相關(guān)適用的法律法規(guī)和行業(yè)要求。使本企業(yè)的各項服務(wù)行為有更加科學合理的法律判據(jù)。
五是按照刪繁就簡、一表多用的原則對所有質(zhì)量記錄進行功能性整合，形成便于實現(xiàn)可追溯的管理要求、能再現(xiàn)相關(guān)的服務(wù)管理過程、如實反映業(yè)主抱怨、可隨時監(jiān)視測量服務(wù)效果，并驗證應(yīng)急響應(yīng)能力的過程記錄。
經(jīng)過梳理和整合，形成了多功能的標準化管理平臺，從制度設(shè)計上實現(xiàn)了各種標準內(nèi)容的取長補短，使“體系相融”、“文件相融”、“方法相融”。 各項服務(wù)管理依據(jù)整套體系文件便于做到“可控”、“能控”、“在控”，促進企業(yè)管理的內(nèi)質(zhì)外形繼續(xù)向一級企業(yè)邁進。