對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，當(dāng)過程的輸出不能滿足過程輸入的要求時(shí)，就應(yīng)重新考慮重組，當(dāng)企業(yè)做大的結(jié)果只是規(guī)模而非效益時(shí)，就應(yīng)選擇改進(jìn)型或增值型的服務(wù)過程。如果著手改進(jìn)物業(yè)服務(wù)過程所涉及的人、機(jī)、料、法、環(huán)等各個(gè)環(huán)節(jié)和要素，得到的將是一個(gè)功效放大的過程體系。在過程能力的策劃方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可嘗試從以下幾方面入手：
選擇具有高附加值的服務(wù)過程
今年5月中物協(xié)發(fā)布了一組令人震驚的數(shù)據(jù)，自2007年起全行業(yè)進(jìn)入了前所未有的困境：有半數(shù)企業(yè)面臨經(jīng)營性虧損，年虧損額達(dá)7億。近1/3的企業(yè)即便贏利，平均每百元產(chǎn)值創(chuàng)利卻不足6%。在服務(wù)成本漲價(jià)不可逆轉(zhuǎn)，服務(wù)收費(fèi)定價(jià)卻一成不變的情況下，經(jīng)營普宅的大多數(shù)中小企業(yè)真實(shí)面對的是一個(gè)自己較難解決的問題。
而較可行的方法是要選擇具有高附加值的服務(wù)過程。例如：選擇物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備配套齊全、人員素質(zhì)高、人文環(huán)境好、費(fèi)用收繳率高、民事糾紛少、產(chǎn)權(quán)清晰或單一的項(xiàng)目作為價(jià)值載體，著眼于物業(yè)商業(yè)價(jià)值的提升，將為企業(yè)帶來不菲的收益。萬科物業(yè)、中海物業(yè)等品牌企業(yè)成功實(shí)施了商業(yè)資產(chǎn)管理的模式，為企業(yè)提供了安然度過成本難關(guān)的范例。而深圳中航物業(yè)和上海陸家嘴物業(yè)依托先進(jìn)的科技手段和發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，極大地延伸和擴(kuò)展了客戶服務(wù)終端與社會資源的有效鏈接，成功實(shí)現(xiàn)了過程能力的再造。
選擇具有高附加值的服務(wù)過程
今年5月中物協(xié)發(fā)布了一組令人震驚的數(shù)據(jù)，自2007年起全行業(yè)進(jìn)入了前所未有的困境：有半數(shù)企業(yè)面臨經(jīng)營性虧損，年虧損額達(dá)7億。近1/3的企業(yè)即便贏利，平均每百元產(chǎn)值創(chuàng)利卻不足6%。在服務(wù)成本漲價(jià)不可逆轉(zhuǎn)，服務(wù)收費(fèi)定價(jià)卻一成不變的情況下，經(jīng)營普宅的大多數(shù)中小企業(yè)真實(shí)面對的是一個(gè)自己較難解決的問題。
而較可行的方法是要選擇具有高附加值的服務(wù)過程。例如：選擇物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備配套齊全、人員素質(zhì)高、人文環(huán)境好、費(fèi)用收繳率高、民事糾紛少、產(chǎn)權(quán)清晰或單一的項(xiàng)目作為價(jià)值載體，著眼于物業(yè)商業(yè)價(jià)值的提升，將為企業(yè)帶來不菲的收益。萬科物業(yè)、中海物業(yè)等品牌企業(yè)成功實(shí)施了商業(yè)資產(chǎn)管理的模式，為企業(yè)提供了安然度過成本難關(guān)的范例。而深圳中航物業(yè)和上海陸家嘴物業(yè)依托先進(jìn)的科技手段和發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，極大地延伸和擴(kuò)展了客戶服務(wù)終端與社會資源的有效鏈接，成功實(shí)現(xiàn)了過程能力的再造。