如何處理特別的情況
當客人不能如數付賬時
1. 不要同客人爭吵
2. 要悄悄地將他帶給主管
處理客人投訴時
1. 要迅速的道歉并采取有效的方法改正錯誤，要主管來處理，簡單的總結投訴的主要內容
2. 絕不可與客人爭吵
3. 不要責備別人來推卸責任，客人對此舉并不感興趣
4. 確認所有的投訴都能在公司內部得到圓滿的解決，絕不可以告訴客人“你寫信去投訴好了”
5. 記住，無論何時與客人相處，禮貌是重要的
怎樣與孩子相處
1. 對待孩子要像對待大人一樣有禮貌，但不要過于嚴肅
2. 不要過度參與他們的活動
3. 提供高椅子，小床鋪，小童車，或是其他適合小孩子的用品
社交技巧中的自我形象和個人儀表的重要性
熟練掌握社交技巧，再加上好的自我形象和個人儀表將幫助你信心十足的處理客人問題。下列各點可供參考：
1. 談吐：自信而友好的語氣，可讓人覺得你熱情而有效率
2. 目光接觸：要看著同你講話的人，這表示你有興趣同他講話，與之相反則會出現(xiàn)令人難堪的局面
3. 面部表情：非常重要，記住一個微笑可以解決許多問題
4. 頭發(fā)：必須干凈，整齊，認真梳理
5. 指甲：必須保持干凈及適當的長度
6. 在公共場合不要吃東西和嚼口香糖
7. 除非在許可的時間和地點，否則一律不許抽煙
8. 工作服必須保持干凈，破舊工作服應及時修整
9. 必須穿著正確的工作服
10. 合適的鞋子
11. 對個人衛(wèi)生應對于特別注意，適當的使用除臭劑
當客人不能如數付賬時
1. 不要同客人爭吵
2. 要悄悄地將他帶給主管
處理客人投訴時
1. 要迅速的道歉并采取有效的方法改正錯誤，要主管來處理，簡單的總結投訴的主要內容
2. 絕不可與客人爭吵
3. 不要責備別人來推卸責任，客人對此舉并不感興趣
4. 確認所有的投訴都能在公司內部得到圓滿的解決，絕不可以告訴客人“你寫信去投訴好了”
5. 記住，無論何時與客人相處，禮貌是重要的
怎樣與孩子相處
1. 對待孩子要像對待大人一樣有禮貌，但不要過于嚴肅
2. 不要過度參與他們的活動
3. 提供高椅子，小床鋪，小童車，或是其他適合小孩子的用品
社交技巧中的自我形象和個人儀表的重要性
熟練掌握社交技巧，再加上好的自我形象和個人儀表將幫助你信心十足的處理客人問題。下列各點可供參考：
1. 談吐：自信而友好的語氣，可讓人覺得你熱情而有效率
2. 目光接觸：要看著同你講話的人，這表示你有興趣同他講話，與之相反則會出現(xiàn)令人難堪的局面
3. 面部表情：非常重要，記住一個微笑可以解決許多問題
4. 頭發(fā)：必須干凈，整齊，認真梳理
5. 指甲：必須保持干凈及適當的長度
6. 在公共場合不要吃東西和嚼口香糖
7. 除非在許可的時間和地點，否則一律不許抽煙
8. 工作服必須保持干凈，破舊工作服應及時修整
9. 必須穿著正確的工作服
10. 合適的鞋子
11. 對個人衛(wèi)生應對于特別注意，適當的使用除臭劑